Possíveis Motivos Pelos Quais Meu Recurso P2P Ainda Está Em Análise

2025-10-23 14:01:39

As disputas de ordens peer-to-peer (P2P) podem surgir por vários motivos, muitas vezes relacionados a mal-entendidos entre as partes envolvidas, diferenças nas expectativas ou não cumprimento das obrigações de um comprador ou vendedor.

Conforme descrito nos Termos de Serviço do Usuário P2P, envolver-se em trading P2P traz riscos inerentes, pois as transações dependem da confiança mútua entre as contrapartes. Em caso de disputa, a Bybit pode oferecer mediação como gesto de boa vontade; no entanto, não podemos garantir que a resolução sempre estará a seu favor.

Com o ponto acima em mente, entenda que o processo de análise de recurso P2P pode levar algum tempo devido a vários fatores, incluindo, entre outros, os possíveis motivos abaixo. No entanto, é possível agilizar o processo de recurso. Leia os seguintes artigos para obter mais informações:

Possíveis causas de atrasos no julgamento do recurso P2P
Etapas para lidar com recursos P2P em diferentes cenários

Possíveis causas de atrasos no julgamento do recurso P2P

Possíveis motivos para o status "Em análise"	Explicação
Comprovações pendentes	A primeira prova necessária antes de lidar com um recurso P2P é a prova de pagamento do comprador e do vendedor: O comprador deve provar que o pagamento foi feito O vendedor deve provar que o pagamento não foi recebido. Considerando como é fácil fazer capturas de tela falsas e seguir as políticas de conformidade da Bybit, apenas vídeos são aceitos como provas durante recursos P2P. Esses vídeos também devem mostrar as informações específicas solicitadas pelo nosso suporte. Para garantir que seu recurso P2P seja processado o mais rápido possível, certifique-se de verificar se você forneceu o suporte com a prova de vídeo necessária, destacando os detalhes necessários dentro do tempo de processamento determinado.
Comprovações pendentes da sua contraparte	Para garantir um bom julgamento, serão consideradas as opiniões do apelante e do apelado. A justiça e igualdade exige que ambas as partes tenham tempo suficiente para apresentar suas contestações e defender suas posições. Esse processo ajuda a evitar o envio de evidências enganosas ou alegações criadas com o objetivo de influenciar a resolução de forma injusta. Um prazo específico será fornecido para que a contraparte envie a prova necessária. Durante esse período, o recurso P2P permanecerá sob análise e nenhuma decisão final será tomada até recebermos a resposta da contraparte ou o prazo expirar. Se a contraparte não responder ou não fornecer prova válida dentro do prazo determinado, prosseguiremos com a análise do recurso P2P de acordo.
Transação pendente a ser concluída	Embora nossos Termos de Serviço do Usuário P2P enfatizem que é altamente recomendável usar formas de pagamento instantâneas para transações fiat, há casos em que podem ocorrer atrasos no pagamento com o provedor de pagamento, particularmente em certos países ou regiões, onde as transações não são comumente instantâneas. Nesses casos, esperar por alguns dias é o curso de ação mais seguro, pois solicitar a reversão de pagamento pode, em última análise, expor ambas as partes a riscos de conformidade desnecessários e pode resultar em contas bancárias congeladas, eventualmente. Precisaremos dar algum tempo ao provedor do serviço de pagamento para processar as transferências. Se a transferência exceder um tempo de processamento razoável, interviremos novamente e forneceremos aconselhamento aos usuários, com base na situação.
Validação pendente das provas	Validar as provas recebidas é desafiador e demorado, especialmente quando ambas as partes fornecem provas que indicam um fato conflitante. Vários métodos, como tecnologias, pesquisa, comparação e análise de motivação, são usados na triagem de alegações verdadeiras e falsas de traders. Embora esse processo possa levar algum tempo, ele garante que possamos fazer um julgamento justo na maior medida possível. Várias equipes podem estar envolvidas para validar as informações recebidas, o que pode estender o tempo de tratamento de um recurso P2P. Nesses casos, certifique-se de que as provas enviadas estejam claras e com a melhor resolução possível, e reserve mais tempo para processar sua solicitação.
Reembolso de pagamento pendente	Em certas situações em que uma parte deseja cancelar ou recusar o trade, ou em casos envolvendo possível perda de ativos, aconselhamos os usuários a prosseguir com o reembolso do pagamento. Primeiramente, tentaremos persuadir os usuários a cooperar na resolução da contestação da ordem até o prazo final. Portanto, até que a contestação da sua ordem seja resolvida, podemos estar envolvidos em negociações com sua contraparte.

Assim que as provas necessárias forem analisadas, nossa equipe poderá processar sua contestação de recurso P2P.

Etapas para lidar com recursos P2P em diferentes cenários

Veja abaixo alguns cenários comuns, bem como as diferentes etapas tomadas para resolver uma disputa P2P:

1. Pagamento de terceiros

A Bybit não ajudará a concluir ordens que violem nossos Termos e Condições, pois o pagamento de terceiros é estritamente proibido na Bybit.

Para traders que usam o pagamento de terceiros no trading P2P e que foram contestados por sua contraparte, aconselhamos o vendedor a prosseguir com um reembolso. A ordem será cancelada assim que o reembolso for confirmado como recebido.

Considerando que o processo de reembolso é demorado e requer a cooperação de ambas as partes, muitas disputas sobre essas ordens podem sofrer atrasos e, em alguns casos, permanecer sem solução por longos períodos.

2. Pagamento diferido

Alguns países, formas de pagamento ou moedas, como NGN, EUR, GBP, UAH e RUB, exigirão um tempo de processamento de transferência mais longo do que outros. Nesses casos, uma solicitação de recurso P2P pode ser enviada por uma das partes para não recebimento dos fundos enquanto o pagamento ainda estiver sendo processado do outro lado.

Normalmente, daremos de 3 a 5 dias para que a transferência de fundos seja concluída.

No entanto, se o prazo normal tiver passado, processaremos o recurso P2P da seguinte forma:

Para o comprador: Aconselhe a consultar o provedor de pagamento para obter os detalhes da transferência.
Para o vendedor: Peça para esperar pelo processamento do pagamento. Se o vendedor preferir não esperar mais, ajudaremos a cancelar a ordem após validar o comprovante de pagamento do vendedor não recebido.

Se o pagamento do comprador for transferido com sucesso após o cancelamento da ordem, siga as etapas abaixo:

Para o comprador: Envie outra ordem com o MESMO vendedor e o valor para que o vendedor libere a moeda.
Para o vendedor: Transfira a moeda para o comprador manualmente por meio da função Transferência interna da Bybit.

3. Congelamento bancário

Em muitos países, contas bancárias pessoais são proibidas para uso comercial e fins de trading, o que pode levar alguns bancos a congelar transferências de fundos que podem ser usadas para trading. No caso de a conta bancária de um trader ser congelada, uma solicitação de recurso P2P pode ser enviada para resolver a situação.

A Bybit, como plataforma de trading, não tem nenhuma relação comercial com os provedores de formas de pagamento exibidos no site. Assim, os vendedores precisam consultar seus bancos e, em seguida, nos informar se ainda desejam prosseguir com a transação:

Se o vendedor decidir prosseguir: A ordem será concluída assim que as etapas de pagamento necessárias forem resolvidas.
Se o vendedor optar por cancelar a ordem: A Bybit ajudará a iniciar o processo de reembolso. No entanto, esteja ciente de que o reembolso pode ser adiado ou colocado em espera se a conta bancária do vendedor permanecer congelada. Os reembolsos só podem ser processados depois que a conta for descongelada.

4. Golpe

Os golpes de cripto aumentaram devido aos seus valores lucrativos e podem acontecer ao fazer um trade P2P.

Dois tipos de golpes podem ser identificados:

Técnicas gerais de fraude, como se passar pelo Bybit Support ou fornecer prova falsa,
Técnicas complexas de fraude, como o golpe do triângulo ou o golpe Man-in-the-Middle, explicam aqui.

Se um usuário acreditar que foi vítima de um golpe P2P, ele pode enviar uma solicitação de recurso P2P.

O tempo e o processo de tratamento dependerão da quantidade de evidências fornecidas para provar o ato de golpe.

Para técnicas gerais de fraude, podemos fazer o julgamento quase imediatamente e tomar medidas contra o golpista imediatamente.
Para técnicas complexas de fraude, coletaremos evidências sólidas dentro de nossa plataforma e de outras fontes. Dependendo das informações coletadas, o tempo de investigação pode ser reduzido de forma eficaz.

No entanto, caso não sejam encontradas evidências suficientes, será mais difícil fornecer uma resolução de disputa. Por isso, certifique-se de seguir os conselhos indicados neste artigo para evitar ser vítima de um golpe de cripto P2P.

No geral, lidar com disputas de ordens P2P difere significativamente das consultas regulares de atendimento ao cliente. Ao lidar com disputas P2P, nossa equipe de suporte deve se comunicar com o comprador e o vendedor simultaneamente, entender a natureza do conflito e ajudar a chegar a uma resolução. Assim, os traders devem ter uma compreensão completa dos produtos e regras de trading, garantindo que sejam capazes de gerenciar os riscos associados antes de se envolver em transações P2P. Isso ajuda a minimizar a probabilidade de surgir disputas ou recursos.

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