Bybit 現在為從其他平台收到退款；並希望將退款金額存入Bybit 資金帳戶的用戶提供自助申訴。
在開始申請退款之前，了解您的情況的性質至關重要。 提現退款通常是指交易者從Bybit提幣到另一家交易所，但另一家交易所因標籤充值無效、充值幣種不受支持等原因拒絕充值並將金額退還給Bybit。
如果您在Bybit的提現狀態顯示已成功轉賬，但您尚未在收款交易所收到提現，您可以向該交易所的客戶支援團隊提供提現TXID。 提現 TXID 詳細資訊可以在您的資金帳戶歷史記錄 → 提現中找到。
當您確認收款交易所已將儲值退還給Bybit後，請從相應交易所平台取得所有退款詳情。 然後，您可以參考以下指南針對您在 Bybit 上的加密貨幣存款提交自助申訴。
如何提交退款申訴
第1步：點擊更多 → 幫助中心 → 加密貨幣充值未到達，開啟自助服務頁面。
如果您使用的是 Bybit App，請點擊首頁上的更多，然後點擊服務版塊中的幫助中心。打開自助服務下的充值/提現標籤頁，然後點擊加密貨幣充值未到達。
第 2 步: 選擇您的存款未到帳的原因：被其他交易所退回。
第 3 步: 填寫被退還的資金詳細信息
a. 幣種：您充值的幣種名稱
b. 鏈名稱：您充值的幣種的區塊鏈
c. 您在 Bybit 的提幣資訊 - 詳細資訊可以在此處找到。
- 提幣金額（不包含手續費）
- 提幣地址
- 提現 TxID/TxHash
d. 其他交易所退回至 Bybit 的退款信息 - 可向退款的交易所取得詳情
- 退款金額
- 退款 TxID/TxHash
備註：
- 請勿在退款 TXID 中輸入提幣 TXID（來自 Bybit）。
- 確保輸入的退款金額正確無誤。您可以使用區塊鏈瀏覽器確認退款金額是否準確。
- 如果您提幣成功，但您沒有收到資金，也沒有“退款 TXID”，請聯絡目的地平台尋求進一步協助。
- 僅在相關交易所或平台成功處理退款後，方可提交自助服務。
第 4 步: 上傳清晰的屏幕錄像以驗證退款/退貨轉賬是從外部交易平台到Bybit的。錄音應包含以下要點。
注意：未能提供必要的信息可能會導致您的申訴被駁回。
a. 登錄外部交易所平台：成功登錄外部交易所平台。為保護您的登錄憑據，建議您先輸入用戶名和密碼，然後再開始錄屏。面容 ID （人臉驗證）登錄/ 短信驗證碼/ 谷歌驗證均可接受。
b. 顯示充值/退款記錄頁面：前往交易所平台的充值/退款記錄頁面。
c. 顯示完整的退款 TXID 詳情：向我們展示相關的退款 TXID 詳情和信息。詳情應包括金額、幣種類型、劃轉日期和時間以及已完成的 TXID (交易哈希)。
d. 重定向至區塊鏈頁面：點擊直接退款 TXID 鏈接以重定向至區塊鏈頁面，並在區塊鏈上顯示交易詳情，包括金額、日期和時間、幣種類型和完整的 TXID。（如果無法直接訪問區塊鏈鏈接，請將 TXID 複製並粘貼到區塊鏈瀏覽器中，以查看完整的交易詳情）
e. 顯示 Bybit 提幣詳情：向我們展示相關的 Bybit 提幣詳情以及所有充值/退款劃轉詳情。詳情應包括金額、幣種類型、劃轉日期和時間以及已完成的 TXID (交易哈希)。
如果您是通過諮詢外部兌換平台（如客服聊天記錄、郵件或短信退款詳情、自助申請等方式）獲得退款TXID，請將對話記錄包含在視頻中。
提示：
第 5 步: 所有信息和視頻錄製完成後點擊提交，我們的相關部門將審核您的申訴。如果您的申訴已完成審核，您將在 1-3 個工作日內收到一封自動通知電子郵件。
此外，您還可以在申請記錄頁面查看您的申訴狀態。
退款獲得批准後，貨幣將記入您的資金賬戶。交易記錄可以在資金賬戶記錄中查看有“轉入”標籤的記錄。
如果超過 3 個工作日仍未收到結果，請在此處提交請求。我們的客戶支持會盡快回复您。
如果您的申訴被拒絕
如果您提交的恢復申請被拒絕，可能需要其他資訊才能完成上訴流程。 請按照以下步驟將缺少的詳細資訊提交給我們的團隊。
第 1 步：移至申請記錄頁面，然後點擊「提供更多資訊」。
第 2 步： 系統將提示您重新提交包含所需資訊的影片。 將滑鼠移到問號圖示上時可以找到相應的解決方案。
或者，您也可以查看下方的每個拒絕詳細資訊和解決方案。
第 3 步：您提交新影片後，相關團隊將審核您的訊息，並在接下來的3個工作天內回覆您。
注意：如果我們在接下來的 72 小時內沒有收到您新提交的申請，您的申訴申請將被系統關閉。 申訴結束後，如果您打算重新申請審理案件，則需要提交新的上訴申請。 重新提交過程與上述步驟相同。