Можливі причини, чому моя P2P-апеляція ще перебуває в процесі розгляду

    bybit2025-10-23 14:23:56

    Спори щодо однорангових замовлень (P2P) можуть виникати з різних причин, часто пов’язаних із непорозумінням між залученими сторонами, розбіжностями в очікуваннях або невиконанням зобов’язань покупцем чи продавцем.

     

    Як зазначено в Умовах використання P2P, участь у P2P-торгівлі несе притаманні ризики, оскільки угоди залежать від взаємної довіри між контрагентами. У разі суперечки Bybit може запропонувати посередництво як жест доброї волі, але ми не можемо гарантувати, що рішення завжди буде на вашу користь.

     

    Враховуючи вищезазначене, зауважте, що процес розгляду P2P-апеляцій може тривати деякий час через різні фактори, зокрема з можливих причин, наведених нижче. Однак можна прискорити процес оскарження. Для отримання додаткової інформації, будь ласка, ознайомтеся з такими статтями:

     

     

     

     

     

     

    Можливі причини затримки в розгляді P2P-апеляцій

     

    Можливі причини для статусу «У розгляді»

    Пояснення

    Очікується підтвердження

    Першим доказом, необхідним для розгляду P2P-апеляції, є підтвердження оплати як від покупця, так і від продавця: 

    • Покупець повинен довести, що платіж здійснено

    • Продавець повинен довести, що платіж не отримано. 


    Враховуючи те, наскільки легко зробити фальшиві знімки екрана та дотримуючись політик Bybit, під час апеляцій P2P,  як докази, приймаються лише відео. Ці відео також повинні містити конкретну інформацію, яку вимагає наша підтримка.


    Щоб ваша P2P-апеляція була оброблена якомога швидше, обов’язково двічі перевірте, чи надали ви підтримку необхідним відео підтвердженням з необхідними деталями протягом зазначеного часу обробки.

    Очікується підтвердження від вашого контрагента

    Для забезпечення справедливого судження враховуються думки обох сторін.


    Справедливість і правосуддя вимагають, щоб обом сторонам було надано достатньо часу для представлення своїх спростувань та захисту своєї позиції. Цей процес допомагає запобігти надсиланню оманливих доказів або фабрикацій, спрямованих на несправедливе вирішення.


    Для контрагента буде надано певний час для подання необхідного підтвердження. Протягом цього періоду P2P-апеляція залишається в процесі розгляду, і остаточне рішення не приймається, доки ми не отримаємо відповідь контрагента або не закінчиться термін її дії.


    Якщо контрагент не відповість або не надасть дійсні докази протягом зазначеного періоду часу, ми розглянемо P2P-апеляцію відповідним чином.

    Очікує завершення транзакції

    Попри те, що в наших Умовах користування сервісом P2P наполегливо рекомендується використовувати методи миттєвої оплати для платіжних транзакцій, існують випадки, коли платіжний постачальник може затримувати платежі, особливо в певних країнах або регіонах, де транзакції зазвичай не є миттєвими.


    У таких випадках найбезпечнішим способом є очікування протягом кількох днів, оскільки запит на скасування платежу може зрештою наразити обидві сторони на непотрібні ризики недотримання вимог і може призвести до заморожування банківських рахунків.

     

    Нам потрібно дати постачальнику платіжних послуг деякий час для обробки переказів. Якщо передача перевищує розумний час обробки, ми знову втрутимося та надамо користувачам поради залежно від ситуації.

    Очікує перевірки доказів

    Перевірка отриманих доказів є складною та займає багато часу, особливо якщо обидві сторони надали докази, які вказують на суперечливий факт.

     

    Різні методи, такі як технології, дослідження, порівняння та аналіз мотивації, використовуються для перевірки правдивих і неправдивих заяв трейдерів. Хоча цей процес може зайняти деякий час, він гарантує, що ми можемо прийняти справедливе рішення якнайбільше.

     

    Для перевірки отриманої інформації можуть бути залучені кілька команд, що може подовжити час розгляду апеляції P2P. У таких випадках переконайтеся, що надіслані вами докази чіткі та мають найкращу роздільну здатність, і дайте додатковий час для обробки вашого запиту.

    Очікування відшкодування платежу

    У певних ситуаціях, коли одна сторона хоче скасувати угоду або відмовитися від неї, або у випадках, пов’язаних із потенційною втратою активів, ми рекомендуємо користувачам продовжити повернення коштів. 


    Спочатку ми намагатимемося переконати користувачів співпрацювати в розв’язанні суперечки щодо ордера до кінцевого терміну. Тому до вирішення апеляції щодо ордера ми можемо вести перемовини з вашим контрагентом.



    Після перевірки необхідних доказів наша команда зможе розглянути вашу P2P-апеляцію.








    Кроки роботи з P2P-апеляцією в різних сценаріїв

    Нижче наведено деякі поширені сценарії, а також різні кроки, вжиті для вирішення P2P-суперечки: 

     

    1. Сторонні платежі

     

     

    Bybit не допомагатиме виконувати ордери, які порушують наші Правила й умови, оскільки оплата третьою стороною на Bybit суворо заборонена. 

     

    Для трейдерів, які використовують оплату за допомогою третьої сторони в P2P-торгівлі, які були оскаржені їхнім контрагентом, ми рекомендуємо Продавцеві прослідувати з поверненням коштів. Ордер буде скасовано після підтвердження повернення коштів як отриманих.

     

    Враховуючи те, що процес повернення коштів є довготривалим і вимагає співпраці обох сторін, багато суперечок щодо таких ордерів можуть затримуватися, а в деяких випадках залишаються невирішеними протягом тривалих періодів.






    2. Відкладений платіж

     

     

    Для деяких країн, способів оплати або таких валют, як NGN, EUR, GBP, UAH та RUB, потрібно буде мати більший час обробки переказу, ніж для інших. У таких випадках P2P-апеляція може бути подана однією зі сторін через неотримання коштів, поки платіж все ще обробляється з іншої сторони.

     

    Зазвичай переказ коштів триває 3–5 днів. 

     

    Однак, якщо стандартний час минув, ми обробляємо P2P-апеляцію таким чином: 

    • Для покупця: Порадьте постачальнику платіжних послуг отримати деталі переказу. 

    • Для продавця: Попросіть дочекатися обробки платежу. Якщо продавець більше не хоче чекати, ми допоможемо скасувати ордер після перевірки підтвердження платежу продавцем.

     

    Якщо платіж покупцеві успішно здійснено після скасування ордера, будь ласка, виконайте такі дії:

    • Для покупця: Розмістіть ще один ордер у ТОГО САМОГО продавця та на ТУ СУМУ, щоб продавець випустив монету.

    • Для продавця: Перекажіть монету покупцеві вручну за допомогою функції внутрішнього переказу Bybit.

     

     

     

     

    3. Мороз банку

     

     

    У багатьох країнах персональні банківські рахунки заборонені для використання в ділових цілях і торгівлі, що може призвести до того, що деякі банки заморозять перекази коштів, які можуть бути використані для торгівлі. У разі заморожування банківського рахунку одного трейдера можна надіслати запит на P2P-апеляцію для вирішення ситуації.

     

    Bybit як торгова платформа не має жодних ділових відносин із постачальниками способів оплати, які відображаються на сайті. Тому продавці повинні проконсультуватися зі своїми банками, а потім повідомити нам, чи хочуть вони продовжувати транзакцію: 

    • Якщо продавець вирішує продовжити: Ордер буде виконано після вирішення необхідних етапів оплати.

    • Якщо продавець вирішує скасувати ордер: Bybit допоможе розпочати процес повернення коштів. Однак зауважте, що відшкодування може бути затримане або призупинене, якщо банківський рахунок продавця залишається замороженим. Повернення коштів можна обробити лише після скасування заморожування акаунта.





    4. Шахрайство

     

     

    Криптошахрайство зросло завдяки своїм прибутковим цінностям, і це може статися під час здійснення P2P-торгівлі.

     

    Можна ідентифікувати два типи шахрайства:

    • загальні методи шахрайства, як-от видавання себе за службу підтримки Bybit або надання фальшивих доказів;

    • Складні методи шахрайства, як-от шахрайство за трикутником або шахрайство за участю людей, пояснене тут.

     

    Якщо користувач вважає, що він впав з недоліком на P2P-шахрайство, він може подати запит на P2P-апеляцію.

     

    Час і процес обробки залежать від кількості наданих доказів, що підтверджують акт шахрайства. 

    • Щодо загальних методів шахрайства, ми можемо винести рішення майже негайно та негайно вжити заходів проти шахрая. 

    • Для складних методів шахрайства ми збиратимемо надійні докази як на нашій платформі, так і з інших джерел. Залежно від зібраної інформації час розслідування може бути відповідно скорочено.



    Однак у разі виявлення достатньої кількості доказів буде важче забезпечити вирішення спору. Тому обов’язково дотримуйтесь рекомендацій, наведених у цій статті, щоб не стати жертвою криптовалютного шахрайства P2P.





    Загалом вирішення суперечок щодо P2P-ордерів значно відрізняється від звичайних запитів служби підтримки клієнтів. Під час вирішення P2P-суперечок наша служба підтримки повинна спілкуватися як з покупцем, так і з продавцем одночасно, розуміти характер конфлікту та допомагати в досягненні рішення. Отже, трейдери повинні добре розуміти торгові продукти та правила, щоб керувати пов’язаними ризиками, перш ніж брати участь у P2P-транзакціях. Це допомагає мінімізувати ймовірність виникнення суперечок або апеляцій.

    Чи змогли ми бути корисними?
    yesТакyesНі
    Схожі статті
    Можливі причини, чому моя P2P-апеляція ще перебуває в процесі розгляду
    Як подати апеляцію на P2P-ордер?
    Рішення апеляцій на Р2Р для скасованих/виконаних ордерів