На Bybit пользователь может подать запрос на возврат средств, если он внёс депозит, но средства не были зачислены из-за отсутствующего тега/мемо. В этой статье приводится пошаговая инструкция по подаче запроса на возврат депозита с отсутствующим тегом/мемо. Если средства можно будет вернуть, они будут зачислены на адрес отправителя.
Тег/мемо (tag/memo) — это уникальный идентификатор, который используется при отправке таких криптовалют, как XRP, A и др., чтобы средства перечислялись на соответствующий адрес или аккаунт. Для успешного зачисления средств пользователям необходимо указывать на платформе Bybit точный тег/мемо. Если при внесении депозита правильный тег/мемо не указывается, то средства могут быть не зачислены или зачислены не на тот аккаунт.
Примечания
— Если вы обнаружили сообщение об ошибке «Аномальная проблема, связанная с депозитом, решена. Для получения дополнительной помощи обратитесь в Службу поддержки». Это означает, что депозит, возможно, уже был зачислен на аккаунт, принадлежащий не тому тегу/мемо. То пожалуйста, обратитесь к этому руководству и немедленно отправьте запрос в Службу поддержки через эту форму.
— Для покрытия дополнительных расходов, связанных с возвратом активов, из суммы возврата будет вычтена комиссия, которая в пять раз превышает размер стандартной комиссии за вывод средств (для возвращаемой монеты). Чтобы просмотреть размеры комиссий за вывод средств по конкретным монетам, перейдите по этой ссылке.
— Запрос не будет обработан, если сумма возврата ниже минимальной суммы вывода средств.
— Любые транзакции, совершенные более 180 дней назад или до 22 января 2024 года, не будут обработаны.
— Если вам необходимо восстановить токен GRAM, ознакомьтесь с этим руководством, чтобы получить правильный TXID перед отправкой запроса.
— Более подробную информацию можно найти в разделе FAQ — депозит в криптовалюте.
Ниже представлено пошаговое руководство по подаче апелляции на недостающий депозит через самообслуживание.
Шаг 1: На главной странице Bybit перейдите в раздел Еще → Справочный центр. Затем в разделе самообслуживания нажмите Криптовалютный депозит не поступил в категории Ввод/вывод средств, чтобы перейти на страницу Апелляция по депозиту.
На главной странице приложения Bybit нажмите Еще → Справочный центр. В разделе «Самообслуживание» выберите Криптовалютный депозит не поступил в блоке Ввод/Вывод средств, чтобы перейти на страницу Апелляция по депозиту .
Шаг 2.Выберите причину, по которой депозит не был получен: отсутствует тег/мемо.
Шаг 3.Введите данные депозита
- Монета:название внесённой монеты
- Тип сети: блокчейн внесённой монеты
- TxID/TxHash: После выбора монеты и типа сети введите TxID/TxHash — уникальный идентификатор или стоимость хеша, присвоенную каждой транзакции, которая происходит в блокчейне.
Укажите правильный TxID для недостающего депозита. В этой статье подробно описаны шаги по получению правильного TxID для недостающего депозита. Пожалуйста, указывайте TXID без URL-адреса.
Шаг 4. Нажмите «Отправить», и вы будете перенаправлены в окно подтверждения.
Примечание: в окне подтверждения будет указана расчётная комиссия за обработку возврата недостающего депозита. Эта комиссия за обработку будет зависеть от монеты и сети, используемой для внесения депозита, и будет эквивалентна пятикратной стандартной комиссии за вывод этой монеты на Bybit.
Поскольку эта комиссия за обработку будет вычтена из суммы возврата, вы можете увидеть сообщение об ошибке: “Невозможно обработать запрос так как ожидаемся сумма возврата меньше минимального лимита вывода”, если сумма депозита ниже комиссии за обработку. В этом случае ваша транзакция не может быть получена.
Формулы
— Минимальная сумма транзакции, необходимая для получения = сумма транзакции - комиссия за обработку - минимальная сумма вывода
— Сумма возврата = сумма транзакции - комиссия за обработку
Примеры
После нажатия кнопки «Подтвердить» соответствующий отдел рассмотрит ваш запрос. Если запрос будет рассмотрен и депозит будет возвращён на аккаунт, в течение 1–3 рабочих дней придёт автоматическое электронное письмо.
Статус запроса можно посмотреть на странице истории запросов. Возвращённый TxID будет указан в разделе с подробными сведениями.
В случае, если результат не получен в течение 3 рабочих дней, перейдите по этой ссылке и отправьте новый запрос. Наша Служба поддержки свяжется с вами в максимально короткое время.