A Bybit agora fornece suporte de recurso de autoatendimento para usuários que fizeram um depósito, mas não o receberam devido a uma tag ou memorando ausente. É recomendável utilizar nossa função de recuperação de autoatendimento, pois ela oferece uma resolução mais rápida em comparação às revisões manuais por nosso serviço de atendimento ao cliente. Você pode consultar este guia para obter mais informações:
No entanto, se você encontrar uma mensagem de erro ao enviar uma solicitação pela plataforma de autoatendimento, siga o guia abaixo para entrar em contato com o Suporte ao Cliente e enviar um caso no Formulário de recurso "Não incluiu uma tag/memo" com uma captura de tela da mensagem de erro.
Notas Importantes:
— Para cobrir os recursos adicionais associados à recuperação de ativos, uma taxa de manuseio equivalente a cinco vezes a taxa de retirada padrão para esta moeda será deduzida do valor do reembolso. Para ver a taxa de retirada para cada moeda, visite aqui.
— Se o seu Valor de Reembolso Estimado for menor que o Limite Mínimo de Retirada, a solicitação não será processada.
— Quaisquer transações com mais de 90 dias não serão processadas.
— Se você encontrar a mensagem de erro “O problema relacionado ao depósito anormal foi resolvido. Para obter mais assistência, entre em contato com o Suporte ao Cliente.” ao enviar uma solicitação, isso significa que seu depósito pode já ter sido creditado em outra conta com base na tag/memo errado fornecido. Nesse caso, siga o guia abaixo para entrar em contato com o Suporte ao Cliente e enviar um caso no Formulário de Recurso “Tag/memo errado”.
— Para mais informações, consulte o FAQ — Depósito de Criptomoedas.
Aviso Legal:
Considerando que fornecer uma tag ou memorando incorreto aumenta o risco de seu depósito ser creditado em uma conta diferente, observe que não há garantia de 100% de recuperação do seu depósito.
Como enviar um recurso para recuperar um depósito de criptomoeda
Passo 1: Se você encontrar uma mensagem de erro ao enviar sua solicitação por meio da plataforma de recuperação de autoatendimento, entre em contato com nosso Suporte ao Cliente pelo chat ao vivo para verificar o destino dos seus fundos e congelar a saída de fundos, se necessário.
Passo 2: Por favor, envie um caso no Formulário de Recurso “Não incluiu uma tag/memo”. Certifique-se de ler os requisitos declarados na Etapa 3 antes de clicar em Sim para prosseguir.
Nota: Para um processamento mais rápido, se você encontrar esta mensagem de erro “O problema relacionado ao depósito anormal foi resolvido. Para obter mais assistência, entre em contato com o Suporte ao Cliente.” ao enviar uma solicitação, use o Formulário de Recurso “Etiqueta/memorando errado”.
Passo 3: Identifique seu nível de caso, preencha as informações de depósito e anexe a verificação necessária.
Nível do caso:
Verificação necessária
Detalhes:
1.a. Hash da Transação (TXID)
Copiar e colar o TXID completo de 64 dígitos, também conhecido como hash da transação, que pode ser obtido a partir da troca da moeda originada.
Certifique-se de inserir a TxID correta para seu depósito ausente. Você pode consultar este artigo para obter etapas detalhadas sobre como recuperar a TxID correta para seu depósito ausente. Insira também o TXID sem o URL.
1.b. URL TXID/Blockchain
Este é um link de URL que mostra o blockchain que você usou na plataforma em que fez o saque.
Para o Nível 1:
Gravação de tela em vídeo de uma carteira de moedas usada anteriormente
Supondo que uma transferência tenha sido feita da corretora A para a Bybit, nossa equipe de ativos gostaria de obter uma gravação de tela clara destacando os seguintes pontos principais:
- Faça login na plataforma A usando Face ID, código SMS ou verificação 2FA (login com código QR e login com e-mail do Google sem senha não são aceitos).
- Navegue até a página de histórico de transações.
- Mostre todos os detalhes da transação claramente (valor, tipo de moeda, data e hora da transferência e o TXID completo).
- Clique no link que o redireciona para o blockchain e nos mostre as informações (Valor, tipo de moeda, data e hora da transferência, bem como o TXID concluído) no blockchain.
Se a Plataforma A não fornecer um link direto para o blockchain, copie e cole o TXID em um explorador de blockchain e mostre os detalhes completos da transação.
Para o Nível 2:
Fazer um novo depósito e registrar sua carteira de moedas usada anteriormente
Supondo que uma transferência tenha sido feita da corretora A para a Bybit, nossa equipe de ativos gostaria que você fizesse o seguinte para fins de verificação:
Inicie com sucesso uma nova transferência da corretora A para a Bybit para o mesmo tipo de moeda, garantindo que o valor da transferência seja de aproximadamente 20% do depósito resgatado. Por exemplo, se você estiver recuperando XRP, a nova transferência também deve estar em XRP.
Observação IMPORTANTE: Insira o memo/tag correto desta vez
Crie uma gravação de tela de vídeo após fazer o novo depósito
Faça uma gravação de tela clara, incluindo os seguintes pontos principais:
- Faça login na plataforma A usando Face ID, código SMS ou verificação 2FA (login com código QR e login com e-mail do Google sem senha não são aceitos).
- Navegue até a página de histórico de transações.
- Mostre todos os detalhes da transação claramente para os depósitos anteriores e novos (valor, tipo de moeda, data e hora da transferência e o TXID completo).
- Clique no link que o redireciona para o blockchain e nos mostre ambas as informações da transação (Valor, tipo de moeda, data e hora da transferência, bem como o TXID concluído) no blockchain.
Se a Plataforma A não fornecer um link direto para o blockchain, copie e cole o TXID em um explorador de blockchain e mostre os detalhes completos da transação.
Documento de identificação e selfie necessários para todos os níveis de verificação
(i) Envio do documento de identidade
- Envie o mesmo documento de identificação usado para a verificação KYC da Bybit.
- Se você usou anteriormente uma carteira de identidade nacional, você deve enviar a mesma carteira de identidade (frente e verso).
- O envio de um documento diferente (por exemplo, originalmente usando uma carteira de identidade, mas agora enviando um passaporte) será rejeitado.
- O documento deve ser claro, legível e em resolução HD, com seus recursos faciais claramente visíveis.
- Documentos digitalizados, impressos ou com acesso a fotos não são aceitáveis. O documento deve ser uma foto original nos formatos JPEG, JPG ou PNG.
(ii) Envio de vídeo de selfie (Resolução HD):
- grave um vídeo de selfie segurando um bilhete escrito à mão com a seguinte declaração:
"Eu, (nome e sobrenome), declaro em (DD/MM/AAAA). Confirmo que as informações de verificação que forneci são verdadeiras e comprovo que sou o dono legítimo do fundo. Eu entendo que fornecer informações falsas resultará em consequências legais."
- Leia a declaração em voz alta em inglês (ou em seu idioma nativo, se o inglês não for possível).
- Guarde o mesmo documento de identificação usado para verificação KYC.
- Certifique-se de que seus recursos faciais estejam claramente visíveis.
- A data na nota deve corresponder à data em que o vídeo foi gravado.
Isenção de responsabilidade: A plataforma pode alterar seus requisitos de verificação, segurança e procedimentos a qualquer momento, e essas atualizações entrarão em vigor imediatamente após serem publicadas no site oficial, mesmo que não tenham sido anteriormente declaradas em comunicações, guias ou perguntas frequentes. Os usuários devem fornecer informações pessoais precisas, atuais e completas e atualizá-las quando solicitado. Fornecer documentos falsos ou enganosos pode levar a atrasos nas transações ou suspensão da conta. Consulte os Termos e Condições da Plataforma Bybit.
Para solicitações rejeitadas na plataforma de recuperação de autoatendimento:
5. Captura de tela da mensagem de erro
Para que nossa equipe de suporte possa ajudar você ainda mais com a recuperação de seus fundos, certifique-se de adicionar à sua solicitação uma captura de tela da mensagem de erro que você encontrou ao tentar enviar sua solicitação aqui.