Bybit ofrece ahora un autoservicio de apelación para los usuarios que hayan recibido reembolsos de otra plataforma de intercambio y deseen acreditar el importe reembolsado en su cuenta de financiación en Bybit.
Antes de entrar en el proceso de solicitar un reembolso, es crucial entender la naturaleza de su situación. Un reembolso de retiro normalmente ocurre cuando los traders hacen un retiro de Bybit a otro intercambio, pero otro intercambio rechaza el depósito y reembolsa la cantidad de nuevo a Bybit debido a varias razones, tales como un depósito de etiqueta no válida, o la moneda depositada no es compatible, y más.
Si el estado de tu retiro en Bybit muestra Transferido con éxito pero no lo has recibido en el exchange receptor, puede proporcionar el TXID del retiro a nuestro equipo de Atención al Cliente del intercambio respectivo. Puede encontrar los detalles del TXID en Historial de cuenta de Financiación → Retiro.
Una vez que haya obtenido todos los detalles del reembolso de la plataforma de intercambio correspondiente, puede consultar las siguientes instrucciones para presentar una apelación de autoservicio para su criptodepósito en Bybit.
Cómo Presentar Una Apelación De Reembolso
Paso 1: Abra la página de autoservicio haciendo clic en Más → Centro de ayuda → Depósito de criptomonedas no recibido.
Si está utilizando la aplicación de Bybit, pulse Más en la página de inicio y, a continuación, pulse Centro de ayuda en la sección Servicios. Abra la pestaña Depósito/Retiro en Autoservicios y pulse Depósito de criptomonedas no recibido.
Paso 2: Seleccione el motivo por el que no ha llegado su depósito: Reembolso de una plataforma externa.
Paso 3: Complete los datos del depósito de devolución de depósito
a. Moneda: Nombre de la moneda que ha depositado
b. Tipo de cadena: Cadena de bloques de la moneda que has depositado
c. Detalles de su retiro de Bybit - Los detalles se pueden encontrar aquí.
- Importe del retiro (excluidas las tarifas)
- Dirección de retiro
- TxID/TxHash del retiro
d. Detalles del reembolso del intercambio externo a Bybit - Los detalles se pueden obtener del intercambio externo
- Importe del reembolso
- TxID/TxHash del reembolso
Notas:
- No introduzcas el TXID de retiro (de Bybit) en el campo TXID de reembolso.
- Asegúrate de introducir la cantidad de reembolso correcta. Puedes verificar el importe exacto del reembolso con un explorador de cadena de bloques.
- Si tu retiro se realizó correctamente, pero no recibiste los fondos y no tienes el “ TXID de reembolso”, ponte en contacto con la plataforma de debe emitir el reembolso para obtener más ayuda.
- El envío de autoservicio solo se aplica si la exchange o la plataforma correspondiente han procesado correctamente el reembolso.
Paso 4: Suba una grabación de pantalla clara para verificar que la transferencia de reembolso/devolución se realizó desde la plataforma de intercambio externa a Bybit. La grabación debe resaltar los siguientes puntos clave.
Nota: Si no proporciona la información necesaria, su apelación puede ser rechazada.
a. Iniciar sesión en la plataforma de exchange externa: Inicie sesión correctamente en la plataforma de exchange externa. Para proteger sus credenciales de inicio de sesión, puede escribir su nombre de usuario y contraseña antes de empezar a grabar la pantalla. Se acepta el inicio de sesión con Face ID, el código por SMS o la verificación 2FA de Google.
b. Mostrar la página de registro de depósitos/reembolsos: Vaya a la página de registro de depósitos/reembolsos de la plataforma de exchange.
c. Mostrar todos los detalles del TXID del reembolso: Muéstrenos los detalles y la información del TXID del reembolso correspondiente. Los detalles deben incluir el importe, el tipo de moneda, la fecha y hora de la transferencia y el TXID completado (hash de la transacción).
d. Redirigir a la página de la blockchain: Haga clic en el enlace directo del TXID del reembolso para ser redirigido a la página de la blockchain y mostrar los detalles de la transacción en la blockchain, incluyendo el importe, la fecha y la hora, el tipo de moneda y el TXID completo. (Si no hay un enlace directo a la blockchain, copie y pegue el TXID en un explorador de blockchain para ver todos los detalles de la transacción)
e. Mostrar los detalles del retiro de Bybit: Muéstrenos los detalles del retiro de Bybit correspondiente y todos los detalles de la transferencia de depósito/reembolso. Los detalles deben incluir el importe, el tipo de moneda, la fecha y hora de la transferencia y el TXID completado (hash de la transacción).
Si sólo obtuvo el TXID de reembolso mediante consulta a la plataforma de intercambio externa (como, por ejemplo, historial de chat de atención al cliente, detalles de reembolso por correo electrónico o SMS, o a través de la aplicación de autoservicio), incluya el registro de la conversación en la grabación de vídeo.
Consejos:
- Muestra de video :
- Ejemplo de vídeo de la aplicación
- Ejemplo de vídeo web
- Tamaño de archivo admitido: Less than 200MB
- Formatos admitidos: MP4 and MOV
- Guía de grabación de pantalla: Refer to this FAQ
Paso 5: Haga clic en Enviar una vez completada toda la información y la grabación de vídeo, y nuestro departamento correspondiente revisará su apelación. Recibirá un correo electrónico automático en un plazo de 1 a 3 días laborables si su apelación ha finalizado la revisión.
Además, también puede consultar el estado de su apelación en la página de Apelaciones pasadas.
Una vez aprobado el reembolso, las monedas se abonarán en su cuenta de financiación. Los registros de las transacciones pueden consultarse en el Historial de la cuenta de financiación →Todas las Transacciones con una Transferencia en la descripción.
Si no ha recibido el resultado durante más de 3 días laborables, envíe una solicitud aquí. Nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted en breve.
Si Se Rechaza Su Apelación
Si se rechaza su solicitud de recuperación, es posible que se necesite información adicional para completar el proceso de apelación. Siga los pasos que se indican a continuación para enviar los datos que faltan a nuestro equipo.
Paso 1: Vaya a la página Apelaciones anteriores y haga clic en Proporcionar más información.
Paso 2: Se le pedirá que vuelva a enviar un vídeo con la información solicitada. Encontrará la solución correspondiente al pasar el ratón por encima del icono del signo de interrogación.
Si lo prefiere, también puede consultar cada uno de los detalles del rechazo y las soluciones a continuación.
Paso 3: Una vez que haya enviado un nuevo vídeo, el equipo correspondiente revisará su información y se pondrá en contacto con usted en los próximos 3 días laborables.
Nota: El sistema cerrará su solicitud de apelación si no recibimos su nueva presentación en los próximas 72 horas. Una vez cerrado el procedimiento, deberá presentar una nueva solicitud de apelación si desea reabrir el caso. El proceso de nueva presentación es el mismo que los pasos mencionados anteriormente.