Bybit пропонує користувачам простий і зручний спосіб надсилати запити та отримувати підтримку. Виконайте наведені нижче кроки, щоб забезпечити безперебійний процес і своєчасне вирішення вашого запиту.

1. Як надіслати запит

2. Як відстежити статус вашого запиту до служби підтримки

Як надіслати заявку

Крок 1: Перейдіть до розділу Профіль → Довідковий центр і натисніть Надіслати звернення.

Крок 2: На сторінці «Надіслати звернення» виберіть категорію, яка найкраще відповідає вашому запиту. Потім надайте такі відомості:

1. Ідентифікатор користувача (UID): Ваш унікальний ідентифікатор акаунта Bybit.
2. Контактна адреса електронної пошти: Переконайтеся, що ви ввели дійсну адресу електронної пошти для отримання оновлень.
3. Детальний опис проблеми: Чітко й якомога детальніше поясніть проблему.
4. Вкладення (за наявності): Завантажте супровідні документи, наприклад знімки екрана або записи трансакцій.

Важливо: Не надсилайте повторних запитів, оскільки це може збільшити час відповіді.

Після надсилання запиту ви отримаєте автоматично згенерований електронний лист із підтвердженням і номером справи. Служба підтримки клієнтів розгляне ваш запит і відповість протягом 3–7 робочих днів.

Як відстежувати статус вашого запиту до служби підтримки

Після надсилання запиту до служби підтримки ви можете використовувати центр підтримки Bybit, щоб відстежувати його статус у режимі реального часу, не покладаючись лише на сповіщення електронною поштою. На цій централізованій інформаційній панелі відображаються всі ваші відкриті справи, оновлення, а також вона дає змогу безпосередньо взаємодіяти з нашою командою підтримки.

Крок 1: Відвідайте Довідковий центр Bybit і натисніть Центр підтримки.

Крок 2: Знайдіть свій запит за допомогою доступних фільтрів.

1. Вкладки: Виберіть конкретний тип справ, які ви хочете переглянути, наприклад «Депозит», «Зняття» та «Запит до служби підтримки», або виберіть Усі, щоб переглянути всі надіслані вами запити.
2. Фільтри: Використовуйте фільтри за типом і статусом, щоб легше знайти свій запит.

Крок 3: Знайшовши відповідний запит, натисніть Виконується, щоб переглянути докладнішу інформацію про подану вами справу.

На сторінці з докладною інформацією відображатиметься вся інформація про вашу справу, як-от:

1. поточний статус запиту;
2. загальна інформація про запит, як-от ідентифікатор справи або дата створення;
3. повідомлення від служби підтримки із зазначенням очікуваного часу наступного оновлення;
4. хронологія вашої справи з вашими повідомленнями та будь-якими оновленнями, щоб ви могли легко відстежувати свій запит.

Щоб отримати додаткову допомогу, відвідайте Довідковий центр Bybit.