Solução de problemas: Erro ao fazer login na conta MT5

Mensagem de erro

Problema

Etapas de solução de problemas

Conta inválida

Você pode ter inserido o número da conta, senha ou endereço do servidor errados.

1. Verifique o número da conta, senha e detalhes do servidor fornecidos na página MT5 da Bybit.

2. Certifique-se de que a chave Caps Lock não esteja habilitada ao inserir sua senha.

3. Se você esqueceu sua senha, siga o processo de redefinição de senha MT5 aqui.

Servidor não encontrado

O endereço do servidor está incorreto ou o servidor está temporariamente indisponível.

1. Verifique se você inseriu o endereço do servidor correto verificando esta página.

2. Certifique-se de que sua conexão com a internet esteja estável.

3. A Bybit pode realizar a manutenção do servidor periodicamente. Certifique-se de verificar seu e-mail para obter notificações sobre a manutenção do servidor

Sem conexão

Há uma conexão de internet ruim ou ausente, o que impede que a plataforma se conecte ao servidor.

1. Verifique sua conexão com a internet e certifique-se de que esteja estável.

2. Reinicie seu roteador ou mude para uma rede diferente.

3. Certifique-se de que seu firewall ou software antivírus não esteja bloqueando o MT5.

4. Você pode digitar o endereço IP do servidor indicado neste guia.

Versão desatualizada da plataforma

Usar uma versão desatualizada do MT5 pode causar problemas de login.

1. Atualize o MT5 para a versão mais recente disponível no MetaQuotes ou no site da Bybit. 

2. Se a atualização não resolver o problema, reinstale a plataforma.

Firewall ou bloqueio de software de segurança

Um software de segurança ou firewalls podem bloquear o acesso do MT5 à internet.

1. Configure seu firewall ou antivírus para permitir que o MT5 acesse a internet.

2. Adicione MT5 à lista de aplicativos permitidos em suas configurações de firewall ou antivírus.

Várias plataformas em execução

Executar várias instâncias do MT5 ou outras plataformas de trading pode causar conflitos.

1. Feche todas as outras instâncias do MT5 ou outras plataformas de trading.

2. Reinicie seu computador e abra apenas uma instância do MT5.