تُقدِّم Bybit طريقة بسيطة ومريحة للمستخدمين لتقديم الاستفسارات واستلام الدعم. اتبع الخطوات أدناه لضمان عملية سلسة وحل سريع لاستفسارك.

1. كيفية تقديم تذكرة

2. كيفية تتبع حالة تذكرة الدعم لديك

كيفية تقديم تذكرة

الخطوة 1: انطلق إلى ملفك الشخصي ← مركز المساعدة واضغط على يُقدِّم الحالة.

الخطوة 2: على صفحة يُقدِّم الحالة، اختر الفئة التي تناسب استفسارك بأفضل شكل. ثم، قدم التفاصيل التالية:

1. هوية المستخدم (UID): الهوية الفريدة لحسابك على Bybit.
2. عنوان البريد الإلكتروني القابل للتواصل: تأكد من إدخال بريد إلكتروني صالح لاستلام التحديثات.
3. الوصف التفصيلي للمشكلة: اشرح المشكلة بوضوح وبأكبر قدر ممكن من التفصيل.
4. المرفقات (إذا كانت متاحة): قم بتحميل الوثائق الداعمة، مثل لقطات الشاشة أو سجلات المعاملات.

مهم: تجنب تقديم طلبات مكررة، فقد يؤدي ذلك إلى تأخير وقت الاستجابة.

بعد تقديم طلبك، ستستلم بريدًا إلكترونيًا يتم إنشاؤه تلقائيًا مع تأكيد ورقم الحالة. سوف يقوم فريق دعم العملاء بمراجعة استفسارك والرد خلال 3 إلى 7 أيام عمل.

كيفية تتبع حالة تذكرة الدعم الخاصة بك

بعد تقديم تذكرة الدعم، يمكنك استخدام مركز الدعم لدى Bybit لمراقبة حالتها في الوقت الفعلي دون الاعتماد فقط على إشعارات البريد الإلكتروني. يعرض هذا اللوحة المركزية جميع القضايا المفتوحة لديك، والتحديثات، ويسمح بالتفاعل المباشر مع فريق الدعم الخاص بنا.

الخطوة 1: قم بزيارة مركز المساعدة لدى Bybit وانقر على مركز الدعم.

الخطوة 2: ابحث عن تذكرتك باستخدام عوامل التصفية المختلفة المتوفرة.

1. العلامات: اختر النوع المحدد من الحالات التي تريد عرضها، مثل إيداع، سحب، وحالة الدعم، أو اختر الجميع لعرض جميع التذاكر التي قمت بتقديمها.
2. التصفية: استخدم النوع وفلاتر الحالة لتجد تذكرتك بشكل أسهل.

الخطوة 3: بمجرد أن تجد التذكرة المعنية، انقر على جارٍ لمشاهدة المزيد من المعلومات حول الحالة التي قدمتها.

ستعرض صفحة التفاصيل كل شيء عن حالتك مثل:

1. الحالة الحالية للتذكرة،
2. معلومات عامة عن التذكرة مثل معرف الحالة أو تاريخ الإنشاء،
3. رسالة من الدعم توضح متى يمكن توقع التحديث التالي،
4. الجدول الزمني لحالتك مع رسائلك وأي تحديثات، بحيث يمكنك بسهولة تتبع طلبك.

لمزيد من المساعدة، قم بزيارة مركز المساعدة لدى Bybit.