Усунення Несправностей: Помилка Під Час Надсилання Запиту На Відновлення Криптовалютного Депозиту

Bybit тепер підтримує запити у режимі самообслуговування для користувачів, які внесли депозит, але не отримали його через відсутній тег/мемо. Наша функція самостійного відновлення забезпечує швидше вирішення проблеми порівняно з ручною перевіркою нашою службою підтримки клієнтів. Детальна інструкція з використання функції самостійного відновлення такого депозиту ви можете знайти: Як відновити відсутній депозит через форму самообслуговування

Однак, якщо ви зіткнулися з повідомленням про помилку під час надсилання запиту через функцію самообслуговування, дотримуйтесь інструкцій нижче, щоб зв'язатися зі службою підтримки та подати заявку у формі апеляції "Депозит без тег/мемо" зі скріншотом повідомлення про помилку.

Примітка

— Для покриття додаткових витрат, пов'язаних із відновленням активів, із суми повернення буде вирахувано комісію за обробку, що дорівнює п'ятикратній стандартній комісії за виведення цієї монети. Подивитися комісію за виведення кожної монети можна тут.

— Якщо ваша ймовірна сума повернення нижча за мінімальний ліміт виведення коштів, запит не буде опрацьовано.

— Транзакції, зроблені за більш ніж 90 днів, оброблятися не будуть.

— Якщо ви побачили повідомлення про помилку "проблема, пов'язана з нетиповим депозитом, була вирішена. Для подальшої допомоги зверніться до служби підтримки." при відправленні запиту, це означає, що ваш депозит, можливо, вже був зарахований на інший обліковий запис через неправильний тег/мемо, який ви вказали. У цьому випадку, будь ласка, дотримуйтесь інструкцій нижче, щоб зв'язатися зі службою підтримки і подати апеляцію на "Неправильний тег/мемо".

— Більш детальну інформацію можна знайти у Поширених запитаннях про криптовалютний депозит.

Відмова від відповідальності:

враховуючи, що неправильний тег або мемо підвищють ризик зарахування вашого депозиту на інший акаунт, зверніть увагу, що немає 100% гарантії повернення вашого депозиту.

Як надіслати запит на відновлення депозиту з неправильним тегом/мемо

Крок 1. Зв'яжіться з нашою службою підтримки через чат, щоб перевірити адресу призначення коштів та, якщо буде необхідно, заморозити вивід коштів.

Крок 2. Будь ласка, надішліть форму апеляції "Депозит без тег/мемо", перейшовши за цим посиланням. Обов'язково ознайомтеся з вимогами, зазначеними в кроці 3, перш ніж натиснути Так, щоб продовжити.

Примітка.

Якщо ви натрапили на повідомлення про помилку "проблема, пов'язана з нетиповим депозитом, була вирішена. Для подальшої допомоги зверніться до служби підтримки" під час надсилання запиту, то для більш швидкого опрацювання надішліть форму апеляції на "Депозит з неправильним тегом/мемо".

Крок 3. Визначте рівень вашого запиту, потім заповніть інформацію про депозит та прикріпіть необхідне підтвердження.

Рівень запиту:

Необхідна перевірка:

Деталі:

1.a. Хеш Транзакції (TXID)

Скопіюйте та вставте повний 64-значний TXID (також відомий як Hash (хеш) транзакції, який можна отримати на біржі, з якої було відправлено монету

Обов’язково введіть правильний TxID для вашого відсутнього депозиту. Ви можете ознайомитися з цією статтею, щоб дізнатися, як отримати правильний TxID для вашого відсутнього депозиту. Будь ласка, вказуйте TXID без URL-адреси.

1.b. TXID/посилання на блокчейн: це URL-посилання, яке показує блокчейн, який ви використовували на платформі, з якої ви зробили виведення коштів.

Для рівня 1:

Відеозапис екрану гаманця, що використовувався раніше

Припустимо, було здійснено переказ з Біржі A на Bybit. Нашій команді з управління активами необхідно отримати чіткий відеозапис екрану з відображенням таких ключових моментів:

1. Успішний вхід на платформу A за допомогою Face ID, SMS-коду або двофакторної автентифікації (QR-код для входу та вхід через Google-пошту без пароля не приймаються).
2. Перехід на сторінку історії транзакцій.
3. Чітка демонстрація всіх деталей транзакції (сума, тип монети, дата та час переказу, повний TXID).
4. Перехід за посиланням, яке веде на блокчейн, та відображення інформації (сума, тип монети, дата і час переказу, а також повний TXID) безпосередньо у блокчейні.

Якщо платформа A не надає прямого посилання на блокчейн, скопіюйте та вставте TXID у блокчейн-експлорер та покажіть всі деталі транзакції в блокчейні.

Для рівня 2:

Створення нового депозиту та підтвердження використаного раніше гаманця

Припустимо, було здійснено переказ із Біржі A на Bybit. Для цілей верифікації наша команда з управління активами просить виконати такі дії:

Успішно ініціюйте новий переказ з Біржа A на Bybit для того ж типу монети, гарантуючи, що сума переказу становить приблизно 20% від заявленого депозиту. Наприклад, якщо ви відновлюєте XRP, новий переказ також повинен бути в XRP.

ВАЖЛИВА Примітка: Введіть правильний тег/мемо цього разу

Відеозапис екрану після здійснення нового депозиту

Створіть чіткий відеозапис, що включає такі ключові моменти:

1. Увійдіть на платформу A за допомогою Face ID, SMS-коду або 2FA-перевірки (вхід за кодом QR та через Google-пошту без пароля не приймається).
2. Перейдіть на сторінку історії транзакцій.
3. Чітко покажіть всі деталі транзакції для попереднього і нового депозитів (сума, тип монети, дата й час переказу та повний TXID).
4. Перейдіть за посиланням, яке перенаправляє вас на блокчейн і показує нам інформацію про транзакцію (Сума, тип монети, дата й час переказу, а також повний TXID) у блокчейні.

Якщо платформа A не надає прямого посилання на блокчейн, скопіюйте та вставте TXID у блокчейн-експлорер і покажіть повні деталі транзакції в блокчейні.

Документ, що посвідчує особу, та селфі (обов’язкові для всіх рівнів верифікації)

(i) Подання документа, що посвідчує особу

1. Необхідно надати той самий документ, що використовувався під час KYC-верифікації на Bybit.
2. Якщо ви раніше використовували національну ID картку, ви повинні подати ту саму ID картку (лицьову та зворотню сторони).
3. Подання іншого документа (наприклад, спочатку було подано ID-картку, а тепер — паспорт) буде відхилено.
4. Документ має бути чітким, розбірливим і у високій якості HD, із добре видимими рисами обличчя.
5. Скановані, роздруковані або відредаговані у Photoshop документи не приймаються. Необхідно надати оригінальне фото у форматі JPEG, JPG або PNG.

(ii) Подання селфі-відео (HD-якість):

1. Запишіть селфі-відео, тримаючи в руках аркуш із власноруч написаним текстом:

«Я, (ім’я та прізвище згідно з документом), заявляю це (ДД/ММ/РРРР). Підтверджую, що надана мною інформація для верифікації є правдивою та доводить, що я є законним власником коштів. Я розумію, що надання неправдивої інформації призведе до юридичних наслідків».

"I, (First and Last Legal Name), declare this on (DD/MM/YYYY). I confirm that the verification information I have provided is true and proves that I am the rightful fund owner. I understand that providing false information will result in legal consequences."

1. Прочитайте заяву вголос англійською мовою (або вашою рідною мовою, якщо англійська неможлива).
2. У руках необхідно тримати той самий документ, який використовувався для KYC-верифікації.
3. Ваші риси обличчя повинні бути чітко видно.
4. Дата, зазначена на аркуші, має збігатися з датою запису відео.

Дисклеймер. Платформа може в будь-який час змінювати свої вимоги щодо верифікації, безпеки та процедур, і такі оновлення набувають чинності негайно після їх опублікування на офіційному веб-сайті, навіть якщо про це не було зазначено раніше в повідомленнях, інструкціях або FAQ. Користувачі повинні надавати точну, актуальну та повну особисту інформацію та оновлювати її на запит. Надання неправдивих або оманливих документів може призвести до затримок транзакцій або блокування акаунту. Ознайомтеся з Правила й умови платформи Bybit.

Для запитів, які були відхилені функцією самостійного відновлення:

5. Скріншот повідомлення про помилку

Для того, щоб наша служба підтримки могла допомогти вам у подальшому з поверненням коштів, будь ласка, додайте до запиту скріншот повідомлення про помилку, з яким ви зіткнулися під час спроби відправити запит тут.