Устранение ошибки «Неверный код» и синхронизация вашего Google Authenticator (GA)

    bybit2024-01-05 01:12:34

    Возможно, что после ввода вашего кода Google Authenticator на странице Bybit появится сообщение об ошибке, например “Неверный код”. Появление этого сообщения об ошибке может быть вызвано различными причинами. Пользователям рекомендуется выполнить следующие действия:


    Шаг 1: Поскольку у вас может быть несколько кодов Google Authenticator для разных платформ, пожалуйста, убедитесь, что вы вводите правильный 6-значный рандомизированный код, сгенерированный вашим Google Authenticator или другими подобными приложениями 2FA. 
    Для Bybit код должен быть сгенерирован в строке под именем "Bybit (ваш зарегистрированный адрес электронной почты или номер телефона)". Пожалуйста, убедитесь, что код, который вы вводите, был сгенерирован в строке под именем:
    - Bybit (вашапочта@xxxx.xxx)
    - Bybit (зарегистрированный вами номер телефона)


    Шаг 2: Проверка 2FA сильно зависит от времени. Таким образом, ошибка “неверный код” может появиться, если ваши устройства регистрируют разницу во времени (она может составлять всего несколько секунд) с помощью приложения Google Authenticator. 
    В этом случае, пожалуйста, попробуйте синхронизировать время между вашими устройствами и приложением Google Authenticator. Вы можете ознакомиться с нашим полным руководством по синхронизации времени ниже:.

     

    Как синхронизировать ваше приложение Google Authenticator

    Если вы используете Android, выполните следующие действия:

    1. Убедитесь, что на вашем телефоне с Android установлены ​​автоматические дата и время.

    2. Откройте приложение Google Authenticator.

    3. В правом верхнем углу нажмите « : » и перейдите в настройки.

    4. В настройках выберите «Коррекция времени для кодов» и нажмите на «Синхронизировать сейчас».

    Эти действия позволят синхронизировать время в приложении Google Authenticator с сервером Google и устранят ошибку «Неверный код»

    Если вы используете iPhone или iOS, то выполните следующие действия:

    1) Убедитесь, что у вас установлена ​​последняя версия iOS.

    2) Включите функцию «Установить автоматически» в меню «Настройки» > «Основные» > «Дата и время». Эта функция автоматически установит дату и время в зависимости от вашего часового пояса. Если часовой пояс можно обновить, устройство сообщит вам об этом.

    3) Разрешите устройству использовать текущее местоположение для определения правильного часового пояса. Для этого перейдите в «Настройки» > «Конфиденциальность» > «Службы геолокации» > «Системные службы» и выберите «Настройка часового пояса».

    4) Убедитесь, что устройство показывает правильный часовой пояс в меню «Настройки» > «Основные» > «Дата и время» > «Часовой пояс».

    Эти действия позволят приложениям синхронизировать время с сервером Google, что может быть одной из причин возникновения ошибки «Неверный код».



    Шаг 3: Если предыдущие шаги не помогли избавиться от ошибки, пожалуйста, попробуйте войти в систему в режиме инкогнито, нажав Ctrl + Shift + N. Если вы смогли войти в систему в режиме инкогнито, возможно, что файл cookie или кэш препятствуют проверке кода системой в обычном режиме браузера. Вы можете очистить файлы cookie и кэш вашего браузера следующим образом:

    - Перейдите в настройки своего браузера, чтобы очистить файлы cookie и кэш вашего браузера. Вы можете найти полное руководство здесь для получения более подробной информации.
    - Закройте все вкладки, открытые в вашем браузере, и снова откройте новую вкладку, чтобы убедиться, что изменения настроек вступили в силу.
    - Перезагрузите www.bybit.com и попробуйте еще раз войти в систему.


    Если вы используете приложение, пожалуйста, выполните следующие действия:

    - Перейдите к значку профиля в левом верхнем углу главной страницы. Нажмите на вкладку “Настройки”, а затем на "Очистить кэш", чтобы очистить кэш вашего телефона.

     

    33.png


    - Принудительно закройте приложение Bybit. Вы можете следовать этому руководству для Android или этому руководству для iOS.

    - Перезапустите приложение через несколько минут и повторите попытку входа в систему.


    Шаг 4: Если закрытие приложения или повторное открытие браузера не сработали, возможно, у вас возникли проблемы с текущей скоростью или надежностью интернета. Пожалуйста, сначала убедитесь, что вы не используете VPN. Если вы используете данную функцию, это может привести к нарушению синхронизации времени и скорости вашего Интернета, поэтому, пожалуйста, сначала отключите VPN и попробуйте войти в систему снова.

    Если вы не используете VPN или он уже отключен, пожалуйста, проверьте, является ли ваше интернет-соединение быстрым, надежным и защищенным. Вы можете проверить систему рутинга Bybit, которая определяет подключение к Интернету, в правом нижнем углу вашей торговой страницы Bybit.

     

    44.png


    В приложении вы можете проверить свою сеть, нажав на значок профиля в левом верхнем углу главной страницы. Нажмите на раздел "О Bybit" → "Проверка сети".
     

    444.PNG


    Если ваша сеть не работает должным образом, перейдите в Настройки → Линия переключения, чтобы выбрать другой вариант рутинга.
     

    4444.png


    Вы также можете попробовать отключить и повторно подключить свое Wi-Fi / мобильное соединение, чтобы улучшить сетевое подключение. 


    Шаг 5: Если ни одно из описанных выше действий не помогло, возможно, у вас возникла проблема с привязкой Google Authenticator, и в этом случае вам может потребоваться отменить привязку и повторно привязать свой GA.

    Если вы сохранили ключевую фразу восстановления (RKP) при первой привязке своей учетной записи, попробуйте заново привязать свой Bybit 2FA в приложении Google Authenticator, следуя приведенному здесь руководству. Затем вы можете попытаться еще раз войти в систему, используя новый набор сгенерированных кодов.

    Примечание: Ключевая фраза восстановления представлена либо в виде QR-кода, либо в виде строки буквенно-цифровых символов. Он будет показан только один раз, то есть в момент привязки вашего Google Authenticator, и будет выглядеть вот так:

    55.png


    Если вы не сохранили ключевую фразу восстановления (RKP), пожалуйста, выполните действия, указанные в опции №2 руководства ниже: Как восстановить ваш код Google Authenticator.

    ПРИМЕЧАНИЕ: Это руководство может быть использовано для большинства приложений проверки 2FA.

    Решён ли Ваш запрос?
    yesДаyesНет