Темы
    Как восстановить отсутствующий депозит через самообслуживание
    bybit2024-06-04 17:18:22

    На Bybit пользователь может подать запрос на возврат средств, если он внёс депозит, но средства не были зачислены из-за отсутствующего тега/мемо. В этой статье приводится пошаговая инструкция по подаче запроса на возврат депозита с отсутствующим тегом/мемо. Если средства можно будет вернуть, они будут зачислены на адрес отправителя. 

     

    Тег/мемо (tag/memo) — это уникальный идентификатор, который используется при отправке таких криптовалют, как XRP, EOS и др., чтобы средства перечислялись на соответствующий адрес или аккаунт. Для успешного зачисления средств пользователям необходимо указывать на платформе Bybit точный тег/мемо. Если при внесении депозита правильный тег/мемо не указывается, то средства могут быть не зачислены или зачислены не на тот аккаунт.



    Примечания

    — Если вы обнаружили сообщение об ошибке «Аномальная проблема, связанная с депозитом, решена. Для получения дополнительной помощи обратитесь в Службу поддержки». Это означает, что депозит, возможно, уже был зачислен на аккаунт, принадлежащий не тому тегу/мемо. То пожалуйста, обратитесь к этому руководству и немедленно отправьте запрос в Службу поддержки через эту форму

    — Для покрытия дополнительных расходов, связанных с возвратом активов, из суммы возврата будет вычтена комиссия, которая в пять раз превышает размер стандартной комиссии за вывод средств (для возвращаемой монеты). Чтобы просмотреть размеры комиссий за вывод средств по конкретным монетам, перейдите по этой ссылке

    — Запрос не будет обработан, если сумма возврата ниже минимальной суммы вывода средств.  

    — Любые транзакции, совершенные более 90 дней назад или до 22 января 2024 года, не будут обработаны.

    — Если вам необходимо восстановить токен TON, ознакомьтесь с этим руководством, чтобы получить правильный TXID перед отправкой запроса.

    — Более подробную информацию можно найти в разделе FAQ — депозит в криптовалюте.






    Как подать запрос на возврат депозита с отсутствующим тегом/мемо

    Шаг 1. Наведите указатель мыши на верхний левый угол, нажмите на «Справочный центр», на открывшейся странице нажмите на «Криптовалютный депозит не зачислен» и вы будете перенаправлены на страницу для подачи запроса на возврат депозита.

     

    Appeal External 01.png



    При использовании приложения Bybit нажмите на кнопку «Ещё» на главной странице и затем нажмите на «Справочный центр».

     

    Appeal External 02.png






    Шаг 2.Выберите причину, по которой депозит не был получен: отсутствует тег/мемо.

     

    Recover Deposit 03.png






    Шаг 3.Введите данные депозита

    1. Монета: название внесённой монеты
    2. Тип сети: блокчейн внесённой монеты
    3. Хэш транзакции (TхID): уникальный идентификатор или хеш-значение, которые присваиваются транзакциям в блокчейне (примечание: вводите без URL-адреса).

     

    Recover Deposit 04.png

     

    На заметку: 

    — Для депозита HBAR, корректный формат TXID должен быть следующим: 0.0.1262739-1667285282-335664908

    • Если полученный формат TXID указан как 0.0.1262739@1667285282-335664908, пожалуйста замените ПЕРВЫЙ “@” на “-” как указано выше.

    • Если полученный формат TXID указан как 16fb2111fdca8d28b7daa9b99957258b7a61e73e4077b0489a16c9e6a9f8ade09b52016e59f64c572a5cd6052bbf0356, Вы можете найти верный формат здесь, скопировать и указать его как показано на скриншоте ниже. 

     

    image.png

     

    Для депозита TON правильный формат TXID (Hex):

    90a34dcb5db1b85a12db9357d7ac52365657f209d0ids9c59cc4f6612e48b2be.

    Пожалуйста, скопируйте полученный с биржи TXID и найдите его в TON Explorer.

    • Если полученный формат TXID, имеет только одно (1) входящее значение, скопируйте код, как показано на скриншоте ниже.


     

    image.png

     

    • Если полученный формат TXID, имеет одно (1) входное и одно (1) выходное значение, скопируйте Hash из исходящего сообщения и вставьте его в строку поиска в TON Explorer. Вы сможете получить правильный формат Hex (TXID), чтобы отправить запрос на восстановление отсутствующего тега TON.
       

    image.png

     

    Подробное руководство о том, как получить хэш транзакции для депозитов TON, можно увидеть в видео ниже.

     

     

     

    — Для депозитов в USDT и NOT, внесённых через сеть TON, верный формат TXID:

    2324c49694799284ed0cf1d52f71c494170aefd46a0cfc1d06a772245bab83fa.

    Скопируйте TXID, полученный от биржи, и найдите его в TonViewer.

    • Обратите внимание, что в разделе «Обзор события» должна быть запись «Bybit», которую можно идентифицировать как запись «D».

     

    Recover Dep SS 01.png

     

     

    После нажатия на него будут показаны детали транзакции и “Tx Hash”, который является TXID, используемым для подачи заявки на самообслуживание.

     

    Recover Dep SS 02.png

     

     

    Подробное руководство по получению хеша транзакции для депозитов в USDT через сеть TON представлено в видео ниже.

     

    Recover Dep SS 03.gif

     

     

     

     

     

    Шаг 4.Нажмите «Отправить», и вы будете перенаправлены в окно подтверждения. 

     

    Recover Deposit 05.png

     

     

    Примечание: в окне подтверждения будет указана расчётная комиссия за обработку возврата недостающего депозита. Эта комиссия за обработку будет зависеть от монеты и сети, используемой для внесения депозита, и будет эквивалентна пятикратной стандартной комиссии за вывод этой монеты на Bybit. 

     

    Поскольку эта комиссия за обработку будет вычтена из суммы возврата, вы можете увидеть сообщение об ошибке: “Невозможно обработать запрос так как ожидаемся сумма возврата меньше минимального лимита вывода”, если сумма депозита ниже комиссии за обработку. В этом случае ваша транзакция не может быть получена. 



    Формулы

    — Минимальная сумма транзакции, необходимая для получения = сумма транзакции - комиссия за обработку - минимальная сумма вывода

    — Сумма возврата = сумма транзакции - комиссия за обработку



    Примеры

     

    1. Отсутствует депозит NIBI: 10 NIBI (обычная комиссия за вывод) x 5 = комиссия за обработку 50 NIBI, а минимальная сумма вывода составляет 5 NIBI. 

     

    Recover Dep SS 04.png

     

    — Если депозит NIBI ниже или равен 55 NIBI, транзакция не будет подлежать возврату. 

    — Если ваш депозит NIBI превышает 55 NIBI, можно попытаться восстановить средства, и сумма возврата будет рассчитываться следующим образом: сумма транзакции - 50 NIBI

    2. Отсутствует депозит  XRP: 0,25 XRP (стандартная комиссия за вывод) x 5 = комиссия за обработку 1,25 XRP, а минимальная сумма вывода составляет XRP 20.

     

    Recover Dep SS 05.png

     

    — Если депозит XRP ниже или равен 21,25 XRP, транзакция не будет подлежать возврату. 

    — Если ваш депозит XRP превышает 21,25 XRP, можно попытаться восстановить средства, и сумма возврата будет рассчитываться следующим образом: сумма транзакции - 1,25 XRP

     

     

     

     

     

    После нажатия кнопки «Подтвердить» соответствующий отдел рассмотрит ваш запрос. Если запрос будет рассмотрен и депозит будет возвращён на аккаунт отправителя, в течение 1–3 рабочих дней придёт автоматическое электронное письмо.

     

    Статус запроса можно посмотреть на странице истории запросов. Возвращённый TxID будет указан в разделе с подробными сведениями.

     

    Recover Deposit 06.png

     

     

    В случае, если результат не получен в течение 3 рабочих дней, перейдите по этой ссылке и отправьте новый запрос. Наша Служба поддержки свяжется с вами в максимально короткое время.

    Решён ли Ваш запрос?
    yesДаyesНет