ماذا يجب أن أفعل إذا لاحظت معاملة لم أقم بتنفيذها؟
1. قم بالبحث عبر الإنترنت عن اسم التاجر الغير مألوف، حيث قد يكون لديهم اسم مختلف عن الاسم التجاري المسجل لديهم.
2. إذا كنت متأكدًا من أنك لم تقم بالمعاملة، يرجى الإبلاغ عن بطاقة Bybit الخاصة بك بأنها مفقودة أو مسروقة على الفور. بعد أن تقوم بتجميد بطاقتك Bybit، يرجى تقديم نموذج النزاع على المعاملة هنا في أسرع وقت ممكن، ولا يتعدى 60 يومًا من تاريخ المعاملة.
3. إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول إلى حسابك في Bybit، يُرجى التواصل مع دعم الدردشة الحية في Bybit على الفور.
ما هي بعض نصائح الوقاية من الاحتيال لبطاقتي Bybit؟
1. لا تشارك معلومات بطاقتك أو حسابك Bybit مع أي شخص.
2. لا تحفظ بيانات بطاقتك أو حسابك Bybit على أجهزتك.
3. قم بتجميد بطاقتك Bybit عندما لا تقوم باستخدامها (يمكنك استخدامها فور إلغاء التجميد).
4. تأكد من صحة معلومات طلب المصادقة قبل أن تقوم بتفويض أي معاملة.
إذا لاحظت أي معاملة غير مصرح بها، يرجى الإبلاغ عن بطاقتك من Bybit كضائعة/مسروقة فوراً.
ماذا يجب أن أفعل إذا فقدت بطاقتي من Bybit أو تمت سرقتها؟
يرجى الإبلاغ عن بطاقتك من Bybit كضائعة/مسروقة فوراً. لتعلم المزيد عن كيفية معالجة الأمر، يرجى الرجوع إلى الأمان والتحقق.
ما هي أنواع الضرائب المفروضة على بطاقات Bybit (الأرجنتين)؟
هل سيتم تطبيق أي ضرائب على المعاملات الأجنبية التي تتم باستخدام بطاقة Bybit (البرازيل)؟
المعاملات الأجنبية التي تتم باستخدام بطاقة برازيلية ستتحمل ضريبة IOF بنسبة 4.3% من مبلغ المعاملة.
هل يمكنني الدفع بالتقسيط باستخدام بطاقات Bybit؟
الدفع بالتقسيط غير مدعوم على بطاقة Bybit.
كم من الوقت يستغرق خصم مبلغ المعاملة من حساب التمويل الخاص بي بعد الموافقة على معاملة بطاقة Bybit الخاصة بي؟
بمجرد الموافقة بنجاح على معاملات بطاقة Bybit الخاصة بك، سيتم تجميد مبلغ المعاملة في حساب التمويل الخاص بك ولن يتم الخصم إلا عند إكمال التاجر المعاملة. يرجى ملاحظة أنه سيستغرق حتى 30 يومًا.
إذا اخترت عدم الانتظار ضمن الإطار الزمني المقدم، يمكنك التواصل مباشرة مع التاجر المعني وطلب إلغاء المعاملة. بدلاً من ذلك، نقدر تفهمك وصبرك بينما ننتظر إكمال المعاملة من قبل التاجر.
قمت بإجراء دفعة تتطلب 3DS باستخدام بطاقة Bybit الخاصة بي (AU, GE & APAC) ولم تكن ناجحة. ماذا يمكنني أن أفعل لتفويض المعاملة؟
عند إجراء دفعة تتطلب 3DS، سيحتاج مستخدمو بطاقة Bybit (AU, GE & APAC) إلى تمكين القياسات الحيوية لتفويض المعاملة في غضون 120 ثانية.
إذا لم تقم بتمكين القياسات الحيوية، سيتم إعادة توجيهك لتمكينها في غضون 60 ثانية. سيكون لديك 4 محاولات لتمكين القياسات الحيوية، كل محاولة تستغرق 60 ثانية. إذا كنت بحاجة إلى محاولة خامسة، سيتم مطالبتك بإكمال المصادقة عبر رمز التحقق من البريد الإلكتروني في صفحة المعاملة. بعد التحقق من OTP البريد الإلكتروني، سيُطلب منك اختيار دفعة حديثة من القائمة.
هل يمكنني تبديل طريقة التحقق من معاملة بطاقة Bybit من التحقق بالقياسات الحيوية إلى المصادقة عبر البريد الإلكتروني؟
نعم، يمكنك التحويل إلى طريقة المصادقة عبر البريد الإلكتروني إذا كنت تحمل بطاقة Bybit (AU, GE & APAC). يرجى الرجوع إلى التعليمات التالية:
1. عند إعادة توجيه عملية التداول باستخدام بطاقة Bybit الخاصة بك إلى الصفحة أدناه، يمكنك النقر على زر استلام البريد الإلكتروني للانتقال إلى التوثيق عبر البريد الإلكتروني.
2. بمجرد النقر على زر استلام البريد الإلكتروني، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رمز التحقق. أدخل الرمز في الصفحة وانقر على إرسال الرمز لإتمام المعاملة.
3. بعد التحقق من رمز البريد الإلكتروني، سيتم مطالبتك لإتمام خطوة الأمان بالإجابة على السؤال الموجود في الصفحة لحماية حسابك.
○ يرجى ملاحظة أنه إذا تم تقديم إجابة غير صحيحة، سيتم إلغاء المعاملة وستحتاج إلى بدء الدفع من جديد.
كيفية الحصول على طريقة تحقق من الرمز الديناميكي CVV؟
المستخدمون الذين تقدموا للحصول على بطاقة الأرجنتين أو البرازيل قبل 30 أكتوبر، الساعة 11 صباحًا بتوقيت UTC سيحتفظون برمز CVV ثابت، بينما سيحصل الذين تقدموا بعد ذلك الوقت على رمز CVV ديناميكي.
لماذا تم رفض معاملتي؟
للتحقق من سبب الرفض، اذهب إلى سجل المعاملات لبطاقتك Bybit→ الترخيص → تفاصيل المعاملة المعنية.
يمكن أن تُرفض المعاملات بسبب عدة أسباب شائعة أدناه:
ملاحظة: إذا تم رفض معاملتك مباشرة على صفحة التاجر ولم يظهر أي سجل في سجل المعاملات الخاص بك، فهذا يعني أن التاجر رفض المعاملة من طرفه ولا يمكننا تحديد السبب. في هذه الحالة، نوصي بمحاولة إجراء معاملة جديدة مع تاجر آخر.
لأسباب الرفض الأخرى غير المذكورة أعلاه، يرجى تقديم استفسارك عبر النموذج الإلكتروني.
كيف يمكنني الاعتراض على معاملة؟
إذا كانت معاملتك قد اكتملت بالفعل، نوصي بالاتصال بالتاجر مباشرة للتواصل أو طلب استرداد.
هل يمكنني الدفع للمنتجات والخدمات بعملات أجنبية؟
نعم، يمكنك الدفع للمنتجات والخدمات بعملات أجنبية. سنقوم بتحويل مبلغ المعاملة إلى العملة المحددة باستخدام سعر صرف ماستركارد في يوم تنفيذها للمعاملة. يرجى الرجوع إلى الرسوم والحدود (بطاقة بايبت) لمعلومات عن رسوم الصرف الأجنبي.
ملاحظة: قد تلاحظ أن المبلغ المصرح به أعلى قليلاً من مبلغ المعاملة الفعلي. يرجع ذلك إلى وجود هامش إضافي عند تجميد أموالك للتفويض لاستيعاب تغييرات سعر الصرف عندما يكمل التاجر المعاملة. سيتم إلغاء التجميد عن أي مبلغ زائد لم يتم خصمه من قبل التاجر. يرجى الرجوع إلى رسوم وحدود (بطاقة بايبت) لمعرفة رسوم الحشو.
ما هو إجمالي الهامش على سعر مرجع البنك المركزي الأوروبي؟
يعكس إجمالي الهامش على سعر مرجع البنك المركزي الأوروبي الفرق بين ما تدفعه لعملية بطاقة بايبت باستخدام أسعار صرف ورسوم ماستركارد، وما كنت ستدفعه إذا تمت العملية بسعر مرجع البنك المركزي الأوروبي.
لماذا يحتوي حساب التمويل الخاص بي على رصيد سلبي؟
هناك عدة أسباب شائعة قد تؤدي إلى وجود رصيد سلبي في حساب التمويل الخاص بك:
● سعر صرف العملات الأجنبية في وقت التسوية يكون أعلى من السعر المقدر أثناء التفويض، ولا توجد أموال كافية لتغطية الفرق
● المبلغ النهائي للعملية الذي يحدده التاجر أعلى من المبلغ المصرح به، ولا توجد أموال كافية لتغطية الفرق
عند وجود رصيد سلبي في حساب التمويل الخاص بك، سيتم تعليق بطاقة بايبت الخاصة بك وسيتم تقييد عمليات السحب من حساب بايبت الخاص بك. لرفع التقييد، يرجى تسديد المبلغ السلبي كما هو موضح في قوة الإنفاق أو حساب التمويل في أسرع وقت ممكن. يمكنك سداد المبلغ السلبي عن طريق اختيار إيداع العملات الرقمية من قائمة طرق الدفع لبطاقة باي بت الخاصة بك. يرجى العلم أنه بمجرد سداد الرصيد السلبي، سيتم رفع القيود خلال 24 ساعة.
إذا كانت لديك المزيد من الأسئلة، يرجى تقديم استفسارك عبر نموذج الويب واختر بطاقة باي بت الخاصة بي معلقة كخيار للاستفسار.
لماذا تتعثر عملية بطاقة باي بت الخاصة بي في مرحلة التفويض لعدة أيام؟
التفويض ينتظر حالياً استكمال التاجر وقد يستغرق معالجة دفعتك حتى 30 يوماً. ستظل أموالك مُجمدة خلال هذه الفترة. يمكنك التواصل مع التاجر لمزيد من المعلومات.
لماذا لم يُعتمد استرداد بطاقة باي بت الخاصة بي إلى حسابي بعد؟
تحت الظروف الطبيعية، سيتم معالجة الاستردادات واعتمادها في حساب التمويل الخاص بك خلال يومي عمل.
في بعض الحالات، قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية قبل معالجة استردادك. يرجى التحقق من بريدك الإلكتروني للحصول على التعليمات أو زيارة صفحة مركز الدعم للحصول على التفاصيل. عند التقديم، سيتم مراجعة المبالغ المستردة وإيداعها في حساب التمويل الخاص بك في غضون يومين عمل. سيتم إعلامك بنتيجة المراجعة عبر البريد الإلكتروني، وستكون التحديثات متاحة أيضًا على مركز الدعم.
لماذا يتم تجميد أموالي لمدة 24 ساعة؟
لحماية أمان أموالك، سيتم تجميد أي ودائع مباشرة إلى بطاقة Bybit لمدة 24 ساعة. يمكنك التحقق من التفاصيل على صفحة الأصول المقيدة الخاصة بي.
لماذا تم تجميد بطاقتي بعد تلقي تنبيه "تم تجميد بطاقتك الافتراضية/المادية (****) مؤقتًا بسبب معاملة مشبوهة”؟
لضمان أمان حسابك، إذا اكتشفنا أي نشاط مشبوه، سنقوم بإعلامك للتأكد مما إذا كانت المعاملة الحالية مأذون بها من قبلك.
إذا لم تكن أنت، يرجى متابعة هذا الدليل لإنهاء المعاملة وإعادة التقدم لطلب البطاقة.
إذا كنت أنت، يرجى تفويض المعاملة. سيقوم النظام بفك تجميد بطاقتك فورًا.
بأي عملة تُعاد المبالغ إلى حساب التمويل الخاص بي؟
ستُعاد المبالغ إلى حساب التمويل الخاص بك، بالعملة التي تُصدَر بها بطاقتك التي تكون بعملة EUR أو USD أو ARS.
هل تقوم Bybit بخصم نقاطي في حالة استرداد المبلغ؟
في حالة استرداد المبالغ، تحتفظ Bybit بالحق في خصم النقاط التي حصلت عليها من معاملة الشراء الأصلية.
أين يمكنني التحقق من الرصيد المتاح لإنفاق بطاقة Bybit؟
قم بتفعيل رمز العين الموجود بجانب قدرة الإنفاق على لوحة معلومات بطاقة Bybit.
أين يمكنني التحقق من إنفاق بطاقة Bybit، حد الصراف الآلي وحدود النقد الإجمالية؟
انقر على التحقق من الحدود على لوحة معلومات بطاقة Bybit واختر إذا كنت تريد التحقق من البطاقة، حد الصراف الآلي أو الحدود النقدية الإجمالية (بطاقة NL فقط).
إذا كنت تستخدم تطبيق Bybit، قم بتفعيل رمز العين الموجود بجانب قدرة الإنفاق على لوحة معلومات بطاقة Bybit ثم قم بالتمرير للأسفل للتحقق من البطاقة وحد الصراف الآلي والحدود النقدية الإجمالية.
