A Bybit agora oferece suporte de autoatendimento para recursos de usuários que fizeram um depósito, mas não o receberam devido à falta de tag ou memo. Neste artigo, mostraremos um guia passo a passo sobre como entrar com um recurso em seu nome devido a um depósito faltando tag ou memo. Assim que seus ativos forem recuperados com sucesso, os fundos serão devolvidos ao endereço de origem.
O tag e o memo são identificadores exclusivos para uso em transações com criptomoedas, como XRP, A, entre outras, para ajudar a enviar fundos para o destino correto. Na Bybit, os usuários devem inserir o tag de depósito ou o memo com exatidão, para garantir o crédito bem-sucedido dos ativos. Deixar de incluir o tag ou o memo corretos quando necessário durante o depósito, pode levar ao não recebimento de depósitos ou a depósitos na conta errada.
Observações:
— Se você encontrar a mensagem de erro “O problema anormal relacionado ao depósito foi resolvido. Para obter assistência adicional, entre em contato com o atendimento ao cliente.", isso significa que o depósito pode já ter sido creditado na conta que pertence ao tag/memo errado. Nesse caso, consulte este guia para enviar uma solicitação por meio deste formulário ao nosso Atendimento ao Cliente imediatamente.
— Para cobrir os recursos adicionais associados à recuperação de ativos, uma taxa de manuseio, correspondente a cinco vezes da taxa de saque padrão para esta moeda, será deduzida do valor do reembolso. Para ver a taxa de saque para cada moeda, acesse aqui.
— Se o valor estimado do reembolso for menor que o limite mínimo de retirada, a solicitação não será processada.
— Qualquer transação que tenha ocorrido há mais de 180 dias não será processada.
— Se você precisar recuperar uma transação de token GRAM, consulte este guia para recuperar o TXID correto antes de enviar uma solicitação.
— Para obter mais informações, consulte as Perguntas frequentes sobre depósitos em cripto na Bybit.
Aqui está um guia passo a passo para enviar um recurso para seu depósito ausente por meio do autoatendimento.
1.º passo: passe o mouse sobre o canto superior esquerdo para encontrar a Central de Ajuda → Selecione Depósito em cripto não creditado, e você será redirecionado para a página de recurso do depósito.
Se você estiver usando o aplicativo Bybit, toque em Mais na página inicial e toque na Central de Ajuda.
2.º passo: selecione o motivo pelo qual seu depósito não chegou: Falta de memo/tag
3.º passo: preencha os detalhes do depósito
- Moeda: nome da moeda que você depositou
- Tipo de chain: rede de blockchain da moeda depositada
- TxID/TxHash: um identificador exclusivo, ou valor hash, atribuído a cada transação que ocorre no blockchain
Certifique-se de inserir a TxID correta para seu depósito ausente. Você pode consultar este artigo para obter etapas detalhadas sobre como recuperar a TxID correta para seu depósito ausente. Insira também o TXID sem o URL.
4.º passo: clique em Enviar e você será direcionado para a janela de confirmação.
Observação:
A janela de confirmação indicará a taxa de manuseio estimada para a recuperação do seu depósito ausente. Essa taxa de manuseio variará com base na moeda e na cadeia usadas para o depósito e será equivalente a cinco vezes a taxa de saque padrão da Bybit para essa moeda.
Como essa taxa de manuseio será deduzida do valor do reembolso, você pode encontrar a mensagem de erro "Não é possível processar o reembolso como estimado. O valor do reembolso é menor que o mínimo Limite de saque" se o valor do seu depósito for menor do que as taxas de manuseio. Nesse caso, sua transação não é elegível para recuperação.
Fórmulas
– Valor mínimo de transação necessário para uma recuperação elegível = Valor da transação - Taxas de administração - Valor mínimo de saque
– Valor do reembolso = Valor da transação - Taxas de administração
Exemplos
1. Depósito de NIBI ausente: 10 NIBI (taxa de saque normal) x 5 = 50 NIBI taxa de manuseio e valor mínimo de saque é 5 NIBI.
— Se seu depósito de NIBI for menor ou igual a 55 NIBI, a transação não será elegível para recuperação. — Se o seu depósito de NIBI estiver acima de 55 NIBI, a recuperação pode ser tentada e o valor do reembolso será calculado como: Valor da transação - 50 NIBI | 2. Depósito XRP ausente: 0,25 XRP (taxa de saque normal) x 5 = 1,25 XRP de taxa de manuseio e valor mínimo de saque é XRP 20.
— Se o seu depósito de XRP for inferior ou igual a 21,25 XRP, a transação não será elegível para recuperação. — Se o seu depósito de XRP estiver acima de 21,25 XRP, a recuperação pode ser tentada e o valor do reembolso será calculado como: Valor da transação - 1,25 XRP |
Depois de clicar em Confirmar, o departamento pertinente analisará seu recurso. Você receberá um e-mail automático dentro de 1 a 3 dias úteis após a análise de seu recurso, e o depósito será devolvido à sua conta de origem.
Você também pode verificar o status de seu recurso na página Recursos anteriores. O TxID devolvido será indicado na seção de detalhes.
Se você não recebeu o resultado após 3 dias úteis, envie uma solicitação aqui e nosso Atendimento ao Cliente dedicado entrará em contato com você em breve.