我的 P2P 申訴仍在審議中的原因
2025-10-23 14:35:43點對點 (P2P) 訂單糾紛可能因各種原因而產生，通常與相關各方之間的誤解、期望差異或買方或賣方義務未能履行有關。
如 P2P 用戶服務條款所述，參與 P2P 交易會帶來固有風險，因為交易依賴於交易對手之間的相互信任。如有爭議，Bybit 出於好意可能會提供調解；但我們無法保證解決方案始終對您有利。
考慮到上述因素，請注意，P2P 申訴審核流程可能需要一些時間，原因包括但不限於以下可能的原因。但是，申訴流程有可能加速。欲了解詳情，請閱讀以下文章：
P2P 申訴判斷延遲的可能原因
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「審核中」狀態的可能原因 |
說明 |
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待證明 |
在處理 P2P 申訴前，首先需要提供買方和賣方的付款證明：
考慮到偽造截圖十分容易，並遵守 Bybit 的合規政策，P2P 申訴僅接受影片作為證據。這些影片還應展示我們支援團隊要求提供的具體資訊。 為確保盡快處理您的 P2P 申訴，請務必仔細檢查您是否在指定處理時間內提供了所需視訊證明，其中突出顯示了所需詳細資訊。 |
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您的交易對手方有待證明 |
為確保公平判斷，申訴人和被申訴人的意見都將被考慮。 公平公正要求雙方有充足的時間提出反駁並捍衛自己的立場。這個流程有助於防止提交誤導性證據或偽造的索賠，從而不公平地影響解決方案。 交易對手提交所需證明的具體時間範圍將具體規定。在此期間，P2P 申訴將一直處於審查中，在收到交易對手的回覆或時間範圍到期之前，不會做出最終決定。 如果交易對手未能在指定時間內作出回應或提供有效證明，我們將相應地審查 P2P 申訴。 |
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待完成交易 |
儘管我們的 P2P 用戶服務條款強調，強烈建議使用即時支付方式進行法幣交易，但在某些情況下，支付供應商可能會發生支付延遲，尤其是在某些國家或地區，交易通常不是即時的。 在這種情況下，等待幾天是最安全的做法，因為請求撤銷付款可能會最終使雙方面臨不必要的合規風險，並可能導致銀行帳戶最終被凍結。 我們需要為支付服務提供者留出一些時間來處理轉賬。如果劃轉超過合理的處理時間，我們將再次介入，並根據情況為使用者提供建議。 |
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待驗證證明 |
驗證收到的證明既具有挑戰性又耗時，特別是當雙方都提供了表明事實相互矛盾的證據時。 技術、研究、對比和動機分析等多種方法可用於篩選交易者的真實和虛假陳述。雖然這個過程可能需要一段時間，但它確保我們能夠最大限度地做出公平的判斷。 多個團隊可以參與驗證收到的訊息，從而延長 P2P 申訴的處理時間。在這種情況下，請確保您發送的證明清晰明晰，並盡可能以最佳解決方案解決，並留出額外的時間來處理您的請求。 |
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待退款 |
在某些情況下，如果一方希望取消或拒絕交易，或涉及潛在資產損失，我們建議用戶繼續退款。 我們將首先嘗試說服用戶配合解決訂單糾紛，直至最後期限。因此，在訂單爭議解決之前，我們可能會與您的交易對手進行協商。 |
在審核必要的證明後，我們的團隊將能夠處理您的 P2P 申訴糾紛。
不同情境下的 P2P 申訴處理步驟
以下列出了一些常見情況，以及為解決 P2P 糾紛所採取的不同步驟：
1.第三方支付
Bybit 不會協助您完成違反條款與條件的訂單，因為 Bybit 嚴禁第三方付款。
對於在 P2P 交易中使用第三方付款的交易者，如果交易對手提出申訴，我們將建議賣方繼續退款。確認收到退款後，訂單將會取消。
考慮到退款流程非常耗時，需要雙方的配合，許多與此類訂單相關的爭議可能會延遲，在某些情況下，可能會長期無法解決。
2.延遲付款
某些國家、支付方式或幣種，如 NGN、EUR、GBP、UAH 和 RUB，需要比其他國家更長的轉帳處理時間。在這種情況下，雙方均可提交 P2P 申訴請求，要求對方在支付過程中不接收資金。
我們通常會允許 3-5 天內完成資金劃轉。
但是，如果超出常規時間範圍，我們將以以下方式處理 P2P 申訴：
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對於買方：建議向支付供應商諮詢轉帳詳情。
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對於賣方：請等待付款處理。如果賣方不想再等待，我們將在驗證賣方未收到付款證明後協助取消訂單。
如果訂單取消後買方付款轉帳成功，請依照以下步驟操作：
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對於買方：向相同的賣家下另一筆訂單，金額由賣家發放。
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對於賣家：透過 Bybit 內部劃轉功能手動將代幣劃轉給買方。
3.銀行凍結
在許多國家/地區，個人銀行帳戶禁止用於商務用途和交易目的，這可能會導致一些銀行凍結可用於交易的資金轉帳。如果交易者的銀行帳戶被凍結，可發送 P2P 申訴請求來解決此問題。
作為交易平台，Bybit 與網站上顯示的付款方式供應商沒有任何商務關係。因此，賣方需要諮詢其銀行，然後告知我們是否仍希望繼續交易：
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如果賣方決定繼續：完成必要的付款步驟後，訂單即告完成。
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如果賣家選擇取消訂單：Bybit 將協助您啟動退款流程。但請注意，如果賣家的銀行帳戶仍處於凍結狀態，退款可能會延遲或暫停。只有在帳戶解凍後，才能處理退款。
4.詐騙
由於加密貨幣具有豐厚的價值，加密貨幣詐騙有所增加，並且在進行 P2P 交易時可能會發生這種情況。
可以識別兩種騙局：
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模擬 Bybit 支持或提供虛假證明等一般詐欺手段，
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三角騙局或中間人騙局等複雜詐欺手段，詳見此處。
如果用戶認為自己陷入了 P2P 騙局，可以提交 P2P 申訴申請。
處理時間和流程取決於為證明詐欺行為而提供的證據數量。
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對於普通詐欺技術，我們幾乎可以立即作出判斷，並立即對詐騙者採取行動。
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對於複雜的詐欺技術，我們將在平台內和其他來源收集確鑿的證據。根據收集的信息，調查時間可能會有效縮短。
但是，如果沒有足夠的證據，則更難解決爭議。因此，請務必遵循本文所述建議，避免成為 P2P 加密貨幣騙局的受害者。
整體而言，處理 P2P 訂單糾紛與常規客戶服務諮詢有很大差異。在處理 P2P 糾紛時，我們的支援團隊必須同時與買方和賣方溝通，了解衝突的本質，並協助達成解決方案。因此，交易者應全面了解交易產品和規則，確保在參與 P2P 交易前能夠管理相關風險。這有助於最大限度地降低產生爭議或申訴的可能性。
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