Bybit hiện cung cấp hỗ trợ tự khiếu nại cho những người dùng đã nhận được hoàn tiền từ một nền tảng giao dịch khác và muốn ghi có số tiền được hoàn lại vào Tài khoản Funding của họ.
Trước khi bắt đầu quá trình khiếu cho khoản tiền hoàn, điều quan trọng là phải hiểu bản chất tình huống của bạn. Việc hoàn rút tiền thường xảy ra khi các nhà giao dịch rút tiền từ Bybit sang một sàn giao dịch khác, nhưng một sàn giao dịch khác từ chối khoản tiền nạp và hoàn lại số tiền đó về Bybit vì một số lý do, chẳng hạn như tag khoản tiền nạp không hợp lệ hoặc số tiền đã nạp không được hỗ trợ, v.v. .
Nếu trạng thái rút tiền của bạn trên Bybit hiển thị Đã chuyển thành công nhưng bạn chưa nhận được nó trên sàn giao dịch của người nhận, bạn có thể cung cấp TXID rút tiền cho nhóm Hỗ trợ khách hàng của sàn giao dịch đó. Bạn có thể tìm thấy chi tiết TXID rút tiền trong Lịch sử tài khoản Funding → Rút tiền.
Khi bạn đã được xác nhận rằng sàn giao đích đã hoàn trả khoản tiền nạp cho Bybit, nhận tất cả các chi tiết hoàn tiền từ nền tảng giao dịch tương ứng, sau đó, bạn có thể tham khảo các hướng dẫn sau để tự gửi khiếu nại cho khoản tiền nạp của mình trên Bybit.
Cách Gửi Khiếu Nại Để Được Hoàn Tiền
Bước 1: Mở trang Tự Phục Vụ bằng cách nhấp vào Thêm → Trung Tâm Trợ Giúp → Nạp Crypto chưa đến.
Nếu bạn đang sử dụng Bybit App, vui lòng nhấn vào Thêm trên trang chủ và nhấn vào Trung Tâm Trợ Giúp trong phần Dịch Vụ. Mở tab Nạp/Rút Tiền trong mục Tự Phục Vụ và nhấn vào Nạp Crypto chưa đến.
Bước 2: Chọn lý do tại sao tiền nạp của bạn chưa đến: Hoàn tiền từ sàn giao dịch bên ngoài.
Bước 3: Điền thông tin chi tiết của khoản tiền nạp được hoàn trả
a. Coin: Tên loại coin đã nạp
b. Loại Mạng: Mạng chuỗi khối của đồng coin bạn đã nạp
c. Chi tiết về việc rút tiền của bạn từ Bybit - Có thể được tìm thấy tại đây.
- Số tiền rút (Không bao gồm phí)
- Địa chỉ rút
- TxID/TxHash của giao dịch rút
d. Chi tiết hoàn trả từ nền tảng giao dịch bên ngoài đến Bybit - Các chi tiết có thể được lấy từ nền tảng giao dịch bên ngoài
- Số tiền hoàn trả
- TxID/TxHash của giao dịch hoàn trả
Lưu ý:
- Không nhập TXID rút tiền (Từ Bybit) trong mục TXID hoàn tiền.
- Đảm bảo nhập đúng số tiền hoàn lại. Bạn có thể xác minh số tiền hoàn lại chính xác bằng cách sử dụng trình khám phá blockchain.
- Nếu việc rút tiền của bạn thành công nhưng bạn không nhận được tiền và không có “TXID Hoàn Tiền”, vui lòng liên hệ với nền tảng đích để được hỗ trợ thêm.
- Việc gửi tự phục vụ chỉ áp dụng nếu sàn giao dịch hoặc nền tảng liên quan đã xử lý hoàn tiền thành công.
Bước 4: Tải lên một video quay màn hình rõ ràng để xác minh rằng việc chuyển tiền hoàn lại/trả lại đã được thực hiện từ nền tảng giao dịch bên ngoài sang Bybit. Video nên làm nổi bật những điểm chính sau đây.
Lưu ý: Việc không cung cấp thông tin cần thiết có thể dẫn đến việc đơn khiếu nại của bạn bị từ chối.
a. Đăng nhập vào sàn giao dịch bên ngoài: Đăng nhập thành công vào sàn giao dịch bên ngoài. Để bảo vệ thông tin đăng nhập, trước tiên bạn có thể cân nhắc nhập tên người dùng và mật khẩu của mình trước khi bắt đầu quay màn hình. Bạn có thể đăng nhập ID khuôn mặt/mã SMS/xác minh Google 2FA.
b. Hiển thị trang hồ sơ Nạp/Hoàn tiền: Điều hướng đến trang hồ sơ nạp/hoàn tiền của nền tảng trao đổi.
c. Hiển thị chi tiết TXID hoàn tiền đầy đủ: Cho chúng tôi biết chi tiết và thông tin TXID Hoàn Tiền liên quan. Chi tiết phải bao gồm số tiền, loại coin, ngày và giờ chuyển khoản và TXID (hash giao dịch) đã hoàn thành.
d. Chuyển hướng đến trang blockchain: Nhấp vào liên kết TXID hoàn tiền trực tiếp để được chuyển hướng đến trang blockchain và hiển thị chi tiết giao dịch trên blockchain, bao gồm số tiền, ngày và giờ, loại coin và TXID đầy đủ. (Nếu không có liên kết blockchain trực tiếp, hãy sao chép và dán TXID vào trình khám phá blockchain để xem chi tiết giao dịch đầy đủ)
e. Hiển thị chi tiết rút tiền Bybit: Cho chúng tôi biết chi tiết rút tiền Bybit liên quan và tất cả chi tiết chuyển tiền/hoàn tiền. Chi tiết phải bao gồm số tiền, loại coin, ngày và giờ chuyển khoản và TXID (hash giao dịch) đã hoàn thành.
Nếu bạn chỉ nhận được TXID hoàn tiền thông qua tham vấn với nền tảng giao dịch bên ngoài (chẳng hạn như lịch sử trò chuyện hỗ trợ khách hàng, chi tiết hoàn tiền qua email hoặc SMS hoặc thông qua ứng dụng tự phục vụ), vui lòng bao gồm bản sao chép cuộc trò chuyện trong video..
Mẹo:
- Video Mẫu:
- Mẫu cho Video App
- Mẫu cho Video Web
- Kích thước file hỗ trợ: Dưới 200MB
- Định dạng file hỗ trợ: MP4 và MOV
- Hướng dẫn quay màn hình: Tham khảo FAQ này.
Bước 5: Nhấp vào Gửi sau khi hoàn tất tất cả thông tin và quay video và bộ phận liên quan của chúng tôi sẽ xem xét khiếu nại của bạn. Bạn sẽ nhận được email tự động trong vòng 1-3 ngày làm việc nếu khiếu nại của bạn đã hoàn tất việc xem xét.
Ngoài ra, bạn cũng có thể xem lại trạng thái khiếu nại của mình trên trang Các Khiếu Nại Trước Đây.
Khi khoản hoàn trả đã được phê duyệt, số tiền này sẽ được ghi có vào Tài khoản Funding của bạn. Lịch sử giao dịch có thể được kiểm tra trên Lịch Sử Tài Khoản Funding → Tất cả các giao dịch và chọn Chuyển vào trong cột Loại
Nếu quá 3 ngày làm việc mà bạn chưa nhận được kết quả, vui lòng gửi yêu cầu tại đây. Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng tận tâm của chúng tôi sẽ sớm liên hệ lại với bạn.
Nếu Khiếu Nại Của Bạn Bị Từ Chối
Nếu đơn đăng ký khôi phục của bạn bị từ chối, thông tin bổ sung có thể được yêu cầu để hoàn tất quy trình kháng nghị. Vui lòng làm theo các bước bên dưới để gửi các chi tiết còn thiếu cho nhóm của chúng tôi.
Bước 1: Chuyển đến trang Khiếu nại trước đây và nhấp vào “Cung cấp thêm thông tin”.
Bước 2: Bạn sẽ được nhắc gửi lại video có thông tin được yêu cầu. Giải pháp tương ứng có thể được tìm thấy khi bạn di chuột qua biểu tượng dấu chấm hỏi.
Ngoài ra, bạn cũng có thể kiểm tra từng chi tiết và giải pháp từ chối bên dưới.
Bước 3: Sau khi bạn gửi video mới, đội ngũ liên quan sẽ xem xét thông tin của bạn và liên hệ lại với bạn trong vòng 3 ngày làm việc tiếp theo.
Lưu ý: Đơn khiếu nại của bạn sẽ bị hệ thống đóng nếu chúng tôi không nhận được đơn khiếu nại mới của bạn trong vòng 72 giờ tiếp theo. Sau khi khiếu nại đã kết thúc, bạn sẽ cần phải nộp đơn kháng cáo mới nếu bạn có ý định mở lại vụ việc. Quá trình gửi lại cũng giống như các bước nêu trên.