Bybit тепер надає підтримку запитів у режимі самообслуговування для користувачів, які отримали повернення депозиту з іншої платформи обмінника та бажають зарахувати повернену суму на свій аккаунт фінансування Bybit.
Перш ніж подавати запит на повернення коштів, важливо зрозуміти характер вашої ситуації. Повернення виведених коштів зазвичай відбувається, коли трейдери здійснюють виведення коштів з Bybit на іншу біржу, але інша біржа відхиляє депозит і повертає суму назад на Bybit з кількох причин, таких як недійсний тег/мемо депозиту або внесена монета не підтримується тощо.
Якщо ваш статус виведення коштів на Bybit показує успішно переведено, але ви не отримали його на біржі-одержувачі, ви можете надати TXID виведення до служби підтримки клієнтів тієї біржі. Деталі TXID виведення коштів можна знайти в Історії акаунта фінансування → Вивести.
Щойно ви підтвердите, що біржа одержувач повернула депозит Bybit, отримайте всю інформацію про повернення на біржовій платформі. Потім дотримуйтеся наступних рекомендацій, щоб подати заявку у розділі самообслуговування на повернення криптодепозиту на Bybit.
Як подати заявку на повернення коштів
Крок 1: Відкрийте сторінку самообслуговування, натиснувши Більше → Довідковий центр → Криптовалютний депозит не надійшов.
Якщо ви користуєтеся застосунком Bybit, натисніть Більше на головній сторінці й натисніть Довідковий центр у розділі Сервіси. Відкрийте вкладку Депозит/виведення в розділі Самообслуговування й натисніть Криптовалютний депозит не надійшов.
Крок 2: Виберіть причину, чому ваш депозит не надійшов: Повернення коштів зі сторонньої біржі.
Крок 3: Заповніть деталі поверненого депозиту
a. Монета: Назва монети, яку ви внесли
b. Тип чейну: Мережа блокчейну монети, яку ви внесли
c. Деталі вашого виведення з Bybit - деталі можна знайти тут.
- Сума виведення (без комісії)
- Адреса виведення
- TxID/TxHash виведення
d. Деталі повернення коштів із сторонньої біржі на Bybit – Деталі можна отримати на сторонній біржі
- Сума повернення
- TxID/TxHash Повернення
Примітки.
- Не вводьте TXID виведення коштів (з Bybit) у поле повернення TXID.
- Переконайтеся, що ви ввели правильну суму повернення. Ви можете перевірити точну суму повернення за допомогою дослідника блокчейну.
- Якщо ваше виведення коштів пройшло успішно, але ви не отримали коштів і не маєте «TXID повернення», зверніться по допомогу до цільової платформи.
- Подання самообслуговування застосовується лише тоді, коли відповідна біржа або платформа успішно обробила повернення коштів.
Крок 4: Завантажте чіткий запис екрана, щоб переконатися, що відшкодування/повернення було здійснено із зовнішньої платформи обміну на Bybit. Запис повинен висвітлити такі ключові моменти.
Примітка: Ненадання необхідної інформації може призвести до відхилення вашої апеляції.
а. Увійдіть на платформу зовнішньої біржі: Успішно увійдіть на платформу зовнішньої біржі. Щоб захистити свої облікові дані для входу, ви можете спочатку ввести своє ім’я користувача та пароль, перш ніж почати запис екрана. Вхід за допомогою Face ID, SMS-код або перевірка Google 2FA є прийнятними.
б. Покажіть сторінку запису про депозит/повернення: Перейдіть на сторінку запису про депозит/повернення на платформі біржі.
в. Покажіть повні деталі TXID повернення: Покажіть нам відповідні деталі та інформацію про TXID повернення. Деталі мають містити суму, тип монети, дату й час переказу, а також виконаний TXID (хеш транзакції).
г. Перенаправлення на сторінку блокчейну: Натисніть пряме посилання на TXID повернення, щоб перейти на сторінку блокчейну і відобразити деталі транзакції в блокчейні, зокрема суму, дату й час, тип монети та повний TXID. (Якщо пряме посилання на блокчейн недоступне, скопіюйте та вставте TXID в оглядач блокчейну, щоб переглянути повні деталі транзакції)
ґ. Покажіть деталі виведення з Bybit: Покажіть нам відповідні деталі виведення з Bybit і всі деталі переказу депозиту/повернення. Деталі мають містити суму, тип монети, дату й час переказу, а також виконаний TXID (хеш транзакції).
Якщо ви отримали TXID відшкодування лише через консультацію із сторонньою платформою обміну (наприклад, історія чату служби підтримки клієнтів, деталі відшкодування через електронну пошту чи SMS або через програму самообслуговування), будь ласка, додайте запис розмови до відеозапису.
Поради:
- Приклад відео:
- Зразок відео із застосунку
- Зразок відео з вебсайту
- Підтримуваний розмір файлу: Менше 200 МБ
- Підтримувані формати: MP4 і MOV
- Посібник із запису екрана: Дивіться цей FAQ
Крок 5: Натисніть Надіслати, коли вся інформація та відеозапис буде завершені, і наш відповідний відділ розгляне вашу апеляцію. Ви отримаєте автоматичний електронний лист протягом 1–3 робочих днів, якщо розгляд вашої апеляції завершено.
Крім того, ви також можете переглянути статус своєї апеляції на сторінці Минулих апеляцій.
Після схвалення відшкодування монети будуть зараховані на ваш акаунт Фінансування. Записи про транзакції можна перевірити в історії акаунту фінансування → Усі транзакції у вкладці «Перевести».
Якщо ви не отримали результат більше 3 робочих днів, надішліть запит тут. Наша служба підтримки незабаром зв’яжеться з вами.
Якщо вашу заявку відхилено
Якщо вашу заяву на відновлення депозиту відхилено, для завершення процесу апеляції може знадобитися додаткова інформація. Будь ласка, дотримуйтесь інструкцій нижче, щоб надіслати інформацію, що не вистачає нашій команді.
Крок 1. Перейдіть на сторінку Минулі запити та натисніть кнопку Надати додаткову інформацію.
Крок 2. Вам буде запропоновано повторно надіслати відео із запитаною інформацією. Відповідне рішення можна знайти, навівши курсор на піктограму знака питання.
Ви також можете переглянути причини відхилення заявки та рішення нижче.
Крок 3. Після того, як ви відправите нове відео, відповідна команда перевірить вашу інформацію та зв'яжеться з вами протягом наступних 3 робочих днів.
Примітка. Вашу заявку буде закрито системою, якщо ми не отримаємо запитану інформацію протягом наступних 72 годин. Після закриття заявки вам потрібно буде подати нову, якщо ви маєте намір поновити справу. Процес повторної подачі аналогічний крокам, згаданим вище.