Во время P2P-транзакций некоторые пользователи могут пропустить размещение ордера или не распознать мошенничество, что приводит к расхождениям по ордеру. Перед подачей апелляции рекомендуется воспользоваться чатом ордера и попытаться решить вопрос напрямую с контрагентом. Если проблема остаётся нерешённой, вы можете подать апелляцию и получить помощь специалиста P2P‑платформы и отдела рисков, следуя инструкциям ниже.

Отказ от ответственности

В соответствии с Условиями Bybit каждый пользователь подтверждает следующее:

1. Отсутствие 100% гарантии. Служба апелляций не всегда может компенсировать потенциальные потери активов. Лучший способ защитить свои средства — строго и своевременно следовать торговым инструкциям. Bybit не несёт ответственности за убытки, возникшие в результате несоблюдения инструкций или непредоставления доказательств в установленный срок.
2. Запрет торговли через частные каналы. Bybit не несёт ответственности за убытки, возникшие в результате сделок, совершённых вне P2P‑платформы Bybit. Все P2P‑транзакции должны осуществляться исключительно на P2P‑платформе Bybit. Ни Bybit, ни продавцы не проводят сделки с пользователями в частном порядке.
3. Решение по апелляции. Платформа не обязана выносить решение в пользу пользователя. Она предоставляет посредническое решение в рамках добросовестного подхода, но не выступает в роли эксперта. Платформа освобождается от ответственности за последствия таких решений.
4. Последствия злонамеренных апелляций. Злонамеренные апелляции могут нарушать нормальную работу платформы и привести к приостановке аккаунта.
5. Достоверность информации. Предоставление недостоверной информации или ложных заявлений может привести к отклонению апелляции или применению санкций, включая приостановку аккаунта, ограничение функций или предупреждения.
6. Ограничения по апелляциям. Апелляции по отменённым или исполненным ордерам не поддерживаются в P2P HotSwap. Апелляцию можно подать только в течение пяти (5) календарных дней после закрытия ордера.
7. Частота апелляций. Текущий P2P‑ордер можно обжаловать не более двух раз. Отменённый или исполненный ордер — не более трёх раз после отмены или исполнения. После принятия окончательного решения Апелляционной группой P2P повторная апелляция невозможна. В течение одного дня пользователь может подать до 10 апелляций по отменённым или исполненным ордерам и до 4 апелляций по текущим ордерам.

Процесс апелляции зависит от статуса вашего P2P-ордера. Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы понять, какие шаги необходимо выполнить для подачи апелляции, а также получить дополнительную информацию для эффективного рассмотрения вашего случая.

1. Понять статус ордера

2. Этап 1. Подача апелляции P2P

3. Обычная апелляция

4. Этап 2. Взаимная коммуникация

5. Этап 3. Запросить вмешательство на платформе

6. Этап 4. Окончательное решение

7. Быстрая апелляция

8. Этап 2. Результат суждения

9. Этап 3. Вмешательство платформы

10. Этап 4. Окончательное решение

Понять статус ордера

Перед подачей P2P-апелляции важно определить статус P2P-ордера, чтобы выбрать подходящий тип апелляции. Статус ордера можно проверить следующим образом:

Нажмите Купить криптовалюту → P2P-торговля → Ордера. Вы увидите, находится ли ордер в обработке, отменён или выполнен.

Если P2P-ордер имеет статус В обработке, Отменён или Завершён и с момента его закрытия прошло не более 5 календарных дней, вы можете подать апелляцию, выполнив следующие шаги.

Если P2P-ордер имеет статус Отменён или Завершён и был закрыт более 5 календарных дней назад, подать апелляцию невозможно. В этом случае отправьте запрос через нашу веб-форму, чтобы связаться со Службой поддержки.

Этап 1. Подача апелляции P2P

Шаг 1. Чтобы подать апелляцию, перейдите на страницу P2P ордеров и выберите соответствующий ордер.

Шаг 2. Нажмите Спор по заказу?, затем выберите причину, наиболее точно соответствующую вашей ситуации, и нажмите Получить помощь, чтобы ознакомиться с рекомендациями.

Апелляция может быть рассмотрена в ускоренном режиме. В этом случае нажмите Ускоренная апелляция.

Для стандартного процесса нажмите Обычная апелляция.

Примечания:

1. Доступные причины для апелляции зависят от статуса и типа ордера.
2. Если апелляция касается ситуации, в которой вы произвели платёж, но:
3. продавец просит отменить ордер, или
4. ордер отменён из-за истечения времени ожидания,

ам будет предложено разместить новый ордер с тем же мерчантом на ту же сумму при наличии активного объявления. В противном случае вы сможете подать апелляцию.

1. Пользователь может подать до 10 апелляций в день на отменённый или завершённый ордер и до 4 апелляций в день на текущий ордер. Если обе стороны согласятся отменить апелляцию, это не повлияет на суточный лимит отмен.
2. Для ускоренной апелляции доступны только следующие причины:
3. Покупатель: Я завершил платёж, но контрагент ещё не отправил монеты.
4. Продавец: Я не получил платёж от контрагента.
5. Ускоренная апелляция недоступна для отменённых или исполненных ордеров.

Обычная апелляция

Этап 2. Взаимная коммуникация

Если ситуация не связана с мошенничеством, рекомендуется попытаться решить вопрос напрямую с контрагентом. Нажмите Связаться с продавцом/ покупателем, чтобы начать общение в чате на странице P2P ордеров.

Если обе стороны пришли к соглашению:

1. Заявитель может отменить апелляцию, нажав Спор решен.
2. Респондент может отменить или завершить ордер, нажав Взаимное соглашение.

Примечание: если респондент нажмет Взаимное соглашение для отмены ордера, это не повлияет на суточный лимит отмены апелляции любой из сторон.

Если соглашение не достигнуто или время общения истекло, нажмите Не удалось провести переговоры и перейдите к следующему этапу.

Примечания:

1. Маркировка P2P HotSwap и Блочная торговля указывают только на то, что контрагент проводит транзакцию через P2P HotSwap или Блочную торговлю. Она не представляет собой конкретную монету, обсуждаемую в P2P чате между покупателями и продавцами, будь то альткоин или стейблкоин.

1. Интерфейс чата взаимной коммуникации в отмененных или завершенных ордерах будет отличаться.

Этап 3. Вмешательство платформы

На этом этапе специалист P2P-платформы подключается к процессу и помогает разрешить спор. Если респондент не согласен с причиной апелляции, ему необходимо предоставить подтверждающую информацию и документы, а затем нажать Запросить вмешательство платформы.

Если заявитель не получил ответа или решение не было достигнуто, специалист P2P-платформы присоединится к чату после завершения обратного отсчёта времени. Обязательно предоставьте свои доказательства в соответствии с нашими требованиями.

Примечания:

1. Любые претензии, содержащие недостоверную или ложную информацию, могут привести к отклонению апелляции или применению других санкций в соответствии с Условиями использования P2P.
2. Ниже приведён перечень принимаемых документов и специальные требования к предоставлению действительных доказательств для упрощения процесса рассмотрения апелляции:

Если вы не можете загрузить видеозапись напрямую, воспользуйтесь Google Диском или WeTransfer и поделитесь ссылкой в поле описания. Руководство по созданию и загрузке записи экрана приведено в этой статье.

После отправки P2P-апелляции она будет рассмотрена нашей командой. Вы можете отслеживать ход рассмотрения апелляции, нажав Статус в строке хода апелляции.

Если апелляция может быть ускорена, нажмите на кнопку Buzz, чтобы ускорить процесс.

В разделе «История апелляций» также можно просмотреть действия, совершённые заявителем, ответчиком и даже специалистом по P2P.

Апелляции по P2P ордерам, отменённым или исполненным в течение 5 дней:

После подачи апелляции специалист по рискам и апелляциям на P2P-платформе присоединится к чату соответствующего P2P-ордера в течение установленного времени, чтобы оказать поддержку в порядке очереди (FIFO). Во избежание автоматической отмены апелляции строго следуйте инструкциям специалиста.

Этап 4. Окончательное решение

После принятия решения вы увидите статус апелляции, указанный на странице сведений.

Быстрая апелляция

Как упоминалось выше, в некоторых случаях вы можете иметь право на ускоренную обработку апелляции. Процесс ускоренной апелляции отличается от стандартного. Ниже описан порядок её рассмотрения. При подаче апелляции необходимо предоставить соответствующую информацию и подтверждающие доказательства.

Этап 2. Результат рассмотрения

Решение будет принято в течение 15 минут, при этом специалист по P2P-апелляциям не участвует в чате. Чтобы проверить статус апелляции, нажмите Апелляция в процессе.

После вынесения решения сумма ордера будет заморожена на соответствующий период времени. Срок заморозки зависит от торгового статуса ордера после завершения апелляции и необходим для подтверждения результата контрагентом. Информацию о времени разморозки активов можно посмотреть на странице ордера.

В течение периода заморозки контрагент может подать возражение, если не согласен с результатом апелляции.

Если в период заморозки возражения поданы не будут, замороженные активы будут автоматически возвращены на ваш аккаунт.

Если контрагент подаст возражение в течение периода заморозки, специалист по P2P-апелляциям вмешается и повторно рассмотрит спорную ситуацию, как описано в Этапе 3.

Этап 3. Вмешательство платформы

Если в период заморозки будет подано возражение, специалист по P2P-апелляциям присоединится к чату и проверит предоставленные подтверждающие материалы после завершения обратного отсчёта времени. Текущий статус апелляции и время обработки можно посмотреть на странице Хода апелляции.

Если апелляция подлежит ускоренной обработке, нажмите на кнопку Buzz, чтобы ускорить процесс.

Примечания:

Этап 4. Окончательное решение

После принятия решения статус апелляции будет отображён на странице ордера.

Примечания:

1. Повторная апелляция невозможна при отсутствии возражений в период заморозки или после принятия окончательного решения Апелляционной командой P2P.
2. Злонамеренные апелляции нарушают работу платформы и могут привести к санкциям в отношении аккаунта обеих сторон в соответствии с Условиями использования P2P-платформы.

Узнать больше

Для эффективного рассмотрения апелляции ознакомьтесь со следующими статьями:

1. Как избежать P2P-мошенничества с криптовалютой
2. Как проверить статус P2P апелляции в качестве покупателя?
3. Как проверить статус P2P апелляции в качестве продавца?
4. Возможные причины, по которым моя P2P-апелляция все ещё находится на рассмотрении
5. FAQ - Апелляция Р2Р
6. Правила обработки апелляций на P2P-платформе