在 Bybit，我們優先提供安全的交易環境。交易者必須在發起充值前驗證支援的代幣和區塊鏈，以防因不支援的儲值而導致資產損失。如果您進行了支持的代幣充值，但資金損失，請遵循本指南。
如果不支援的代幣錯誤存入您的 Bybit 錢包，您可以嘗試透過以下方式恢復：
要確定最適合您案例的恢復流程，請查看下表。
自助服務 | 手動流程 | |
特徵 | 如果不支持的資產可在“待處理資產”頁面查看到。這意味著可以使用自助服務方式嘗試資產恢復。 | 您不支援的儲值未反映在“待處理資產”頁。需要手動操作流程來嘗試資產追回。 |
方法 | 將不支持的資產從“待處理資產”頁面提幣至支援回收代幣和鏈的外部平台或錢包。
欲了解詳情，請參閱以下指南。 |
欲了解詳情，請參閱以下指南。 |
手續費 | 不同資產的手續費可能有所不同，以 USDT 計。
有關手續費金額，請參閱“待處理資產”頁面上的提幣視窗。 | 200 美元 的固定手續費將從您退回的資產中扣除。 |
處理時間 | 取決於提幣區塊鏈確認。 | 審核需要 3-5 個工作天。 |
覆蓋範圍 | 鍊和幣類型的覆蓋範圍有限。 | |
條款與條件
- 資產追回是基於盡力而為的原則；不保證 100% 追回。
- 以下區塊鏈的錯誤代幣儲值不符合追回條件：
- KCC（https://explorer.kcc.io/en/）
- 海外教育中心（https://www.oklink.com/en）
- 浪人（https://explorer.roninchain.com/）
- 克洛諾斯（https://cronos.crypto.org/）
- 如果“待處理資產”頁面有顯示不支援的儲值，則可透過自助服務退款。未在“待處理資產”頁面上找到的儲值應採用“手動流程”。
- Bybit 使用Coin Market Cap 的加密貨幣轉換計算器確定不支援的代幣充值的 USD 價值。
- 交易者必須在提幣過程中提供相同區塊鏈類型的外部錢包位址（非 Bybit）。
- 手續費因追回方式而異。費用詳情請參閱上表。
- 如果 Bybit 無法進行資產追回，您不支援的代幣儲值將會永久損失。
- 接收恢復條件意味著確認潛在的 7-14 個工作日處理時間。
- 手續費一旦收取，恕不退還。
如何為不支援的儲值提交追回請求
第 1 步：點選資金帳戶 → 資金記錄 → 資金記錄 →儲值，找到儲值歷史記錄。
- 如果您在儲值記錄中看到不支援的代幣記錄，請遵循下方的 A） 自助服務指南，即可發起提幣。
- 如果資金在區塊鏈確認後仍未顯示在“待處理資產”頁面上，請依照 B） 手動流程提交請求。
A) 自助服務
第 2 步：前往待定資產頁面，您可以在此提取不支持的代幣。
第 3 步：在“待處理資產”部分的“不支持的幣種”下，點選“操作”欄中的“提幣”。
第 4 步：輸入支援您希望接收資金的代幣的非 Bybit 目標錢包地址。如有，請務必輸入正確的標籤/備註。然後點選“提幣”。
您的提幣申請已成功提交！
註：對於不支持的代幣提幣，固定手續費將從您的資金帳戶中扣除 USDT。如果您的資金帳戶中沒有足夠的 USDT，您可以從其他帳戶轉帳或儲值。欲了解詳情，請參閱如何在 Bybit 平台劃轉資產或如何儲值。
B) 手動流程
第 2 步：如果您無法在儲值記錄或待處理資產頁面中找到您的儲值資產，請填寫資產追回表，客服將在 3 至 5 個工作天內與您聯繫。我們的團隊可能會啟動資產追回流程，手續費為 200 USD。