Bybit توفر الآن دعم استئناف بالخدمة الذاتية للمستخدمين الذين استردوا أموالهم من منصَّة تداول أخرى ويرغبون في إيداع المبلغ المسترد في Bybit حساب التمويل الخاص بهم.
قبل البدء في عملية الاستئناف لاسترداد الأموال، من الضروري فهم طبيعة موقفك. عادةً ما يحدث استرداد السحب عندما يقوم المتداولون بالسحب من Bybit إلى منصَّة تداول أخرى، ولكن ترفض المنصَّة الأخرى الإيداع وتعيد المبلغ إلى Bybit لأسباب عديدة مثل علامة إيداع غير صالحة، أو أن العملة المودعة غير مدعومة، وغير ذلك.
إذا كانت حالة السحب الخاصة بك على Bybit تظهر تم التحويل بنجاح ولكنك لم تستلمها في المنصَّة المستلمة، يمكنك تقديم معرف المعاملة (TXID) للسحب إلى فريق دعم العملاء في تلك المنصَّة. يمكن العثور على تفاصيل معرف المعاملة (TXID) للسحب في سجل حساب التمويل ← سحب .
بمجرد التأكد من أن المنصَّة المستلمة قد أعادت الإيداع إلى Bybit، احصل على جميع تفاصيل الاسترداد من منصَّة التداول المقابلة. يمكنك بعد ذلك الرجوع إلى الإرشادات التالية لتقديم استئناف بالخدمة الذاتية بشأن إيداع العملات الرقمية الخاص بك على Bybit.
كيفية تقديم استئناف لاسترداد الأموال
الخطوة 1: افتح صفحة الخدمة الذاتية من خلال النقر على المزيد ← مركز المساعدة ← إيداع العملات الرقمية لم يصل .
إذا كنت تستخدم تطبيق Bybit، فيرجى الضغط على المزيد في الصفحة الرئيسية والضغط على مركز المساعدة في قسم الخدمات . افتح علامة تبويب الإيداع/السحب ضمن الخدمات الذاتية واضغط على إيداع العملات الرقمية لم يصل .
الخطوة 2: اختر سبب عدم وصول إيداعك: استرداد من منصَّة تداول خارجية .
الخطوة 3: املأ تفاصيل الإيداع المسترد
أ. العملة: اسم العملة التي أودعتها
ب. نوع السلسلة: شبكة البلوكتشين للعملة التي أودعتها
ج. تفاصيل سحبك من Bybit - يمكن العثور على التفاصيل هنا .
- مبلغ السحب (باستثناء الرسوم)
- عنوان السحب
- معرف المعاملة (TXID) للسحب/هاش المعاملة (TxHash)
د. تفاصيل الاسترداد من منصَّة تداول خارجية إلى Bybit: يمكن الحصول على التفاصيل من منصَّة التداول الخارجية
- مبلغ الاسترداد
- معرف المعاملة (TXID) للاسترداد/هاش المعاملة (TxHash)
ملاحظات:
- لا تدخل معرف المعاملة (TXID) للسحب (من Bybit) في حقل معرف المعاملة (TXID) للاسترداد.
- تأكد من إدخال مبلغ الاسترداد الصحيح. يمكنك التحقق من مبلغ الاسترداد الدقيق باستخدام مستكشف البلوكتشين.
- إذا كان سحبك ناجحاً ولكنك لم تستلم الأموال وليس لديك "معرف المعاملة (TXID) للاسترداد"، فيرجى الاتصال بالمنصَّة الوجهة للحصول على مزيد من المساعدة.
- لا ينطبق تقديم الخدمة الذاتية إلا إذا نجحت منصَّة التداول أو المنصَّة المعنية في معالجة عملية الاسترداد.
الخطوة 4: قم بتحميل تسجيل شاشة واضح للتحقق من أن تحويل الاسترداد/الإرجاع تم من منصَّة التداول الخارجية إلى Bybit. يجب أن يبرز التسجيل النقاط الرئيسية التالية.
ملاحظة: قد يؤدي الفشل في تقديم المعلومات اللازمة إلى رفض استئنافك.
أ. تسجيل الدخول إلى منصَّة التداول الخارجية: قم بتسجيل الدخول إلى منصَّة التداول الخارجية بنجاح. لحماية بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بك، يمكنك التفكير في كتابة اسم المستخدم وكلمة المرور أولاً قبل بدء تسجيل الشاشة. تسجيل الدخول باستخدام Face ID/رمز SMS/تحقق Google 2FA جميعها مقبولة.
ب. إظهار صفحة سجل الإيداع/الاسترداد: انتقل إلى صفحة سجل الإيداع/الاسترداد الخاصة بمنصَّة التداول.
ج. إظهار تفاصيل معرف المعاملة (TXID) الكامل للاسترداد: أظهر لنا تفاصيل ومعلومات معرف المعاملة (TXID) للاسترداد ذات الصلة. يجب أن تتضمن التفاصيل المبلغ، ونوع العملة، وتاريخ ووقت التحويل، ومعرف المعاملة (TXID) المكتمل (هاش المعاملة).
د. إعادة التوجيه إلى صفحة البلوكتشين: انقر على رابط معرف المعاملة (TXID) المباشر للاسترداد ليتم إعادة توجيهك إلى صفحة البلوكتشين وعرض تفاصيل المعاملة على البلوكتشين، بما في ذلك المبلغ والتاريخ والوقت ونوع العملة ومعرف المعاملة (TXID) الكامل. (إذا لم يتوفر رابط بلوكتشين مباشر، فقم بنسخ معرف المعاملة (TXID) ولصقه في مستكشف البلوكتشين لعرض تفاصيل المعاملة الكاملة)
هـ. إظهار تفاصيل سحب Bybit: أظهر لنا تفاصيل سحب Bybit ذات الصلة وجميع تفاصيل تحويل الإيداع/الاسترداد. يجب أن تتضمن التفاصيل المبلغ، ونوع العملة، وتاريخ ووقت التحويل، ومعرف المعاملة (TXID) المكتمل (هاش المعاملة).
إذا حصلت فقط على معرف المعاملة (TXID) للاسترداد من خلال التشاور مع منصَّة التداول الخارجية (مثل سجل دردشة دعم العملاء، أو تفاصيل الاسترداد عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة، أو من خلال تطبيق الخدمة الذاتية)، فيرجى تضمين سجل المحادثة في تسجيل الفيديو.
نصائح:
- عينة فيديو:
- عينة لفيديو من التطبيق
- عينة لفيديو من الويب
- حجم الملف المدعوم: أقل من 200 ميجابايت
- التنسيقات المدعومة: MP4 و MOV
- دليل تسجيل الشاشة: راجع هذه الأسئلة الشائعة
الخطوة 5: انقر على إرسال بمجرد اكتمال جميع المعلومات وتسجيل الفيديو، وسيقوم قسمنا المعني بمراجعة استئنافك. ستتلقى بريداً إلكترونياً آلياً في غضون 1-3 أيام عمل إذا اكتملت مراجعة استئنافك.
يمكنك أيضاً مراجعة حالة استئنافك في صفحة عمليات الاستئناف السابقة .
بمجرد الموافقة على الاسترداد، سيتم إيداع العملات في حساب التمويل الخاص بك. يمكن التحقق من سجلات المعاملات في سجل حساب التمويل ← جميع المعاملات مع تحويل وارد في الوصف .
إذا لم تستلم النتيجة لأكثر من 3 أيام عمل، فيرجى تقديم الطلب هنا . سيقوم فريق دعم العملاء المخصص لدينا بالرد عليك قريباً.
إذا تم رفض استئنافك
إذا تم رفض طلب الاسترداد الخاص بك، فقد يلزم تقديم معلومات إضافية لإكمال عملية الاستئناف. يرجى اتباع الخطوات أدناه لتقديم التفاصيل المفقودة إلى فريقنا.
الخطوة 1: انتقل إلى صفحة عمليات الاستئناف السابقة وانقر على " تقديم مزيد من المعلومات" .
الخطوة 2: ستتم مطالبتك بإعادة إرسال مقطع فيديو يتضمن المعلومات المطلوبة. يمكن العثور على الحل المناسب عند التمرير فوق أيقونة علامة الاستفهام.
بدلاً من ذلك، يمكنك أيضاً التحقق من كل من تفاصيل وحلول الرفض أدناه.
الخطوة 3: بمجرد تقديم فيديو جديد، سيقوم الفريق المعني بمراجعة معلوماتك والرد عليك في غضون 3 أيام عمل القادمة.
ملاحظة: سيتم إغلاق طلب الاستئناف الخاص بك من قبل النظام إذا لم نتلقَّ إرسالك الجديد في غضون 72 ساعة القادمة. بمجرد إغلاق الاستئناف، ستحتاج إلى تقديم طلب استئناف جديد إذا كنت تنوي إعادة فتح القضية. عملية إعادة التقديم هي نفس الخطوات المذكورة أعلاه.