Posibles Razones Por Las Que Aún Se Está Revisando Mi Apelación P2P

2025-10-23 13:59:45

Las disputas de órdenes entre pares (P2P) pueden surgir por varios motivos, a menudo relacionados con malentendidos entre las partes implicadas, diferencias en las expectativas o incumplimiento de las obligaciones de un comprador o vendedor.

Como se describe en los Términos de servicio de usuario P2P, participar en el trading P2P conlleva riesgos inherentes, ya que las transacciones dependen de la confianza mutua entre contrapartes. En caso de disputa, Bybit puede ofrecer mediación como gesto de buena voluntad; sin embargo, no podemos garantizar que la resolución siempre sea a tu favor.

Teniendo en cuenta el punto anterior, debes comprender que el proceso de revisión de la apelación P2P puede tardar algún tiempo debido a varios factores, incluidos, entre otros, los posibles motivos a continuación. Sin embargo, es posible acelerar el proceso de apelación. Lee los siguientes artículos para obtener más información:

Posibles causas de retrasos en la sentencia de apelación P2P
Pasos de gestión de apelación P2P en diferentes escenarios

Posibles causas de retrasos en la sentencia de apelación P2P

Posibles razones para el estado "En revisión"	Explicación
Pruebas pendientes	La primera prueba requerida antes de gestionar una apelación P2P es la prueba de pago tanto del comprador como del vendedor: El comprador debe demostrar que se ha realizado el pago El vendedor debe demostrar que no se ha recibido el pago. Teniendo en cuenta lo fácil que es hacer capturas de pantalla falsas y seguir las políticas de cumplimiento de Bybit, solo se aceptan vídeos como pruebas durante las apelaciones P2P. Estos vídeos también deben mostrar la información específica solicitada por nuestro soporte. Para asegurarte de que tu apelación P2P se procese lo antes posible, asegúrate de comprobar si has proporcionado el soporte con la prueba de vídeo requerida que resalte los detalles necesarios dentro del tiempo de procesamiento dado.
Pruebas pendientes de tu contraparte	Para garantizar un juicio justo, se tendrán en cuenta tanto las opiniones del apelante como las del apelado. La equidad y la justicia requieren que ambas partes tengan tiempo suficiente para presentar sus refutaciones y defender sus posiciones. Este proceso ayuda a evitar la presentación de pruebas engañosas o reclamaciones falsas destinadas a influir en la resolución de forma injusta. Se proporcionará un plazo específico para que la contraparte envíe la prueba requerida. Durante este período, la apelación P2P permanecerá en revisión y no se tomará ninguna decisión final hasta que recibamos la respuesta de la contraparte o el plazo expire. Si la contraparte no responde o no proporciona una prueba válida dentro del plazo indicado, procederemos a revisar la apelación P2P en consecuencia.
Transacción pendiente para completar	Aunque nuestros Términos de servicio de usuario de P2P enfatizan que se recomienda encarecidamente utilizar métodos de pago instantáneos para transacciones fiduciarias, hay casos en los que pueden producirse retrasos en el pago con el proveedor, especialmente en ciertos países o regiones, donde las transacciones no suelen ser instantáneas. En estos casos, esperar unos días es la forma más segura de proceder, ya que solicitar la revocación del pago puede exponer a ambas partes a riesgos de cumplimiento innecesarios y puede dar lugar a que las cuentas bancarias se bloqueen finalmente. Tendremos que dejar que el proveedor de servicios de pago tenga tiempo para procesar las transferencias. Si la transferencia supera un tiempo de procesamiento razonable, intervendremos de nuevo y proporcionaremos a los usuarios asesoramiento, en función de la situación.
Pendiente de validación de las pruebas	Validar las pruebas recibidas es un desafío y requiere mucho tiempo, especialmente cuando ambas partes han proporcionado pruebas que indican un hecho en conflicto. Se utilizan varios métodos, como tecnologías, investigación, comparación y análisis de motivación, para detectar reclamaciones verdaderas y falsas de traders. Aunque este proceso puede tardar algún tiempo, garantiza que podamos emitir un juicio justo en la mayor medida posible. Varios equipos pueden participar para validar la información recibida, lo que puede ampliar el tiempo de gestión de una apelación P2P. En tales casos, asegúrate de que las pruebas que has enviado sean claras y estén en la mejor resolución posible y deja tiempo adicional para procesar tu solicitud.
Reembolso pendiente del pago	En determinadas situaciones en las que una parte desee cancelar o rechazar la operación, o en casos que impliquen una posible pérdida de activos, recomendaremos a los usuarios que procedan con un reembolso del pago. Primero intentaremos persuadir a los usuarios para que cooperen en la resolución de la disputa de la orden hasta la fecha límite final. Por lo tanto, hasta que se resuelva la disputa de tu orden, podemos participar en negociaciones con tu contraparte.

Una vez que se hayan revisado las pruebas necesarias, nuestro equipo podrá procesar tu reclamación de apelación P2P.

Pasos de gestión de apelación P2P en diferentes escenarios

A continuación encontrarás algunos escenarios comunes, así como los diferentes pasos tomados para resolver una disputa P2P:

1. Pago de terceros

Bybit no ayudará a completar órdenes que infrinjan nuestros Términos y Condiciones, ya que el pago de Terceros está estrictamente prohibido en Bybit.

Para los traders que utilizan Pago de Terceros en trading P2P que han sido apelados por su contraparte, aconsejaremos al Vendedor que proceda con un reembolso. La orden se cancelará una vez que el reembolso se haya confirmado como recibido.

Teniendo en cuenta que el proceso de reembolso lleva mucho tiempo y requiere la cooperación de ambas partes, muchas disputas relacionadas con dichas órdenes pueden sufrir retrasos y, en algunos casos, permanecer sin resolver durante periodos prolongados.

2. Pago aplazado

Algunos países, métodos de pago o monedas, como NGN, EUR, GBP, UAH y RUB, requerirán un tiempo de procesamiento de transferencias más largo que otros. En tales casos, una de las partes puede presentar una solicitud de apelación P2P para no recibir los fondos mientras el pago aún se está procesando por el otro lado.

Habitualmente dejaremos pasar de 3 a 5 días para que se complete la transferencia de fondos.

Sin embargo, si ha pasado el plazo habitual, procesaremos la apelación P2P de la siguiente manera:

Para el comprador: Aconseja al proveedor de pagos consultar los detalles de la transferencia.
Para el vendedor: Pide esperar a que se procese el pago. Si el vendedor prefiere no esperar más, te ayudaremos a cancelar la orden después de validar la prueba de pago del vendedor no recibida.

Si el pago del comprador se transfiere correctamente después de que se cancele la orden, sigue los pasos a continuación:

Para el comprador: Haz otra orden con el MISMO vendedor y la cantidad para que el vendedor libere la moneda.
Para el vendedor: Transfiere la moneda al comprador manualmente a través de la función de transferencia interna de Bybit.

3. Congelar banco

En muchos países, las cuentas bancarias personales están prohibidas para uso empresarial y fines de trading, lo que puede llevar a algunos bancos a congelar las transferencias de fondos que pueden utilizarse para hacer trading. En el caso de que se congele la cuenta bancaria de un trader, se puede enviar una solicitud de apelación P2P para resolver la situación.

Bybit, como plataforma de trading, no tiene ninguna relación comercial con los proveedores de métodos de pago que se muestran en el sitio. Por lo tanto, los vendedores deben consultar a sus bancos y luego informarnos si aún desean continuar con la transacción:

Si el vendedor decide continuar: La orden se completará una vez que se resuelvan los pasos de pago necesarios.
Si el vendedor decide cancelar la orden: Bybit ayudará a iniciar el proceso de reembolso. Sin embargo, ten en cuenta que el reembolso puede retrasarse o suspenderse si la cuenta bancaria del vendedor permanece congelada. Los reembolsos solo se pueden procesar una vez que la cuenta se haya desbloqueado.

4. Estafa

Las estafas de criptomonedas han aumentado debido a sus valores lucrativos y pueden ocurrir al hacer un trade P2P.

Se pueden identificar dos tipos de estafas:

Técnicas generales de fraude, como hacerse pasar por el soporte de Bybit o proporcionar pruebas falsas,
Las técnicas de fraude complejas, como la estafa triangular o la estafa Man-in-the-Middle, se explican aquí.

Si un usuario cree que ha sido víctima de una estafa P2P, puede enviar una solicitud de apelación P2P.

El tiempo y el proceso de gestión dependerán de la cantidad de pruebas proporcionadas para demostrar el acto de estafa.

En el caso de las técnicas generales de fraude, podemos emitir la sentencia casi inmediatamente y tomar medidas contra el estafador de inmediato.
Para técnicas de fraude complejas, recopilaremos pruebas sólidas tanto dentro de nuestra plataforma como de otras fuentes. Dependiendo de la información recopilada, el tiempo de investigación puede acortarse de forma eficaz.

Sin embargo, en caso de que no se encuentren suficientes pruebas, será más difícil proporcionar una resolución de disputas. Por lo tanto, asegúrate de seguir los consejos indicados en este artículo para evitar caer en presa de una estafa cripto P2P.

En general, gestionar las disputas de órdenes P2P difiere significativamente de las consultas periódicas de atención al cliente. Al tratar disputas P2P, nuestro equipo de soporte debe comunicarte tanto con el comprador como con el vendedor simultáneamente, comprender la naturaleza del conflicto y ayudar a llegar a una resolución. Como tal, los traders deben tener una comprensión profunda de los productos y reglas de trading, lo que garantiza que sean capaces de gestionar los riesgos asociados antes de participar en transacciones P2P. Esto ayuda a minimizar la probabilidad de que surjan disputas o apelaciones.

¿Ha sido útil?

Sí