Усунення несправностей. Помилка при вході в акаунт MT5

Повідомлення про помилку

Проблема

Дії з усунення несправностей

Недійсний акаунт

Можливо, ви ввели неправильний номер акаунта, пароль або адресу сервера.

1. Перевірте номер акаунта, пароль і дані сервера, зазначені на сторінці Bybit MT5.

2. Переконайтеся, що під час введення пароля не активований Caps Lock.

3. Якщо ви забули пароль, виконайте процедуру скидання пароля MT5 тут.

Сервер не знайдено

Адреса сервера неправильна або сервер тимчасово недоступний.

1. Переконайтеся, що ви ввели правильну адресу сервера, перевіривши цю сторінку.

2. Переконайтеся, що ваше підключення до Інтернету стабільне.

3. Bybit може періодично проводити обслуговування сервера. Обов’язково перевірте свою електронну пошту на наявність сповіщень про обслуговування сервера

Немає зв’язку

Недостатнє підключення до Інтернету або його відсутність, що не дає платформі підключитися до сервера.

1. Перевірте підключення до Інтернету та переконайтеся, що воно стабільне.

2. Перезапустіть маршрутизатор або перейдіть на іншу мережу.

3. Переконайтеся, що брандмауер або антивірусне програмне забезпечення не блокує MT5.

4. Ви можете розглянути можливість введення IP-адреси сервера, зазначеного в цьому посібнику.

Застаріла версія платформи

Використання застарілої версії MT5 може призвести до проблем із входом.

1. Оновіть MT5 до останньої версії, доступної на MetaQuotes або на вебсайті Bybit. 

2. Перевстановіть платформу, якщо оновлення не вирішує проблему.

Блокування брандмауером або програмним забезпеченням безпеки

Програмне забезпечення безпеки або брандмауери можуть блокувати доступ MT5 до Інтернету.

1. Налаштуйте брандмауер або антивірус, щоб MT5 міг отримати доступ до Інтернету.

2. Додайте MT5 до списку дозволених застосунків у налаштуваннях брандмауера або антивірусу.

Запущено кілька платформ

Виконання кількох екземплярів MT5 або інших торгових платформ може спричинити конфлікти.

1. Закрийте всі інші екземпляри MT5 або інших торгових платформ.

2. Перезавантажте комп’ютер і відкрийте лише один екземпляр MT5.