Como recuperar o código do Google Authenticator

    bybit2023-12-04 11:44:15

    Motivos comuns para não conseguir acessar o Google Authenticator 

    1) Perda do smartphone

    2) Mau funcionamento do smartphone (problema para ligar, danos causados por água, etc.) 

     

    Usando o PC/Desktop

    Usando o App


     

    Como recuperar o código do Google Authenticator usando um PC/Desktop
     

    Solução 1: Tente localizar sua frase-chave de recuperação (RKP). Se conseguir, consulte este guia para saber como vincular novamente o Google Authenticator em seu novo smartphone usando sua RKP. 

    • Por motivos de segurança, a Bybit não armazena a frase-chave de recuperação da sua conta

    • A frase-chave de recuperação é apresentada na forma de QR code ou como uma sequência alfanumérica. Ela será exibida apenas uma vez, no momento em que você vincular o seu Google Authenticator. Veja a captura de tela abaixo.

       

    image.png

     

    Solução 2: Se não tiver sua frase-chave de recuperação, a Bybit pode ajudar você a desvincular o Google Authenticator. Siga os passos abaixo. 

     

    1º passo: Faça login no site da Bybit, insira seu endereço de e-mail/número de celular e a senha de acesso da conta. Depois clique em Continuar para acessar a próxima página. 
     

    image.png

     

    2º passo: Clique em Problemas com a verificação.

     

    image.png

     

    3º passo: Selecione a opção que diz que o Google Authenticator não está funcionando e clique em Confirmar.

     

    image.png

     

    4º passo Clique em Enviar código de verificação. Um código de verificação será enviado ao número de telefone e endereço de e-mail registrados. Insira o código e clique em Confirmar.

     

    image.png

    Observações:

    — Se você não tiver recebido o código de verificação por e-mail, consulte a seção  Resolução de problemas: não recebi o código de verificação por e-mail .

    — Se você não tiver recebido o código de verificação por SMS, consulte a seçãoResolução de problemas: não recebi o código de verificação por SMS .

     

    5º passo: Ao inserir o código correto, você desativa com sucesso o Google Authenticator.

     

    Uma verificação adicional poderá ser exigida, se necessário. Confira a caixa de entrada do e-mail registrado na sua conta para ver mais instruções. 

     

    Insira o endereço de e-mail registrado na sua conta ou um endereço de e-mail para contato (se você tiver se cadastrado usando apenas o número do celular), e nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato por e-mail dentro de 1 a 3 dias úteis para ajudar. 
     

    image.png
     

    Assim que confirmar o envio, você receberá um e-mail automático com o número do seu protocolo. Nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato em 1 a 3 dias úteis. Pedimos que somente reenvie a solicitação após três dias úteis. 

     

    image.png

     

    Para os usuários que não conseguirem recuperar o código do Google Authenticator por não terem mais acesso ao número do celular ou endereço de e-mail, envie seu caso manualmente usando este link. Você receberá um e-mail automático com o número do seu protocolo e nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato com você em 1 a 3 dias úteis.



    Como recuperar o código do Google Authenticator usando o App

     

    Solução 1:  Tente localizar sua frase-chave de recuperação (RKP). Se conseguir, consulte este guia para saber como vincular novamente o Gooogle Authenticator em seu novo smartphone usando sua RKP. 

    • Por motivos de segurança, a Bybit não guarda a frase-chave de recuperação de nenhuma conta

    • A frase-chave de recuperação é apresentada na forma de QR code ou como uma sequência alfanumérica. Ela será exibida apenas uma vez, no momento em que você vincular o seu Google Authenticator. Veja a captura de tela abaixo.

       

    image.png

     

     

    Solução 2: Se não tiver sua frase-chave de recuperação, a Bybit pode ajudar você a desvincular o Google Authenticator. Siga os passos abaixo. 

     

    1º passo: Faça login no app da Bybit, insira seu endereço de e-mail/número de celular e a senha de acesso da conta. Depois clique em Continuar para acessar a próxima página. 
     

    image.png

     

    2º passo: Clique em Problemas com a verificação

     

    image.png

     

    3º passo:  Um código de verificação será enviado ao seu endereço de e-mail registrado e ao número de telefone. Insira o código e clique em Confirmar.

     

    image.png


    Observações:

    Se você não tiver recebido o código de verificação por e-mail, consulte a seção Resolução de problemas: não recebi o código de verificação por e-mail .

    — Se você não tiver recebido o código de verificação por SMS, consulte Resolução de problemas: não recebi o código de verificação por SMS .


    4º passo: Ao inserir o código correto, você desativa com sucesso o Google Authenticator.



    image.png
     

    Uma verificação adicional poderá ser exigida, se necessário. Confira a caixa de entrada do e-mail registrado na sua conta para ver mais instruções. 

     

    Insira o endereço de e-mail registrado na sua conta ou um endereço de e-mail para contato (se você tiver se cadastrado usando apenas o número do celular), e nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato por e-mail dentro de 1 a 3 dias úteis para ajudar.
     

    image.png


    Assim que confirmar o envio, você receberá um e-mail automático com o número do seu protocolo. Nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato em 1 a 3 dias úteis. Pedimos que somente reenvie a solicitação após três dias úteis. 
     

    image.png

    Para os usuários que não conseguirem recuperar o código do Google Authenticator por não terem mais acesso ao número do celular ou endereço de e-mail, envie seu caso manualmente usando este link. Você receberá um e-mail automático com o número do seu protocolo e nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato com você em 1 a 3 dias úteis.

    Foi útil?
    yesSimyesNão