Bybitは現在、他の取引所プラットフォームから返金を受け、払い戻された金額をBybit資金調達アカウントに入金することを希望するユーザーに対し、セルフサービスの申請サポートを提供しています。
返金を求めるプロセスに飛び込む前に、お客様の状況の本質を理解することが極めて重要です。出金の返金は通常、トレーダーがBybitから外部取引所に出金を行ったにも関わらず、無効なタグによる入金、または入金されたコインがサポートされていないなど、いくつかの理由により外部取引所が入金を拒否し、Bybitに金額を払い戻す場合に発生します。
Bybit上の出金ステータスに[完了した出金]と表示されているにもかかわらず、出金先の取引所で受け取っていない場合は、その取引所のカスタマーサポートチームに出金TXIDをお知らせください。出金TXIDの詳細は、[資金調達アカウントの履歴] → [出金]で確認できます。
出金先の取引所がBybitに返金したことを確認したら、すべての返金詳細を入手してください。その後、以下のガイドラインを参照して、Bybitに暗号資産入金のセルフサービス申請を提出することができます。
返金申請の提出方法
ステップ 1: 「その他」→「ヘルプセンター」→「暗号資産が入金されない」の順にクリックし、セルフサービスページを開きます。
Bybitアプリをご利用の場合は、ホーム画面で「その他」をタップし、「サービス」セクションの「ヘルプセンター」をタップします。「セルフサービス」の「入金／出金」タブを開き、「暗号資産が入金されない」をタップします。
ステップ2：入金が着金していない理由を選択してください： 外部取引所からの返金。
ステップ3: 返金入金の詳細を入力する
a. コイン: 返金コインの種類
b. チェーンタイプ: 返金コインのブロックチェーンネットワーク
c. Bybit からの出金の詳細 - 詳細はこちらで確認できます。
- 出金金額（手数料除く）
- 出金先アドレス
- 出金TxID/TxHash
d. 外部取引所からBybitへの返金詳細 - 詳細は外部取引所から入手できます
- 返金額
- 返金TxID/TxHash
注：
- 払い戻しTXIDフィールドに出金TXID（Bybitから）を入力しないでください。
- 正しい払い戻し額を入力してください。ブロックチェーンエクスプローラーを使用して、正確な払い戻し額を確認できます。
- 出金に成功したものの、資金を受け取っておらず、「払い戻しTXID」をお持ちでない場合は、送金先のプラットフォームまでお問い合わせください。
- セルフサービス提出は、該当する取引所またはプラットフォームが払い戻しを正常に処理した場合にのみ適用されます。
ステップ 4: 鮮明なスクリーン録画をアップロードして、返金のための送金が外部取引所から Bybit に行われたことを証明します。録画では、次の重要なポイントを強調する必要があります。
注: 必要情報を提供できない場合、申し立てが却下される場合があります。
a. 外部取引所へのログイン：外部取引所にログインします。ログイン情報を保護するため、画面録画を開始する前にユーザー名とパスワードを入力しておくこともできます。ログインには、Face ID、SMS認証コード、またはGoogle 2段階認証を使用できます。
b. 入金／返金履歴ページの表示：外部取引所の入金／返金履歴ページに移動します。
c. 返金TXIDの詳細をすべて表示：該当する返金TXIDの詳細情報を表示します。金額、通貨、送金日時、およびTXID全体（トランザクションハッシュ）が含まれていることを確認してください。
d. ブロックチェーンページへの移動：返金TXIDのリンクをクリックしてブロックチェーンページに移動し、金額、日時、通貨、TXID全体を含む取引詳細をブロックチェーン上に表示します。（ブロックチェーンへの直接リンクがない場合は、TXIDをブロックチェーンエクスプローラーにコピー＆ペーストして、取引詳細をすべて表示してください。）
e. Bybitの出金詳細の表示：該当するBybitの出金詳細、および入金／返金に関するすべての送金詳細を表示します。金額、通貨、送金日時、およびTXID全体（トランザクションハッシュ）が含まれていることを確認してください。
返金TXID を外部取引所のカスタマーサポートとのチャットやメールまたは SMSによる問い合わせ、またはセルフサービス機能を通じてのみ取得した場合は、そのような履歴をビデオ録画に含めてください。
ヒント:
- ビデオサンプル:
- アプリ版動画のサンプル
- ウェブ版動画のサンプル
- 対応ファイルサイズ：200MB未満
- 対応フォーマット：MP4、MOV
- 画面録画ガイド: このFAQを参照してください
ステップ 5: すべての情報入力とビデオの録画が完了したら、[提出] をクリックします。関連部門が申し立てを審査します。申し立ての審査が完了すると、1 ～ 3 営業日以内に自動メールが送信されます。
また、過去のリクエスト画面で申請状況を確認することもできます。
申し立てが承認されると、返金コインが資金調達アカウントに入金されます。取引記録は、[資金調達アカウント履歴] → [全取引]の振替入金欄で確認できます。
3営業日以上経過しても結果を受け取っていない場合は、こちらからリクエストを送信してください。専用のカスタマーサポートがすぐにご連絡いたします。
申請が却下された場合
資産回収の申請が却下された場合、追加情報が必要となる場合があります。以下の手順に従って、不足している詳細情報をチームにご提出ください。
ステップ 1: 過去のリクエストページにアクセスし、 → [情報を更に提供する]をクリックします。
ステップ 2：要求された情報を含むビデオを再送信するよう促されます。クエスチョンマークのアイコンにカーソルを合わせると、解決策が表示されます。
また、以下で各申請却下の詳細と解決策をご確認ください。
ステップ 3: 新しいビデオをご提出いただいた後、担当チームが情報を確認し、3営業日以内にご連絡いたします。
注: 72時間以内に新たな申請が提出されない場合、申請はシステムによりクローズされます。終了後に申請を行う場合は、新しく申請を提出する必要があります。再提出の手続きは上記の手順と同じです。