Solución De Problemas: Error Al Enviar Una Solicitud De Recuperación De Criptodepósito

Bybit ahora ofrece soporte de apelación de autoservicio para usuarios que han realizado un depósito pero no lo han recibido debido a tags perdidas o memo. Se recomienda utilizar nuestra función de recuperación de autoservicio, ya que ofrece una resolución más rápida en comparación con las revisiones manuales de nuestro servicio de atención al cliente. Puedes consultar esta guía para obtener más información: Cómo recuperar un depósito perdido a través del autoservicio

Si se encuentra con un mensaje de error al enviar una solicitud a través de la plataforma de autoservicio, siga la siguiente guía para ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y envíe un caso en el formulario de apelación "No se incluyó una etiqueta/memo" con una captura de pantalla del mensaje de error.

Notas Importantes:

— Para cubrir los gastos adicionales asociados a la recuperación de activos, se deducirá del importe del reembolso una comisión de gestión equivalente a cinco veces la comisión de retiro estándar para esta moneda. Para consultar la comisión de retiro de cada moneda, haga clic aquí.

— Si su importe estimado de reintegro es inferior al límite mínimo de retiro, no se procesa la solicitud.

— No se procesarán las transacciones con más de 90 días de antigüedad.

— Si aparece el mensaje de error "El problema relacionado con el depósito anormal se ha resuelto. Si necesita más ayuda, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente" al enviar una solicitud, significa que es posible que su ingreso ya se haya abonado en otra cuenta basándose en la etiqueta/memo incorrecta. En este caso, siga las instrucciones que se indican a continuación para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y enviar un caso a través del formulario de apelación "Etiqueta/memo incorrecto".

— Para más información, por favor consulte FAQ - Depósito Cripto.

Descargo de responsabilidad:

Dado que proporcionar una etiqueta o un memo incorrectos aumenta el riesgo de que su depósito se abone en una cuenta diferente, tenga en cuenta que no existe una garantía del 100% para recuperar su depósito.

Cómo aplicar para recuperar un depósito con etiqueta incorrecta/falta de Memo

Paso 1: Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat en directo para comprobar el destino de los fondos y congelar la salida de fondos si es necesario.

Paso 2: Una vez que se haya puesto en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, envíe un formulario de apelación a través de este enlace. Asegúrese de leer atentamente los requisitos indicados en el paso 3 antes de hacer clic en Sí para continuar.

Nota: Para una tramitación más rápida, si aparece este mensaje de error "El problema relacionado con el depósito anómalo se ha resuelto. Para obtener más ayuda, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente" al enviar una solicitud, utilice en su lugar el formulario de apelación "Etiqueta/memo incorrecto".

Paso 3: Identifique su nivel de caso, rellene la información del depósito y adjunte la verificación requerida.

Nivel de caso:

Verificación requerida:

Detalles:

1.a. Hash de la transacción (TXID)

Copie y pegue el TXID completo de 64 dígitos (también conocido como hash de la transacción, que puede obtenerse de la plataforma de la que procede la moneda).

Asegúrate de introducir el TxID correcto para tu depósito faltante. Puedes consultar este artículo para conocer los pasos detallados sobre cómo recuperar el TxID correcto para tu depósito faltante. Introduce también el TXID sin la URL.

1.b. URL TXID/Blockchain: Se trata de un enlace URL que muestra la blockchain que has utilizado desde la plataforma en la que has realizado el retiro.

Para Nivel 1:

2. Grabación de pantalla de vídeo de una billetera de monedas utilizada anteriormente

Suponiendo que se haya realizado una transferencia de Exchange A a Bybit, nuestro equipo de activos desea obtener una grabación de pantalla clara que resalte los siguientes puntos clave:

1. Inicia sesión en la plataforma A correctamente utilizando Face ID, código SMS o verificación 2FA (no se aceptan inicios de sesión con código QR ni inicios de sesión por correo electrónico de Google sin contraseña).
2. Ve a la página del historial de transacciones.
3. Muestra claramente todos los detalles de la transacción (cantidad, tipo de moneda, fecha y hora de la transferencia y el TXID completo).
4. Haz clic en el enlace que te redirige a la cadena de bloques y muéstranos la información (cantidad, tipo de moneda, fecha y hora de transferencia, así como el TXID completado) en la cadena de bloques.

Si la Plataforma A no proporciona un enlace directo a la cadena de bloques, copia y pega el TXID en un explorador de cadena de bloques y muestra los detalles completos de la transacción.

Para el nivel 2:

Realizar un nuevo depósito y registrar tu monedero usado anteriormente

Suponiendo que se haya realizado una transferencia de Exchange A a Bybit, nuestro equipo de activos desea que hagas lo siguiente con fines de verificación:

Inicia con éxito una nueva transferencia de Exchange A a Bybit para el mismo tipo de moneda, garantizando que el importe de la transferencia sea aproximadamente el 20 % del depósito reclamado. Por ejemplo, si estás recuperando XRP, la nueva transferencia también debe ser en XRP.

Nota IMPORTANTE: Introduce el memo/etiqueta correcto esta vez

Crea una grabación de pantalla de vídeo después de realizar el nuevo depósito

Haz una grabación de pantalla clara, incluidos los siguientes puntos clave:

1. Inicia sesión en la plataforma A correctamente utilizando Face ID, código SMS o verificación 2FA (no se aceptan inicios de sesión con código QR ni inicios de sesión por correo electrónico de Google sin contraseña).
2. Ve a la página del historial de transacciones.
3. Muestra claramente todos los detalles de la transacción tanto para los depósitos anteriores como para los nuevos (cantidad, tipo de moneda, fecha y hora de transferencia y el TXID completo).
4. Haz clic en el enlace que te redirige a la cadena de bloques y muéstranos la información de la transacción (cantidad, tipo de moneda, fecha y hora de la transferencia, así como el TXID completado) en la cadena de bloques.

Si la Plataforma A no proporciona un enlace directo a la cadena de bloques, copia y pega el TXID en un explorador de cadena de bloques y muestra los detalles completos de la transacción.

Documento de identificación y selfie requerido para todos los niveles de verificación

(i) Envío de documento de identidad

1. Envía el mismo documento de identificación utilizado para tu verificación KYC de Bybit.
2. Si anteriormente utilizaste un documento nacional de identidad, debes enviar el mismo documento (anverso y reverso).
3. Se rechazará el envío de un documento diferente (p. ej., originalmente utilizando un documento de identidad pero ahora enviando un pasaporte).
4. El documento debe ser claro, legible y en resolución HD, con tus rasgos faciales claramente visibles.
5. No se aceptan documentos escaneados, impresos o con salto de fotos. El documento debe ser una foto original en formato JPEG, JPG o PNG.

(ii) Envío de vídeo de selfies (resolución HD):

1. Graba un vídeo de selfie con una nota escrita a mano con la siguiente declaración:

"Yo, (nombre y apellido legal), declaro esto el (DD/MM/AAAA). Confirmo que la información de verificación que he proporcionado es verdadera y demuestra que soy el propietario legítimo del fondo. Entiendo que proporcionar información falsa tendrá consecuencias legales".

1. Lee la declaración en voz alta en inglés (o en tu idioma nativo si el inglés no es posible).
2. Conserve el mismo documento de identificación utilizado para la verificación KYC.
3. Asegúrate de que tus rasgos faciales sean claramente visibles.
4. La fecha de la nota debe coincidir con la fecha en que se grabó el vídeo.

Descargo de responsabilidad: La plataforma puede cambiar sus requisitos de verificación, seguridad y procedimiento en cualquier momento, y dichas actualizaciones entran en vigor inmediatamente una vez publicadas en el sitio web oficial, incluso si no se han indicado previamente en comunicaciones, guías o preguntas frecuentes. Los usuarios deben proporcionar información personal precisa, actual y completa, y actualizarla cuando se solicite. Proporcionar documentos falsos o engañosos puede provocar retrasos en las transacciones o la suspensión de la cuenta. Consulta los Términos y condiciones de la Plataforma Bybit.

Para las solicitudes rechazadas en la plataforma de recuperación de autoservicio:

5. Captura de pantalla del mensaje de error

Para que nuestro equipo de asistencia pueda ayudarle a recuperar sus fondos, asegúrese de añadir a su solicitud una captura de pantalla del mensaje de error que ha encontrado al intentar enviar su solicitud aquí.