Bybitカードで不正利用や誤った取引があった場合、Bybitカードの取引に関する異議申し立てのセルフサービス機能を使えば、お客様ご自身で簡単に問題の報告やチャージバックの申請を行うことができます。これにより、お客様の大切な資金を保護するとともに、問題のあるカード請求をお客様ご自身で主体的に管理しやすくなります。
重要な注意事項
・過去120日以内に行われた、完了済みの取引のみが異議申し立ての対象となります。
・情報に誤りや不備があったために申し立てが却下された場合、50ドルの手数料が請求されることがあります。
・異議申し立て手続きの悪用や不正利用が確認された場合、お客様のアカウントに利用制限が課される可能性があります。
オンライン・オフラインでの購入やATMでの出金など、いずれの場合も、以下のガイドに従って異議申し立てを提出してください。
取引に関する異議申し立ての提出方法
ステップ1：Bybitアプリにログインし、「資産」→「マイカード」に移動します。「最近の取引」→「取引詳細」まで下にスクロールし、「サポートを受ける」をタップします。
ステップ2：ご自身の状況に最も近い問題を選択し、「異議申し立てを提出する」をタップします。選択した内容に応じて、追加の詳細情報の入力を求めるアンケートが表示されます。
注：Bybitに正式な異議申し立てを提出する前に、必ず加盟店に直接お問い合わせください。問題解決のために少なくとも14日間お待ちください。
ステップ3：必要な情報を入力し、「提出」をタップします。すべての情報が正確であることを確認し、申し立て内容を裏付けるため、できるだけ詳細な情報を提供してください。
ステップ4：提出後、当社のチームがお客様のケースを確認し、3～5営業日以内にご返信します。
注：
・ご提供いただいた情報に不備や誤りがある場合、詳細を確認するため、メールでご連絡させていただくことがございます。その際は、サポートセンターを通じて追加情報をご提出ください。
・重要なお知らせを見逃さないよう、受信トレイとあわせて迷惑メールフォルダもご確認をお願いいたします。
・異議申し立てが却下された場合は、メールで通知が届きます。
・異議申し立ては、1件の取引につき1回のみ提出できます。チャージバックの重複リクエストは受け付けられません。
カード取引に関する異議申し立てのステータス確認方法
カード取引に関する異議申し立てのステータスを確認するには、Bybitアプリホームページの右上にあるサポートアイコンをタップします。下にスクロールするとサポートセンターが表示されます。何らかの対応が求められている場合は、その後の手続きを進めてください。
異議申し立てのステータス
- 提出済み：お客様のリクエストは受理され、現在審査中です。
- 要対応：手続きを進めるために、お客様からの追加情報が必要です。
Bybitは、お客様からご提供いただいた情報と証拠に基づいて最終的な判断を下します。お客様のリクエストが承認または却下されると、そのリクエストはサポートセンターに表示されなくなります。ステータスの更新はメールでお知らせします。