O recurso de autoatendimento de contestação de transação do Cartão Bybit permite que os traders informem ou iniciem facilmente uma solicitação de estorno para qualquer transação não autorizada ou incorreta. Esse processo foi concebido para ajudar a proteger seus fundos e lhe dar maior controle sobre cobranças contestadas.

Observações importantes:

— Somente transações bem-sucedidas realizadas nos últimos 120 dias são elegíveis para contestação.

— Uma taxa administrativa de US$ 50 pode ser aplicada se o seu caso for negado devido a informações incorretas ou incompletas.

— O uso indevido ou abuso do processo de contestação pode levar a restrições em sua conta.

Siga o passo a passo abaixo para enviar uma contestação, seja para uma compra on-line, presencial ou para um saque em caixa eletrônico.

1. Como iniciar uma contestação de transação

2. Como verificar o status das contestações de transação do seu cartão

Como iniciar uma contestação de transação

1º passo: Faça login em seu aplicativo Bybit e acesse Ativos → Meu cartão. Role para baixo até Transações recentes → Detalhes da transação e toque em Obter suporte.

2º passo: Selecione o problema que melhor corresponde à sua situação e, em seguida, toque em Abrir uma contestação. Será apresentado a você um questionário solicitando informações adicionais com base na natureza do seu caso.

Observação: Certifique-se de ter entrado em contato diretamente com o comerciante e esperado pelo menos 14 dias por uma solução antes de fazer uma contestação oficial junto à Bybit.

3º passo: Preencha as informações necessárias e toque em Enviar. Certifique-se de que todas as informações sejam precisas e forneça o máximo de detalhes possível para apoiar sua solicitação.

4º passo: Após o envio, nossa equipe analisará seu caso e responderá dentro de 3 a 5 dias úteis.

Observações:

- Se as informações fornecidas estiverem incompletas ou imprecisas, poderemos entrar em contato com você por e-mail para solicitar mais detalhes. Envie as informações adicionais por meio da Central de Suporte.

- Verifique sua caixa de entrada e a de spam para não perder atualizações importantes.

- Se sua contestação não for aceita, você será notificado por e-mail.

- Você só pode enviar uma contestação por transação. As solicitações de disputas duplicadas não serão aceitas.

Como verificar o status das contestações de transação do seu cartão

Para verificar o status da contestação da transação do seu cartão, toque no ícone de Suporte no canto superior direito da página inicial do aplicativo Bybit. Role para baixo para acessar a Central de Suporte, onde você pode acompanhar seus casos se alguma ação for necessária.

Status da contestação

1. Enviada: Sua solicitação foi recebida e está sendo processada.
2. Ação necessária: São necessárias informações adicionais de sua parte para prosseguir.

A Bybit tomará uma decisão final com base nas informações e evidências fornecidas por você. Depois que sua solicitação for aprovada ou rejeitada, ela não aparecerá mais na Central de Suporte. Você receberá uma notificação por e-mail com a atualização do status.