Bybit AI 客服：即時協助，無需等待

在提款被卡住或帳戶受限時，還得在客服佇列中等待，這真是令人沮喪。Bybit 人工智慧旨在透過在聊天中直接檢查相關帳戶及交易資訊，為您節省等待時間，並根據您的實際情況提供答案，而非僅是通用的常見問題連結。

常見問題，包括帳戶限制、入金與出金失敗，實名認證問題,點對點 糾紛, Bybit 卡在問題與工單管理方面，Bybit AI 可以查看相關資訊、說明情況並引導您解決問題。當案件需要專員審核時，它會告知您並提供明確的人工客服管道。

重點摘要：

• Bybit AI 利用帳戶、交易和案件資訊來協助處理常見的支援問題，減少了許多查詢對人工客服的需求。

• 您可以直接在 Bybit AI 聊天中提交新的技術支援工單，或查看現有工單的狀態。

• 當案件需要專家審核時，Bybit AI 會向您提供選項，例如提交案件或連線至真人客服。

什麼是 Bybit AI 客服？

Bybit AI 將帳戶專屬的客戶支援整合到 Bybit 中使用的相同對話介面。它能利用相關的帳戶、交易和案件資訊，並結合 Bybit 的支援指引，來回答您實際情況下的問題，而非僅提供通用的常見問題。

這意味著當您詢問為什麼您的儲值失敗或您的帳戶被限制時，Bybit AI 可以檢查相關資訊，並引導您了解記錄顯示的內容，而不僅僅是該情況下通常會發生什麼。如果案件需要專業審核，Bybit AI 會說明需要人工支援，並提供您繼續的選項。

Bybit AI 可以協助處理哪些問題？

上線時，Bybit AI 處理以下支援情境。

Bybit AI 如何處理您的支援請求？

Bybit AI 以三個階段來處理你的問題。

它會檢查您帳戶中的動態。關於帳戶特定問題進行賣出，而 Bybit AI 可以擷取相關資訊，例如您的帳戶狀態、交易記錄、KYC 狀態或客服案件詳情。這與標準的協助機器人不同之處在於，它只能將您的問題與預先編寫的文章進行比對。

這說明了紀錄所顯示的內容。Bybit AI 將該資訊與 Bybit 的支援指引結合，為您提供與您情況相關的解答，並推薦適當的後續步驟。例如，如果提款失敗或受到限制，它可以檢查相關交易資訊，說明現有的記錄顯示的內容，並引導您完成後續步驟。

您也可以直接詢問現有的支援案件。Bybit AI 可以檢索案件編號、問題類型、目前狀態和最新更新等詳細資訊，而無需您搜尋之前的電子郵件或支援頁面。

Bybit AI 什麼時候會轉介給人工客服？

Bybit AI 可直接處理許多常見且定義明確的支援請求。然而，某些情況仍需專員審查。當 Bybit AI 遇到這類情況時，會告知您需要真人支援，並提供可用的後續步驟，例如「提交案件」或「連接在線客服」。

例如，如果一個被拒絕的 KYC 申請需要進一步審核，Bybit AI 可以解釋說該問題無法透過自助服務解決，並讓您選擇如何繼續尋求人工支援。

如何使用 Bybit AI 尋求支援？

Bybit AI 可在 Bybit App 和網頁版上使用。不需要特殊的語法。請以您平時自然的提問方式輸入問題。例如：

• 為什麼我的提現受到限制？

• 我的未結工單狀態如何？

• 我的儲值尚未到帳。我應該檢查什麼？

• 我的實名認證未通過。我該怎麼辦？

Bybit AI 會檢查相關資訊並在同一個對話中回覆。如果您想追蹤現有案件，請要求它檢索案件，它就會載入狀態、問題類型和最新更新。如果您需要開設新案件，您可以直接從聊天中開始該流程，無需導覽至其他頁面。

底線

Bybit AI 透過檢查相關帳戶資料並與 Bybit 的支援指南進行比對，提供您更快解決常見帳戶問題的途徑。這表示您將獲得與您實際情況相符的答案，而非僅是通用的常見問題解答。對於需要專家審查的案件，它能為您提供一個清晰的人工支援管道。

下次您有支援問題時，不妨先詢問 Bybit AI，而不是排隊等待。

#與Bybit一起學習