Bybitでは、お客様からのお問い合わせやサポートを簡単かつ便利に受け付けています。お問い合わせを円滑に進め、迅速に解決するために、以下の手順に従ってください。
チケットの送信方法
ステップ1：プロフィール → ヘルプセンターに移動し、ケースを送信をクリックします。
ステップ2：「ケースを送信」ページで、お問い合わせ内容に最も適したカテゴリーを選択します。次に、以下の詳細を入力します。
- ユーザーID（UID）：お客様固有のBybitアカウント識別子です。
- 連絡可能なメールアドレス：最新情報を受け取るために、有効なメールアドレスを必ず入力してください。
- 問題の詳細な説明：できるだけ詳しく、問題を明確に説明してください。
- 添付ファイル（該当する場合）：スクリーンショットや取引記録などの補足書類をアップロードしてください。
重要：重複したリクエストを送信すると、返信が遅れる可能性があるため、お控えください。
リクエストを送信すると、確認とケース番号が記載された自動生成メールが届きます。カスタマーサポートチームがお客様からのお問い合わせ内容を確認し、3～7営業日以内に返信します。
サポートチケットのステータスを追跡する方法
サポートチケットを送信後、Bybitサポートハブを利用して、メール通知だけに頼ることなく、リアルタイムでステータスを監視できます。この一元化されたダッシュボードには、未解決のケースや更新がすべて表示され、当社のサポートチームと直接やり取りすることができます。
ステップ1：Bybitヘルプセンターにアクセスし、サポートハブをクリックします。
ステップ2：利用可能な各種フィルターを使用して、チケットを検索します。
- タブ：入金、出金、サポートケースなど、表示したい特定のケースタイプを選択するか、すべてを選択して、送信したすべてのチケットを表示します。
- フィルター：種類とステータスのフィルターを使用すると、チケットをより簡単に見つけることができます。
ステップ3：該当するチケットを見つけたら、進行中をクリックして、提出したケースに関する詳細情報を確認します。
詳細ページには、お客様のケースに関するすべての情報が表示されます。例：
- 現在のチケットステータス、
- ケースIDや作成日などの一般的なチケット情報、
- 次回の更新がいつになるかを示す、サポートからのメッセージ、
- お客様のメッセージと更新情報を含むケースのタイムライン。リクエストを簡単に追跡できます。
さらにサポートが必要な場合は、Bybitヘルプセンターにアクセスしてください。