Motivos comuns para não conseguir acessar o Google Authenticator
1) Perda do smartphone
2) Mau funcionamento do smartphone (problema para ligar, danos causados por água, etc.)
Solução 1:
Tente localizar sua frase-chave de recuperação (RKP). Se conseguir, consulte este guia para saber como vincular novamente o Google Authenticator em seu novo smartphone usando sua RKP.
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Por motivos de segurança, a Bybit não armazena a frase-chave de recuperação da sua conta
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A frase-chave de recuperação é apresentada na forma de QR code ou como uma sequência alfanumérica. Ela será exibida apenas uma vez, no momento em que você vincular o seu Google Authenticator. Veja a captura de tela abaixo.
Solução 2:
Se não tiver sua frase-chave de recuperação, a Bybit pode ajudar você a desvincular o Google Authenticator. Siga os passos abaixo.
1º passo: Faça login no site da Bybit, insira seu endereço de e-mail/número de celular e a senha de acesso da conta. Depois clique em Continuar para acessar a próxima página.
2º passo: Clique em Problemas com a verificação.
3º passo: Selecione a opção que diz que o Google Authenticator não está funcionando e clique em Confirmar.
4º passo Clique em Enviar código de verificação. Um código de verificação será enviado ao número de telefone e endereço de e-mail registrados. Insira o código e clique em Confirmar.
Observações:
— Se você não tiver recebido o código de verificação por e-mail, consulte a seção Resolução de problemas: não recebi o código de verificação por e-mail.
— Se você não tiver recebido o código de verificação por SMS, consulte a seção Resolução de problemas: não recebi o código de verificação por SMS.
5º passo: Ao inserir o código correto, você desativa com sucesso o Google Authenticator.
Uma verificação adicional poderá ser exigida, se necessário. Confira a caixa de entrada do e-mail registrado na sua conta para ver mais instruções.
Insira o endereço de e-mail registrado na sua conta ou um endereço de e-mail para contato (se você tiver se cadastrado usando apenas o número do celular), e nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato por e-mail dentro de 1 a 3 dias úteis para ajudar.
Assim que confirmar o envio, você receberá um e-mail automático com o número do seu protocolo. Nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato em 1 a 3 dias úteis. Pedimos que somente reenvie a solicitação após três dias úteis.
Para os usuários que não conseguirem recuperar o código do Google Authenticator por não terem mais acesso ao número do celular ou endereço de e-mail, envie seu caso manualmente usando este link. Você receberá um e-mail automático com o número do seu protocolo e nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato com você em 1 a 3 dias úteis.