誤ったタグ/メモの入金回復の申請方法

タグとメモは、XRPやEOSなどの暗号通貨取引で使用される固有の識別子で、資金を正しい宛先にルーティングするのに役立ちます。セルフサービスの回収機能をご利用いただくと、カスタマーサービスによる手動レビューよりも迅速に解決できます。詳しくはこちらのガイドをご参照ください。

1. セルフサービスで入金漏れを回収する方法

ただし、セルフサービスのプラットフォームからリクエストを送信する際にエラーメッセージが表示された場合は、以下のガイドに従ってカスタマーサポートに連絡し、エラーメッセージのスクリーンショットを添付して、「入金の際にメモ/タグを入力しなかった」の申請フォームでケースを送信してください。

注：

— 資産回収に伴う追加リソースを賄うため、このコインの標準出金手数料の5倍に相当する手数料が返金額から差し引かれます。各コインの出金手数料については、こちらをご参照ください。

— 払い戻し予定額が最低出金限度額を下回る場合、リクエストは処理されません。

— 90日以上前の取引は処理されません。

—「異常な入金に関する問題は解決されました。」というエラーメッセージが表示された場合は、間違ったタグ/メモに基づいて、お客様の入金がすでに別のアカウントに入金されている可能性があります。この場合、以下のガイドに従ってカスタマーサポートに連絡し、「入金の際に誤ったメモ/タグを入力した」の申請フォームでケースを送信してください。

— 詳細については、よくある質問（FAQ） - 暗号資産を入金をご参照ください。

免責事項：

誤ったタグまたはメモを提供することは、お客様の入金が別のアカウントに入金されるリスクを高めることを考えると、入金を回復するための100％の保証がないことにご注意ください。

暗号資産の入金の回収アピールを提出する方法

ステップ1: セルフサービス回復プラットフォームからリクエストを送信する際にエラーメッセージが表示された場合は、ライブチャットでカスタマーサポートにご連絡いただき、資金の送金先を確認し、必要に応じて資金の流出を凍結してください。

ステップ2: 「入金の際にメモ/タグを入力しなかった」の申請フォームを提出してください。「はい」をクリックして進む前に、ステップ3に記載されている要件を必ずお読みください。

注意: より迅速な処理のため、リクエスト送信時に「異常な入金に関する問題は解決されました。」というエラーメッセージが表示された場合は、「入金の際に誤ったメモ/タグを入力した」の申請フォームでケースを送信してください。

ステップ3: ケースのレベルを確認し、入金情報を入力し、必要な証明書を添付してください。

ケースレベル：

必要な検証：

詳細：

1.a. トランザクションハッシュ (TXID)

64桁のTXID（トランザクションハッシュとも呼ばれ、コインの送金元である取引所から取得できます）をコピー＆ペーストします。

入金漏れに対して正しいTxIDを入力してください。この記事では、不足している入金に対して正しいTxIDを取得する方法について詳しく説明します。URLなしでTXIDも入力してください。

1.b. TXID/ブロックチェーンURL： これは、出金を行ったプラットフォームで使用されたブロックチェーンを示すURLリンクを指します。

レベル1の場合：

以前使用したコインウォレットのビデオ画面録画

取引所AからBybitに振替が行われたと仮定した場合、資産チームは以下の重要なポイントを強調した明確な画面記録を取得したいと考えています。

1. Face ID、SMSコード、または2FA認証を使用してプラットフォームAにログインします（QRコードログインおよびパスワードなしのGoogleメールログインは受け付けられません）。
2. 取引履歴ページに移動します。
3. 取引の詳細（金額、通貨タイプ、送金日時、TXID全体）をすべて明確に表示します。
4. ブロックチェーンにリダイレクトするリンクをクリックし、ブロックチェーン上の情報（金額、通貨の種類、送金日時、完了したTXID）を表示してください。

プラットフォームAがブロックチェーンに直接リンクしていない場合は、TXIDをコピーしてブロックチェーンエクスプローラーに貼り付け、トランザクションの詳細をすべて表示します。

レベル2の場合：

新規入金と以前使用したコインウォレットの記録

取引所AからBybitに振替が行われたと仮定した場合、弊社の資産チームは、検証目的で以下のことを行っていただきたいと考えています。

同じ通貨タイプで、取引所AからBybitへの新規送金を正常に開始し、送金金額が入金の約20%であることを確認します。たとえば、XRPを回復する場合、新しい振替もXRPである必要があります。

重要 注：今回は正しいメモ/タグを入力してください

新規入金後にビデオ画面録画を作成する

以下のキーポイントを含め、画面を明瞭に録画します。

1. Face ID、SMSコード、または2FA認証を使用してプラットフォームAにログインします（QRコードログインおよびパスワードなしのGoogleメールログインは受け付けられません）。
2. 取引履歴ページに移動します。
3. 過去および新規の入金（金額、通貨タイプ、送金日時、TXID全体）に関するすべての取引詳細を明確に表示します。
4. ブロックチェーンにリダイレクトするリンクをクリックし、ブロックチェーン上の両方の取引情報（金額、通貨の種類、送金日時、完了したTXID）を表示してください。

プラットフォームAがブロックチェーンに直接リンクしていない場合は、TXIDをコピーしてブロックチェーンエクスプローラーに貼り付け、取引の詳細をすべて表示します。

すべての認証レベルに本人確認書類と自撮りが必要です

(i) 本人確認書類の提出

1. Bybit本人確認に使用した本人確認書類と同じ書類を提出してください。
2. 以前に国民IDカードを使用した場合は、同じIDカード（前後）を提出する必要があります。
3. 別の書類の提出は拒否されます（例：もともとIDカードを使用していたが、現在はパスポートを提出中）。
4. 書類は明瞭かつ読みやすく、HD解像度で、顔の特徴がはっきりと見える必要があります。
5. スキャン、印刷、または写真撮影した書類は受け付けておりません。書類は、JPEG、JPG、またはPNG形式のオリジナル写真である必要があります。

(ii) 自撮り動画の提出（HD解像度）：

1. 以下の文章を書いた自撮り動画を撮影します。

「名と姓」（DD/MM/YYYY）に申告してください。私は、提供した本人確認情報が真実であり、私が正当な資金保有者であることを証明します。私は、虚偽の情報を提供した場合、法的結果が生じることを理解しています。

1. 英語（または英語が不可能な場合は母国語）で文章を読み上げます。
2. 本人確認に使用した本人確認書類と同じ書類を保持します。
3. 顔の特徴がはっきりと見えるようにしてください。
4. メモの日付は、ビデオが録画された日付と一致している必要があります。

免責事項：プラットフォームは、認証、セキュリティ、手続きの要件をいつでも変更することができます。そのような更新は、通信、ガイド、FAQに以前記載されていない場合でも、公式ウェブサイトに公開されるとすぐに反映されます。利用者は、正確で最新かつ完全な個人情報を提供し、必要に応じて更新する必要があります。虚偽または誤解を招く書類を提出した場合、取引の遅延やアカウント停止につながる可能性があります。Bybitプラットフォーム利用規約をご参照ください。

セルフサービス回収プラットフォームで拒否されたリクエストについて：

5. エラーメッセージのスクリーンショット

当社のサポートチームがお客様の資金回復をさらにサポートするために、こちらでリクエストを送信しようとしたときに表示されたエラーメッセージのスクリーンショットをリクエストに追加してください。