Как восстановить код Google Authenticator

    bybit2023-12-04 11:44:15

    Основные причины, по которым пользователь может не иметь доступа к Google аутентификации 

    1) Потеря смартфона

    2) Неисправность смартфона (невозможность включения, повреждение водой и т. п.) 

     

    На компьютере

    Через приложение

     

    Восстановление кода Google Authenticator на компьютере

    Решение 1: Попытка найти фразу с ключом восстановления (RKP). Если это удалось сделать, обратитесь к руководству по привязке Google аутентификации к новому смартфону с помощью RKP. 

    • В целях безопасности Bybit не хранит фразу с ключом восстановления вашего аккаунта

    • Фраза с ключом восстановления представлена либо в виде QR-кода, либо в виде буквенно-цифрового индикатора. Она показывается всего один раз — в момент привязки Google аутентификации. Как на скриншоте ниже.

       

    image.png

     

    Решение 2: Если нет RKP, Bybit поможет отвязать имеющуюся Google аутентификацию. Для этого необходимо выполнить шаги ниже. 

     

    Шаг 1: Войдите в аккаунт на сайте Bybit, укажите эл. почту / номер телефона и логин-пароль от аккаунта. Затем нажмите Продолжить, чтобы перейти на следующую страницу. 

    image.png

     

    Шаг 2: Нажмите на Возникли проблемы с проверкой.

     

    image.png

     

    Шаг 3: Выберите вариант «Не работает Google аутентификация» и нажмите Подтвердить.

     

    image.png

     

    Шаг 4: Нажмите Отправить код подтверждения. Код будет отправлен на ваш адрес электронной почты и номер телефона. Введите полученный код и нажмите Подтвердить.

     

    image.png

    Примечание:

    — Если нет возможности получить код подтверждения по электронной почте, перейдите к статье Устранение неполадок: невозможно получить код подтверждения по электронной почте

    — Если нет возможности получить код подтверждения по SMS, перейдите к статье Я не получил SMS-код на свой телефон.

     

    Шаг 5: После введения правильного кода вы успешно отключите Google аутентификацию.

     

    При необходимости может потребоваться дальнейшая верификация. Дополнительные инструкции будут направлены на ваш адрес электронной почты, указанный при регистрации аккаунта. 

     

    Укажите привязанный адрес электронной почты или контактный адрес электронной почты (если вы регистрировались только по номеру телефона). Наша Служба поддержки свяжется с вами по электронной почте в течение 1–3 рабочих дней
     

    image.png

    После отправки на вашу электронную почту поступит письмо с номером заявки. Наша Служба поддержки свяжется с вами в течение 1–3 рабочих дней. Отправить повторный запрос можно только через 3 рабочих дня. 

     

    image.png

     

    Пользователям, которые не могут получить код подтверждения из-за потери мобильного телефона или доступа к электронной почте, необходимо подать заявку вручную по этой  ссылке. После этого на электронную почту поступит автоматическое уведомление с номером заявки, и представитель Службы поддержки свяжется с пользователем в течение 1–3 рабочих дней. 
     

     

    Восстановление кода Google Authenticator через приложение

     

    Решение 1:  Попытка найти фразу с ключом восстановления (RKP). Если это удалось сделать, обратитесь к руководству по привязке Google аутентификации к новому смартфону с помощью RKP. 

    • В целях безопасности Bybit не хранит фразу с ключом восстановления аккаунтов

    • Фраза с ключом восстановления представлена либо в виде QR-кода, либо в виде буквенно-цифрового индикатора. Она показывается всего один раз — в момент привязки Google аутентификации. Как на скриншоте ниже.
       

    image.png

     

     

    Решение 2: Если нет RKP, Bybit поможет отвязать имеющуюся Google аутентификацию. Для этого необходимо выполнить шаги ниже. 

     

    Шаг 1: Войдите в аккаунт через приложение Bybit, укажите эл. почту / номер телефона и логин-пароль от аккаунта. Затем нажмите Продолжить, чтобы перейти на следующую страницу. 
     

    image.png

     

     

    Шаг 2: Нажмите на Возникли проблемы с проверкой

     

    image.png

     

     

    Шаг 3:  Код подтверждения будет отправлен на привязанный адрес электронной почты и номер телефона. Введите код и нажмите Продолжить.
     

    image.png

     


    Примечания:

    Если нет возможности получить код подтверждения по электронной почте, перейдите к статье Устранение неполадок: невозможно получить код подтверждения по электронной почте

    — Если нет возможности получить код подтверждения по SMS, перейдите к статье Я не получил SMS-код на свой телефон.


    Шаг 4: После введения правильного кода вы успешно отключите Google аутентификацию.



    image.png

     

    При необходимости может потребоваться дальнейшая верификация. Дополнительные инструкции будут направлены на ваш адрес электронной почты, указанный при регистрации аккаунта. 

     

    Укажите привязанный адрес электронной почты или контактный адрес электронной почты (если вы регистрировались только по номеру телефона). Наша Служба поддержки свяжется с вами по электронной почте в течение 1–3 рабочих дней.

     

    image.png

     

    После отправки на вашу электронную почту поступит письмо с номером заявки. Наша Служба поддержки свяжется с вами в течение 1–3 рабочих дней. Отправить повторный запрос можно только через 3 рабочих дня. 

     

    image.png

     

    Пользователям, которые не могут получить код подтверждения из-за потери мобильного телефона или доступа к электронной почте, необходимо подать заявку вручную по этой  ссылке. После этого на электронную почту поступит автоматическое уведомление с номером заявки, и представитель Службы поддержки свяжется с пользователем в течение 1–3 рабочих дней.

    Решён ли Ваш запрос?
    yesДаyesНет