A Bybit agora oferece suporte para apelos de autoatendimento para usuários que receberam reembolsos de outra plataforma de câmbio e desejam creditar o valor reembolsado em sua Conta de Fundos na Bybit.
Antes de iniciar o processo de apelo para um reembolso, é crucial entender a natureza da sua situação. Um reembolso de saque normalmente ocorre quando os traders realizam um saque da Bybit para outra plataforma de câmbio, mas essa plataforma rejeita o depósito e reembolsa o valor de volta para a Bybit devido a vários motivos, como um depósito com tag inválida, ou a criptomoeda depositada não é suportada, entre outros.
Se o status do seu saque na Bybit mostrar "Transferido com Sucesso" mas você não o recebeu na plataforma de destino, você pode fornecer o TXID do saque à equipe de Suporte ao Cliente dessa plataforma. Os detalhes do TXID de saque podem ser encontrados em seu Histórico de Conta de Fundos → Saque.
Depois de confirmar que a plataforma de destino reembolsou o depósito para a Bybit, obtenha todos os detalhes do reembolso da plataforma de câmbio correspondente. Em seguida, siga as diretrizes a seguir para enviar um apelo de autoatendimento para o seu depósito de criptomoeda na Bybit.
Como Enviar um Apelo para Reembolso
Passo 1: Abra a página de Autoatendimento clicando em Mais → Central de Ajuda → Depósito em cripto não chegou.
Se você estiver usando o App da Bybit, por favor toque em Mais na página inicial e toque em Central de Ajuda na seção de Serviços. Abra a guia de Depósito/Saque em Autoatendimento e toque em Depósito em cripto não chegou.
Passo 2: Selecione o motivo pelo qual seu depósito não foi recebido: Reembolso de uma corretora externa.
Passo 3: Preencha os detalhes do depósito reembolsado
a. Moeda: Nome da moeda que você depositou
b. Tipo de Rede: Rede blockchain da moeda que você depositou
c. Detalhes da sua retirada da Bybit - Os detalhes podem ser encontrados aqui.
i. Valor da Retirada (Excluindo Taxas)
ii. Endereço de Retirada
iii. ID da Transação de Retirada (TxID/TxHash)
d. Detalhes do reembolso da exchange externa para a Bybit: Os detalhes podem ser obtidos da exchange externa
- Valor do Reembolso
- ID da Transação do Reembolso (TxID/TxHash)
Observações:
- Não insira o saque de TXID (da Bybit) no campo TXID de reembolso.
- Certifique-se de inserir o valor de reembolso correto. Você pode verificar o valor preciso do reembolso usando um explorador de blockchain.
- Se o seu saque foi realizado com sucesso, mas você não recebeu os fundos e não tem o “TXID de reembolso”, entre em contato com a plataforma de destino para obter assistência.
- O envio de autoatendimento só é aplicável se a corretora ou plataforma relevante tiver processado o reembolso com sucesso.
Passo 4: Carregue uma gravação de tela clara para verificar se a transferência de reembolso/devolução foi feita da corretora externa para a Bybit. A gravação deve destacar os seguintes pontos-chave.
Observação: O não fornecimento das informações necessárias pode resultar na rejeição do seu recurso.
a. Entrar na plataforma de corretora externa: Login na plataforma de corretora externa feito com sucesso. Para proteger suas credenciais de login, você pode considerar digitar seu nome de usuário e senha primeiro antes de começar a gravação de tela. Um login com face ID/código SMS/verificação Google 2FA são todos aceitáveis.
b. Mostrar a página de registro de Depósito/Reembolso: Navegue para a página de registro de depósito/reembolso da plataforma de corretora.
c. Mostrar os detalhes do TXID do reembolso completo: Mostre-nos os Detalhes e informações relacionadas ao TXID do Reembolso. Os detalhes devem incluir o valor, tipo de moeda, data e hora da transferência, e o TXID concluído (hash da transação).
d. Redirecionar para a página do blockchain: Clique no link direto do TXID do reembolso para ser redirecionado para a página do Blockchain e exibir os detalhes da transação no blockchain, incluindo o valor, data e hora, tipo de moeda e o TXID completo. (Se um link direto para o blockchain não estiver disponível, copie e cole o TXID em um explorador de blockchain para conferir os detalhes completos da transação)
e. Mostrar os detalhes do saque da Bybit: Mostre-nos os detalhes relacionados ao saque da Bybit e todos os detalhes de transferência de depósito/reembolso. Os detalhes devem incluir o valor, tipo de moeda, data e hora da transferência, e o TXID (hash da transação) concluído.
Se você obteve o TXID de reembolso apenas por meio de consulta à corretora externa (como histórico de bate-papo do suporte ao cliente, detalhes de reembolso por e-mail ou SMS ou por aplicativo de autoatendimento), inclua o registro da conversa na gravação do vídeo.
Dicas:
- Amostra de vídeo:
- Exemplo de um Vídeo de Aplicativo
- Exemplo de um Vídeo na Web
- Tamanho de arquivo suportado: menos de 200 MB
- Formatos suportados: MP4 e exemplo de vídeo
- Guia de gravação de tela: consulte este FAQ
Passo 5: Clique em Enviar assim que todas as informações e a gravação do vídeo estiverem concluídas, e nosso departamento relevante analisará seu recurso. Você receberá um e-mail automático dentro de 1 a 3 dias úteis se seu recurso tiver concluído a análise.
Além disso, você também pode revisar o status do recurso em Página de recursos passados.
Assim que o reembolso for aprovado, as moedas serão creditadas na sua Conta Fundos. Os registros de transações podem ser verificados no Histórico da Conta Fundos → Todas as Transações com a descrição 'Transferir em'.
Se não receber o resultado há mais de 3 dias úteis, submeta o pedido aqui. Nosso suporte ao cliente dedicado entrará em contato com você em breve.
Se seu recurso for rejeitado
Se seu pedido de recuperação for rejeitado, informações adicionais podem ser necessárias para concluir o processo de recurso. Siga as etapas abaixo para enviar os detalhes faltantes para nossa equipe.
Passo 1: Acesse a página de Recursos Anteriores e clique em “Fornecer mais informações”.
Passo 2: Você será solicitado a reenviar um vídeo com as informações solicitadas. A respectiva solução pode ser encontrada quando você passa o mouse sobre o ícone de ponto de interrogação.
Como alternativa, você também pode verificar cada um dos detalhes e soluções de rejeição abaixo.
Passo 3: Depois que você enviar um novo vídeo, a equipe relevante analisará suas informações e entrará em contato com você nos próximos 3 dias úteis.
Obs.: Seu pedido de recurso será fechado pelo sistema se não recebermos seu novo envio nas próximas 72 horas. Assim que o recurso for fechado, você precisará enviar um novo pedido de recurso se pretender reabrir o caso. O processo de reenvio é o mesmo das etapas mencionadas acima.