Bybit توفر طريقة بسيطة ومريحة للمستخدمين لتقديم استفساراتهم والحصول على الدعم. اتبع الخطوات أدناه لضمان سير العملية بسلاسة وحل استفسارك في الوقت المناسب.
كيفية تقديم تذكرة
الخطوة 1: انتقل إلى الملف الشخصي ← مركز المساعدة وانقر على تقديم حالة.
الخطوة 2: في صفحة تقديم الحالة، اختر الفئة التي تناسب استفسارك. بعد ذلك، قدم التفاصيل التالية:
- هوية المستخدم (UID): معرف حسابك الفريد.
- عنوان البريد الإلكتروني للتواصل: تأكد من إدخال بريد إلكتروني صالح لتلقي التحديثات.
- وصف مفصل للمشكلة: اشرح المشكلة بوضوح وبأكبر قدر ممكن من التفاصيل.
- المرفقات (إن وجدت): قم بتحميل المستندات الداعمة، مثل لقطات الشاشة أو سجلات المعاملات.
هام: تجنب إرسال طلبات مكررة، لأن ذلك قد يؤدي إلى تأخير وقت الاستجابة.
بعد تقديم طلبك، ستتلقى بريداً إلكترونياً تم إنشاؤه تلقائياً يحتوي على تأكيد ورقم الحالة. سيقوم فريق دعم العملاء بمراجعة استفسارك والرد في غضون 3 إلى 7 أيام عمل.
كيفية متابعة حالة تذكرة الدعم الخاصة بك
بعد تقديم تذكرة دعم، يمكنك استخدام Bybit مركز الدعم لمراقبة حالتها في الوقت الفعلي دون الاعتماد فقط على إشعارات البريد الإلكتروني. تعرض لوحة التحكم هذه (المركزية) جميع حالاتك المفتوحة والتحديثات، وتسمح بالتفاعل المباشر مع فريق الدعم لدينا.
الخطوة 1: قم بزيارة Bybit مركز المساعدة وانقر على مركز الدعم.
الخطوة 2: اعثر على تذكرتك باستخدام عوامل التصفية المختلفة المتاحة.
- علامات التبويب: اختر نوع الحالات المحدد الذي تريد عرضه، مثل الإيداع، السحب، وحالة الدعم، أو اختر الكل لرؤية جميع التذاكر التي قدمتها.
- عوامل التصفية: استخدم عوامل تصفية النوع والحالة للعثور على تذكرتك بسهولة أكبر.
الخطوة 3: بمجرد العثور على التذكرة ذات الصلة، انقر على جاري المعالجة لرؤية المزيد من المعلومات حول الحالة التي قدمتها.
ستعرض صفحة التفاصيل كل ما يتعلق بحالتك مثل:
- حالة التذكرة الحالية،
- معلومات عامة عن التذكرة مثل معرف الحالة أو تاريخ الإنشاء،
- رسالة من الدعم توضح متى يمكن توقع التحديث التالي،
- الجدول الزمني لحالتك مع رسائلك وأي تحديثات، حتى تتمكن من متابعة طلبك بسهولة.
للحصول على مزيد من المساعدة، قم بزيارة Bybit مركز المساعدة.