أسباب شائعة وحلول لفشل التحقق من الهوية

سبب الرفض

السيناريو/الوصف الممكن

الحلول / نصائح

مشكلات متعلقة بالوثائق المطلوبة

هوية غير صالحة

1. لقد اكتشف النظام أن اسمك الكامل/تاريخ الميلاد في الملف الشخصي غير صحيح، مفقود أو غير مقروء.

2. الوثيقة المحملة لا تحتوي على صورة لوجهك أو أن صورة وجهك غير واضحة.

3. الوثيقة المحملة جواز السفر لا تحتوي على توقيعك.

1. اسمك الكامل وعليك أن تعرض بوضوح تاريخ الميلاد وتاريخ الصلاحية بشكل واضح ومقروء.

2. يجب عرض ملامح وجهك بوضوح.

3. إذا كنت تقوم بتحميل صورة جواز السفر، يرجى التأكد من أن الجواز يحتوي على توقيعك.

تم القبول تتضمن وثائق إثبات الهوية المقبولة:

1. جواز السفر
2. بطاقة الهوية الوطنية
3. تصريح الإقامة
4. رخصة القيادة

لم يتم القبول وثائق إثبات الهوية غير المقبولة تشمل:

1. تأشيرة طالب
2. تأشيرة عمل
3. تأشيرة سفر

صورة وثيقة غير صالحة

1. قد تكون جودة الوثائق التي تم تحميلها ضبابية، مقصوصة أو قد قمت بإخفاء معلومات هويتك.

2. قمت بتحميل صور غير ذات صلة للوثائق الشخصية أو لإثبات العنوان.

1. اسمك الكامل ، تاريخ الميلاد، وتاريخ الصلاحية يجب أن تكون قابلة للقراءة والتأكد من أن جميع زوايا الوثيقة تُظهر بوضوح.

2. يرجى إعادة تحميل أي وثائق هوية مقبولة مثل جواز السفر، بطاقة الهوية الوطنية، أو رخصة القيادة.

إثبات العنوان غير صالح

1. إثبات العنوان المقدم يظهر اسم شخص آخر بدلاً من اسمك.

2. لقد قدمت وثيقة غير مقبولة لإثبات العنوان.

3. إثبات العنوان السكني الذي تم تقديمه من بلد مقيد وفقًا لسياسات Bybit.

1. يجب أن يظهر اسمك الكامل وعنوانك السكني بشكل واضح على الوثائق.

2. باستثناء إثبات الهوية، يجب أن يكون إثبات العنوان بتاريخ لا يتجاوز الثلاثة أشهر الماضية. سيتم رفض الوثائق التي يزيد عمرها عن ثلاثة أشهر.

مقبول تتضمن وثائق إثبات العنوان:

1. إثبات الهوية الذي يحتوي على اسمك الكامل وعنوانك السكني الكامل (الهوية الوطنية، جواز السفر، رخصة القيادة أو تصريح الإقامة)
2. فواتير الخدمات العامة
3. كشوفات الحسابات البنكية الرسمية
4. إثبات السكن الصادر عن الحكومة
5. فواتير الإنترنت/التلفزيون الكابلي/خط الهاتف المنزلي
6. الإقرارات الضريبية/فواتير ضريبة المجلس

غير مقبول تشمل وثائق إثبات العنوان:

1. بطاقة الهوية/رخصة القيادة/جواز السفر
2. بيان حول الأصول في الخدمة للهاتف المحمول
3. عقد الإيجار
4. وثيقة التأمين
5. الفواتير الطبية
6. قسائم المعاملات البنكية
7. خطاب إحالة من البنك أو الشركة
8. فاتورة/إيصال مكتوبة بخط اليد للمشتريات
9. معابر الحدود

لقطة شاشة / ليس وثيقة أصلية

1. يكتشف النظام لقطة شاشة/نسخ مسح/وثيقة مطبوعة غير مقبولة.

2. يكتشف النظام نسخ ورقية بدلاً من الوثيقة الأصلية.

3. يكتشف النظام صوراً بالأسود والأبيض للوثائق.

1. تأكد من أن الوثيقة التي تم تحميلها هي الملف الأصلي بصيغة PDF.

2. تأكد من أن الصورة التي قمت بتحميلها لم يتم تحريرها باستخدام برامج معالجة الصور (فوتوشوب، إلخ) وليست لقطة شاشة.

3. يرجى تحميل وثيقة/صورة ملونة.

صفحة وثيقة مفقودة

بعض الصفحات من الوثائق المحملة مفقودة.

يرجى تحميل صورة جديدة للمستند مع ظهور جميع الزوايا الأربعة وصورة جديدة للمستند (الجانبين الأمامي والخلفي). تأكد من تضمين صفحة المستند ذات التفاصيل المهمة.

مستند تالف

جودة المستند الذي تم تحميله رديئة أو تالفة.

تأكد من أن المستند بالكامل مرئي أو قابل للقراءة؛ غير تالف وليس هناك أي وهج في الصورة.

مستند منتهي الصلاحية

المستند الذي تم تحميله لاثبات الهوية منتهي الصلاحية.

تأكد من أن مستند الهوية ما زال ضمن تاريخ الصلاحية ولم ينتهي.

لغة غير معترف بها

تم تحميل المستند بلغات غير مدعومة مثل العربية، السنهالية، البورمية، وغيرها.

يرجى تحميل وثيقة أخرى بأحرف لاتينية أو جواز السفر الدولي الخاص بك.

مشكلات متعلقة بالتعرف على الوجه

الوجه غير متطابق / الوثيقة غير متسقة مع التعرف على الوجه

1. يكتشف النظام أن الوثائق في الملف الشخصي تنتمي لشخص آخر حيث أن وجهك لا يتطابق مع الصورة كإثبات للهوية.

2. فشلت العملية في متابعة التعرف على الوجه بين الوثائق أو أن وجهك لا يتطابق مع الصورة كإثبات للهوية.

1. يرجى التأكد من أن الملامح الوجه تتطابق مع الوثيقة المحملة وأن تكون الملامح الوجه واضحة ومرئية. تأكد من أن وثيقتك تتضمن اسمك الكامل، تاريخ الميلاد الكامل وصورة واضحة لوجهك.

2. يرجى التأكد من أن شخص واحد فقط يكون في الإطار عند القيام بالتعرف على الوجه. عدم تطابق السيلفي ممنوع بشدة.

سيلفي غير صالح

1. تم اكتشاف جودة سيئة لصور السيلفي من قبل النظام.

2. فشلت العملية في النظام لمتابعة مسح الوجه الخاص بك.

1. أعد إجراء التعرف على الوجه وتجنب الاهتزاز أو التواجد في بيئة مظلمة.

2. يرجى التأكد من أنك تتابع التعليمات الصحيحة للتعرف على الوجه من خلال وضع وجهك في منتصف الكاميرا وتحريك رأسك ببطء حول الدائرة داخل الإطار.

انتهاك الأحكام والشروط لشركة Bybit

تم اكتشاف حسابات متعددة بنفس الوثيقة

يكتشف النظام حسابات Bybit أخرى محققة بنفس معلومات الهوية.

يرجى العلم أن Bybit تسمح بحساب واحد فقط للتحقق لكل شخص. يرجى الاحتفاظ بالحساب الذي تم التحقق منه بنجاح سابقاً.

إرساليات متعددة بوثيقة غير صالحة

تم رفض الطلب بسبب تحميل ملفات زائد.

إذا تم رفض طلبك أكثر من خمس مرات خلال فترة 24 ساعة، يرجى الانتظار لمدة 24 ساعة أخرى للمحاولة مرة أخرى.

الدول المحظورة للخدمة

يكتشف النظام أنك من منطقة أو بلد غير مدعوم بواسطة Bybit. للمزيد من المعلومات، يُرجى الرجوع إلى الدول المحظورة للخدمة.

لا يُسمح لك بإجراء عمليات التداول أو استخدام الخدمات على منصة Bybit.

يُقدِّم تذكرة دعم الحالة هنا إذا كنت ترغب في التماس نتيجة التحقق من الهوية (KYC).

أقل من 18 عامًا

يكتشف النظام أنك لا تستوفي متطلبات العمر.

الأشخاص الذين لم يبلغوا 18 عامًا غير مسموح لهم بأداء عمليات التداول أو استخدام منصة Bybit. يُقدِّم تذكرة دعم الحالة هنا إذا كنت ترغب في التماس نتيجة التحقق من الهوية (KYC).