Resolución de problemas: Error al iniciar sesión en la cuenta MT5

Mensaje de error

Problema

Pasos de solución de problemas

Cuenta no válida

Es posible que hayas introducido un número de cuenta, contraseña o dirección de servidor incorrectos.

1. Vuelve a comprobar el número de cuenta, la contraseña y los detalles del servidor proporcionados en tu página de Bybit MT5.

2. Asegúrese de que la clave de bloqueo de mayúsculas no esté habilitada al introducir su contraseña.

3. Si has olvidado tu contraseña, sigue el proceso de restablecimiento de contraseña MT5 aquí.

Servidor no encontrado

La dirección del servidor es incorrecta o el servidor no está disponible temporalmente.

1. Verifica que has introducido la dirección de servidor correcta consultando esta página.

2. Asegúrate de que tu conexión a Internet sea estable.

3. Bybit puede realizar tareas de mantenimiento en el servidor cada cierto tiempo. Asegúrate de revisar tu correo electrónico para ver si hay notificaciones relacionadas con el mantenimiento del servidor

Sin conexión

Hay una conexión a Internet deficiente o nula que impide que la plataforma se conecte al servidor.

1. Comprueba tu conexión a Internet y asegúrate de que sea estable.

2. Reinicia tu enrutador o cambia a una red diferente.

3. Asegúrate de que tu cortafuegos o software antivirus no bloquee MT5.

4. Puedes considerar escribir la dirección IP del servidor indicado en esta guía.

Versión de plataforma obsoleta

Usar una versión obsoleta de MT5 puede causar problemas de inicio de sesión.

1. Actualiza MT5 a la última versión disponible en MetaQuotes o en el sitio web de Bybit. 

2. Reinstale la plataforma si la actualización no resuelve el problema.

Bloqueo de software de seguridad o cortafuegos

Un software de seguridad o cortafuegos podría bloquear el acceso de MT5 a Internet.

1. Configura tu cortafuegos o antivirus para permitir que MT5 acceda a Internet.

2. Añade MT5 a la lista de aplicaciones permitidas en tu cortafuegos o configuración de antivirus.

Múltiples plataformas en ejecución

Ejecutar varias instancias de MT5 u otras plataformas de trading puede causar conflictos.

1. Cerrar todas las demás instancias de MT5 u otras plataformas de trading.

2. Reinicia tu ordenador y abre solo una instancia de MT5.