إذا واجهت مشكلة أثناء تسجيل الدخول إلى حساب MT5 الخاص بك، ستظهر رسالة خطأ في علامة تبويب السجل لتخبرك بمصدر الخطأ.
يرجى استشارة خطوات استكشاف الأخطاء التالية لحل المشكلة بسرعة.
رسالة خطأ | المشكلة | خطوات استكشاف الأخطاء |
حساب غير صالح | قد تكون قد أدخلت رقم حساب أو كلمة مرور أو عنوان خادم خطأ. | - تحقق جيدًا من رقم الحساب وكلمة المرور وتفاصيل الخادم المقدمة في صفحتك على صفحة Bybit MT5.
- تأكد من أن مفتاح الـ Caps Lock غير مفعل عند إدخال كلمة المرور.
- إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك، يُرجى متابعة عملية إعادة تعيين كلمة مرور MT5 هنا.
|
الخادم غير موجود | عنوان الخادم غير صحيح أو الخادم غير متوفر مؤقتًا. | - تحقق من أنك أدخلت عنوان الخادم الصحيح عن طريق التحقق من هذه الصفحة.
- تأكد من أن اتصال الإنترنت لديك مستقر.
- قد تجري Bybit صيانة للخادم من حين لآخر. تأكد من التحقق من بريدك الإلكتروني لأي إشعارات بشأن صيانة الخادم
|
لا يوجد اتصال | هناك اتصال إنترنت ضعيف أو غير متوفر مما يمنع المنصة من الاتصال بالخادم. | - تحقق من اتصال الإنترنت الخاص بك وتأكد من أنه مستقر.
- أعد تشغيل جهاز التوجيه الخاص بك أو قم بالتبديل إلى شبكة مختلفة.
- تأكد من أن جدار الحماية أو برنامج مكافحة الفيروسات لا يحجب MT5.
- قد تفكر في كتابة عنوان واجهة برمجة التطبيقات للخادم المحدد في هذا الدليل.
|
نسخة النظام الأساسي القديمة | استخدام نسخة قديمة من MT5 قد يسبب مشاكل في تسجيل الدخول. | - قم بتحديث MT5 إلى أحدث نسخة متوفرة من MetaQuotes أو من موقع Bybit.
- أعد تثبيت المنصة إذا لم يحل التحديث المشكلة.
|
جدار الحماية أو برنامج الأمان المحظور | قد يقوم برنامج الأمان أو جدران الحماية بحجب MT5 من الوصول إلى الإنترنت. | - قم بتكوين جدار الحماية أو برنامج مكافحة الفيروسات للسماح لـ MT5 بالوصول إلى الإنترنت.
- أضف MT5 إلى قائمة التطبيقات المسموح بها في إعدادات جدار الحماية أو برنامج مكافحة الفيروسات الخاص بك.
|
منصات متعددة جاري تشغيلها | تشغيل عدة أمثلة من MT5 أو غيرها من منصات التداول يمكن أن يسبب تعارضات. | - أغلق جميع الأمثلة الأخرى لـ MT5 أو غيرها من منصات التداول.
- أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر وافتح مثالاً واحداً فقط من MT5.
|
إذا لم تساعد الخطوات أعلاه أو إذا كان لديك أي أسئلة، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا عبر هذا النموذج.
