Bybit现在支援向因缺少充值标签（Tag/Memo）而未能收到充值资产的用户提供自助申诉服务。我们建议使用者使用自助找回功能因为这和我们的客服手动审核相比，自助找回可以提供更快的解决方案。 您可以查阅本指南以获取更多资讯：如何自助找回遗失的充值资产
如果您在通过自助服务页面提交请求时遇到错误提示，请按照以下指南，向我们客服联系和通过 “入金时没有附上标签/备忘录”申诉表提交相关咨询。同时，请在提交请求时附上错误提示的熒幕截图。
请注意：
— 为了支付资产找回所产生的相关额外资源，我们将从退款金额中扣除相当于入金币提现标准费用的五倍手续费。 若想要查看每种代币的提现费用，请访问此处。
— 如果您的预计退款金额低于最低提款限额，则该请求将不会被处理。
— 任何超过 90 天的交易将不会被处理。
— 如果您在提交请求时遇到“充值异常问题已解决。 如需进一步帮助，请联系客服。” 的错误提示，这意味着您的充值可能已经根据给出的标签 Tag/Memo 已记入另一个帐户。在这种情况下，请按照以下指南联系客服并在“入金时包含错误的标签/备忘录”申诉表上提交咨询。
— 想了解更多信息，请参阅加密货币充值常见问题解答。
免责声明：鉴于提供不正确的标签 (Tag/Memo) 会带来充值被记入其他帐户的风险，我们无法 100% 保证恢复您的充值。
如何填写申请表格
第 1 步：如果您在通过自助找回申诉页面提交请求时遇到错误提示，请通过线上聊天功能联系我们的客服团队来检查您的资金去向，并在需要时要求冻结此资金以免外流。
第 2 步： 请在“入金金时没有附上标签/备忘录”申诉表上提交咨询单。请务必先阅读步骤 3 中所述的要求，然后再单击“是”继续。
请注意：为了更快地处理，如果您提交请求时遇到此错误消息 “充值异常问题已解决。 如需进一步帮助，请联系客服。” 请使用“入金时包含错误的标签/备忘录”申诉表。
第 3 步：确定您的案件等级，然后填写充值资讯并附上所需的验证资讯。
案例等级：
需要验证的讯息：
细节:
1.a. 交易哈希 (TXID)
复制并粘贴完整的 64 位 TXID（也称为交易哈希，可以从加密货币来源的交易所获得）
请确保您对遗漏标签的充值输入正确的TXID，您可以阅读本文。请文章详细介绍了如何为遗漏标签的充值找回正确的 TXID。请输入不带 URL 的 TXID。
1.b. TXID/区块链 URL：这是一个 URL 链接，显示您在提款平台上使用的区块链。
对于 1 级：
视频截屏记录之前已使用的币种钱包
假设交易平台 A 向 Bybit 转账，我们的资产团队将需获得清晰的屏幕记录，重点介绍以下要点：
- 使用人脸 ID、短信码或 2FA 验证成功登录平台 A（不接受二维码登录和谷歌无密码电子邮件登录）。
- 前往交易历史记录页面。
- 清晰显示交易的所有详情（金额、币种、划转日期和时间以及完整的 TXID）。
- 请点击前往该交易的区块链详情的链接，并在区块链页面上显示信息（金额、币种、转账日期和时间以及已完成的 TXID）。
如果平台 A 未提供区块链的直接链接，请将 TXID 复制粘贴到区块链浏览器中，并显示完整的交易详情。
第 2 级：
进行新充值，记录您之前已使用的代币钱包
假设交易平台 A 向 Bybit 进行了划转，我们的资产团队需要您完成以下操作，以便进行验证：
成功发起从平台 A 到 Bybit 的新转账，确保转账金额约为本案充值金额的 20%。例如，如果您正在提交 XRP 的充值找回请求 ，则新转账也必须使用 XRP 代币。
重要注释：请输入正确的 Tag/ Memo
完成新充值后，创建视频屏幕记录
清晰录制屏幕，包括以下要点：
- 使用人脸 ID、短信码或 2FA 验证成功登录平台 A（不接受二维码登录和谷歌无密码电子邮件登录）。
- 前往交易历史记录页面。
- 清晰显示之前和新充值的所有交易详情（金额、币种、转账日期和时间以及完整的 TXID）。
- 请点击前往该交易的区块链详情的链接，并在区块链上显示交易信息（金额、币种、转账日期和时间以及已完成的 TXID）。
如果平台 A 未提供区块链的直接链接，请将 TXID 复制粘贴到区块链浏览器中，并显示完整的交易详情。
所有验证等级均需提供身份证件和自拍
（i） 身份证件提交
- 提交与 Bybit KYC 身份认证相同的身份证件。
- 如果您之前使用过国民身份证，则必须提交相同的身份证（前后）。
- 提交其他文件（例如，最初使用身份证，但现在提交护照）将被拒绝。
- 该文件必须清晰易读，且具有高清分辨率，且面部特征清晰可见。
- 扫描、打印或经过编辑的文档不可接受。文件必须是 JPEG、JPG 或 PNG 格式的原始照片。
（ii） 自拍视频提交（高清分辨率）：
- 录制一段自拍视频，其中包含手写便条，陈述如下：
"我（名字和姓氏），于 （年/月/日）申报。本人确认，本人提供的认证信息真实无误，证明本人是合法的资金所有者。我理解，提供虚假信息会导致法律后果。”
- 以中文大声朗读（如果无法朗读中文，则自行翻译以上陈述后以您的母语大声朗读）。
- 持有与 KYC 验证相同的身份证明文件。
- 确保您的面部特征清晰可见。
- 备注上的日期必须与视频提交日期一致。
免责声明：平台可能会随时更改其验证、安全和程序要求，此类更新一旦在官方网站上发布，即使之前未在通信、指南或常见问题解答中说明，也会立即生效。用户必须提供准确、最新和完整的个人信息，并在要求时进行更新。提供虚假或误导性文件可能会导致交易延迟或账户暂停。请参阅 Bybit 平台条款与条件。
对于自助找回页面上被拒绝的请求：
5. 错误信息截图
为了让我们的客服团队进一步帮助您追回资金，请确保在您的请求中添加您尝试在此处提交请求时遇到的错误消息的屏幕截图。