Bybit hiện cung cấp hỗ trợ khiếu nại tự phục vụ cho những người dùng đã nạp tiền nhưng chưa nhận được tiền do thiếu tag hoặc memo. Bạn nên sử dụng chức năng khôi phục tự phục vụ của chúng tôi vì nó cung cấp giải pháp nhanh hơn so với việc đánh giá thủ công bởi dịch vụ khách hàng của chúng tôi. Bạn có thể tham khảo hướng dẫn này để biết thêm thông tin: Cách Khôi Phục Khoản Nạp Tiền Bị Thất Lạc Thông Qua Dịch Vụ Tự Phục Vụ
Tuy nhiên, nếu bạn gặp thông báo lỗi khi gửi yêu cầu qua nền tảng tự phục vụ, vui lòng làm theo hướng dẫn bên dưới để liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng và gửi trường hợp trên Biểu mẫu khiếu nại “Không bao gồm tag/memo” kèm theo ảnh chụp màn hình của thông báo lỗi.
Lưu ý quan trọng:
— Để trang trải các tài nguyên bổ sung liên quan đến việc thu hồi tài sản, phí xử lý bằng năm lần phí rút tiền tiêu chuẩn đối với đồng tiền này sẽ được khấu trừ vào số tiền hoàn trả. Để xem phí rút của từng loại coin, vui lòng truy cập trang này.
— Nếu Số tiền hoàn lại ước tính của bạn thấp hơn Giới hạn rút tiền tối thiểu, yêu cầu sẽ không được xử lý.
— Mọi giao dịch quá 90 ngày sẽ không được xử lý.
— Nếu bạn gặp thông báo lỗi “Vấn đề bất thường liên quan đến tiền nạp đã được giải quyết. Để được hỗ trợ thêm, hãy liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng.” khi gửi yêu cầu, điều đó có nghĩa là khoản tiền nạp của bạn có thể đã được ghi có vào tài khoản khác dựa trên tag/memo được cung cấp sai. Trong trường hợp này, vui lòng làm theo hướng dẫn bên dưới để liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng và gửi trường hợp trên “Form Khiếu Nại Sai Tag/memo”
— Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo Câu Hỏi Thường Gặp — Nạp Crypto.
Tuyên bố từ chối trách nhiệm:
Vì việc cung cấp tag/memo không chính xác sẽ làm tăng nguy cơ khoản tiền nạp của bạn được ghi có vào một tài khoản khác, vui lòng lưu ý rằng không có đảm bảo 100% để thu hồi khoản tiền gửi của bạn.
Cách Gửi Khiếu Nại Để Khôi Phục Khoản Tiền Nạp Mã Hoá
Bước 1: Liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng của chúng tôi thông qua trò chuyện trực tiếp để kiểm tra đích đến của tiền và đóng băng dòng tiền ra nếu cần.
Bước 2: Khi bạn đã liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng của chúng tôi, hãy tiếp tục gửi Biểu mẫu khiếu nại bằng cách truy cập liên kết này. Đảm bảo bạn đã đọc qua các yêu cầu nêu ở Bước 3 trước khi nhấp vào Có để tiếp tục.
Lưu ý: Để xử lý nhanh hơn, nếu bạn gặp thông báo lỗi này “Vấn đề bất thường liên quan đến tiền gửi đã được giải quyết. Để được hỗ trợ thêm, hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng.” thay vào đó, khi gửi yêu cầu, vui lòng sử dụng Biểu mẫu khiếu nại “Sai Tag/memo”.
Bước 3: Xác định Cấp độ trường hợp của bạn, sau đó điền thông tin gửi tiền và đính kèm xác minh cần thiết.
Cấp độ trường hợp
Xác minh bắt buộc
Chi tiết:
1a. Băm Giao Dịch (TXID)
Sao chép và dán toàn bộ TXID gồm 64 chữ số (Còn được gọi là hàm băm giao dịch, có thể nhận được từ sàn giao dịch đã gởi đồng coin đó)
Vui lòng đảm bảo nhập đúng TxID cho khoản tiền nạp còn thiếu của bạn. Bạn có thể tham khảo bài viết này để biết các bước chi tiết về cách truy xuất TxID chính xác cho khoản tiền nạp bị thiếu của mình. Vui lòng nhập TXID mà không có URL.
1.b. TXID/URL của chuỗi khối: Đây là liên kết URL hiển thị chuỗi khối bạn đã sử dụng từ nền tảng mà bạn đã thực hiện rút tiền.
Đối với Cấp 1:
Quay Video Màn Hình Ví Coin Đã Sử Dụng Trước Đây
Giả sử có một khoản chuyển được thực hiện từ Sàn giao dịch A sang Bybit, bộ phận phụ trách vấn đề tài sản của chúng tôi cần một video ghi màn hình thể hiện rõ ràng các điểm chính sau:
- Đăng nhập vào nền tảng A thành công bằng Face ID, mã SMS hoặc xác minh 2FA (không chấp nhận đăng nhập bằng mã QR và đăng nhập email Google không có mật khẩu).
- Điều hướng đến trang lịch sử giao dịch.
- Hiển thị rõ ràng tất cả các chi tiết của giao dịch (số tiền, loại coin, ngày và giờ chuyển khoản và TXID hoàn chỉnh).
- Vui lòng nhấp vào liên kết chuyển hướng bạn đến blockchain và hiển thị cho chúng tôi thông tin (Số Lượng, loại coin, ngày và giờ chuyển, cũng như TXID đã hoàn thành) trên blockchain.
Nếu Nền tảng A không cung cấp liên kết trực tiếp đến blockchain, hãy sao chép và dán TXID vào trình duyệt blockchain và hiển thị chi tiết giao dịch đầy đủ.
Đối với Cấp 2:
Thực Hiện Giao Dịch Nạp Mới và Ghi Lại Ví Coin Đã Sử Dụng Trước Đó
Giả sử có một khoản chuyển được thực hiện từ Sàn giao dịch A sang Bybit, bộ phận phụ trách vấn đề tài sản của chúng tôi cần bạn thực hiện các bước sau để phục vụ mục đích xác minh:
Thực hiện thành công một giao dịch chuyển mới từ Sàn giao dịch A sang Bybit với cùng loại coin, đảm bảo số tiền chuyển vào khoảng 20% giá trị khoản nạp đã yêu cầu. Ví dụ: nếu bạn đang khôi phục XRP, khoản chuyển mới cũng phải là XRP.
Ghi Chú QUAN TRỌNG: Vui lòng nhập đúng memo/tag lần này
Tạo Video Ghi Màn Hình Sau Khi Hoàn Tất Giao Dịch Nạp Mới
Quay màn hình rõ ràng, bao gồm các điểm chính sau:
- Đăng nhập vào nền tảng A thành công bằng Face ID, mã SMS hoặc xác minh 2FA (không chấp nhận đăng nhập mã QR và đăng nhập email Google không có mật khẩu).
- Điều hướng đến trang lịch sử giao dịch.
- Hiển thị rõ ràng tất cả chi tiết giao dịch cho cả khoản nạp trước đó và mới (số tiền, loại coin, ngày và giờ chuyển cũng như TXID hoàn chỉnh).
- Vui lòng nhấp vào liên kết chuyển hướng bạn đến blockchain và cho chúng tôi thấy cả thông tin giao dịch (Số Lượng, loại coin, ngày và giờ chuyển, cũng như TXID đã hoàn thành) trên blockchain.
Nếu Nền tảng A không cung cấp liên kết trực tiếp đến blockchain, hãy sao chép và dán TXID vào trình duyệt blockchain và hiển thị chi tiết giao dịch đầy đủ.
Yêu Cầu Giấy Tờ Nhận Dạng và Ảnh Tự chụp cho tất cả các cấp độ xác minh
(i) Gửi Giấy Tờ Tùy Thân
- Gửi cùng một giấy tờ tùy thân được sử dụng để xác minh KYC Bybit của bạn.
- Nếu trước đây bạn đã sử dụng thẻ căn cước quốc gia, bạn phải gửi cùng một thẻ căn cước (mặt trước và mặt sau).
- Việc gửi một giấy tờ khác (ví dụ: ban đầu sử dụng thẻ căn cước nhưng hiện đang gửi hộ chiếu) sẽ bị từ chối.
- Tài liệu phải rõ ràng, dễ đọc và ở độ phân giải HD, với các đặc điểm khuôn mặt của bạn hiển thị rõ ràng.
- Không chấp nhận các tài liệu đã quét, in hoặc đã bị chỉnh sửa. Giấy tờ phải là ảnh gốc ở định dạng JPEG, JPG hoặc PNG.
(ii) Gửi Video Selfie (Độ Phân Giải HD):
- Quay video selfie cầm ghi chú viết tay với tuyên bố sau:
"Tôi, (Tên và Họ Hợp Pháp), khai báo vào (DD/MM/YYYY). Tôi xác nhận rằng thông tin xác minh tôi đã cung cấp là đúng và chứng minh rằng tôi là chủ sở hữu tài sản hợp pháp. Tôi hiểu rằng việc cung cấp thông tin sai lệch sẽ dẫn đến hậu quả pháp lý."
- Đọc to tuyên bố bằng tiếng Anh (hoặc ngôn ngữ mẹ đẻ của bạn nếu không thể sử dụng tiếng Anh).
- Nắm giữ cùng một giấy tờ tùy thân được sử dụng để xác minh KYC.
- Đảm bảo các đặc điểm khuôn mặt của bạn được hiển thị rõ ràng.
- Ngày trên ghi chú phải khớp với ngày quay video.
Tuyên Bố Miễn Trừ Trách Nhiệm: Nền tảng có thể thay đổi các yêu cầu về xác minh, bảo mật và thủ tục bất kỳ lúc nào, và các cập nhật này sẽ có hiệu lực ngay lập tức khi được công bố trên trang web chính thức, ngay cả khi chưa được nêu trong các thông báo, hướng dẫn hoặc mục Câu hỏi Thường gặp (FAQ). Người dùng phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác, hiện tại và đầy đủ, đồng thời cập nhật khi được yêu cầu. Việc cung cấp tài liệu sai lệch hoặc gây hiểu nhầm có thể dẫn đến chậm trễ giao dịch hoặc đình chỉ tài khoản. Vui lòng tham khảo Điều Khoản và Điều Kiện Nền Tảng Bybit.
Đối với các yêu cầu bị từ chối trên nền tảng khôi phục tự phục vụ:
5. Ảnh chụp màn hình thông báo lỗi
Để đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi hỗ trợ thêm cho bạn trong việc lấy lại tiền, vui lòng đảm bảo thêm vào yêu cầu của bạn ảnh chụp màn hình thông báo lỗi mà bạn gặp phải khi cố gắng gửi yêu cầu của mình tại đây.