سيناريو

حلول

نصائح الوقاية

1. لقد قمت بإجراء الدفع لكن نسيت الضغط على زر الدفع مكتمل، مما أدى إلى إلغاء الطلب تلقائيًا.

الحل 1: قم بإنشاء طلب جديد بنفس المبلغ من نفس التاجر. قدم إثبات الدفع وتأكد من الضغط على زر الدفع مكتمل هذه المرة.

الحل 2: اطلب تحويل تشفير داخلي من التاجر في صندوق الدردشة الخاص بالطلب على صفحة الطلب P2P. شارك تفاصيل حساب Bybit الخاص بك أو رمز الاستجابة السريعة لإيداع العملات المشفرة/عنوان المحفظة. ملحوظة أن التحويلات الداخلية لا تحتوي على أي رسوم نقل، لكن التحويلات داخل الكتلة قد تتطلب رسوم.

الحل 3: اطلب من التاجر استرداد الأموال عبر صندوق الدردشة لديك صفحة طلب P2P. قدم تفاصيل الاسترداد إذا لزم الأمر. عادة يتحمل المشترون رسوم المعاملات لاسترداد الأموال.

لتجنب مواقف مماثلة في المستقبل، يرجى دائمًا تذكر النقر على زر الإجراء مكتمل بعد إجراء الدفع لتأكيد المعاملة قبل انتهاء العد التنازلي. هذا هو لإخطار النظام و التاجر بأن المعاملة تمت معالجتها بنجاح. وإلا، فسيفترض النظام أنك لم تقم بالفعل بالدفع. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك النظر في إعداد التذكيرات لتنبيهك إلى استكمال الخطوات اللازمة. يمكنك العثور على شروط خدمة المستخدم لـ P2P هنا.

2. لقد دفعت لحساب بنكي خاطئ

اطلب استرجاع التحويل إلى البنك الخاص بك.

اتصل بالبنك فورياً واطلب التحويل لاسترجاع المال. إذا لم يكن من الممكن التراجع، يرجى الحصول على وتقديم تسجيل فيديو لمحادثتك مع فريق دعم البنك لتأكيد ذلك.

بعد ذلك، يرجى يُقدِّم التماس حتى يتمكن فريق الدعم الخاص بنا من تزويدك بالإرشادات الضرورية.

دائمًا قم بنسخ ولصق معلومات الحساب مباشرة من صفحة الطلب، وقم بمقارنة كل من اسم الحساب ورقم الحساب للطرف المقابل بدقة قبل إجراء أي دفعة.

3. لقد دفعت مبلغ أكثر من المطلوب للتاجر وتم اكتمال الطلب. ومع ذلك، لقد استلمت فقط المبلغ المطلوب من العملة.

الحل 1: وضع طلب جديد بمبلغ الزائد المدفوع من نفس التاجر لتثبيت المبلغ المعادل من التشفير. قدم إثبات الدفع في دردشة الطلب وتفاوض لإطلاق سراح العملة مع التاجر.

الحل 2: اطلب التحويل الداخلي للعملات المشفرة من التاجر في صندوق دردشة الطلب على صفحة الطلبات P2P. شارك تفاصيل حسابك في Bybit أو رمز الاستجابة السريعة لإيداع العملات المشفرة / عنوان المحفظة. يرجى ملاحظة أن التحويل الداخلي لا يتطلب رسوم انتقال، بينما قد يتكبد التحويل داخل الكتلة رسوماً.

الحل 3: سؤال التاجر عن استرداد من خلال مربع دردشة الطلب على صفحة الطلبات P2P. توفير التفاصيل الضرورية للاسترداد إذا لزم الأمر. ضع في اعتبارك أن المشترين عادة ما يتحملون رسوم المعاملات عند الاسترداد.

لتجنب مواقف مماثلة في المستقبل، ننصحكم بشدة بالتحقق بعناية من تفاصيل المعاملة قبل إكمال أي معاملات والتأكد من أن المبلغ الذي تدفعه يتوافق بدقة مع طلب التاجر. بالإضافة إلى ذلك، نوصي بالحفاظ على تواصل واضح وفعال مع التاجر لتقليل خطر سوء الفهم من خلال مربع دردشة الطلب على صفحة الطلبات P2P.

4. لقد أرسلت دفعات مجزأة

إبلاغ التاجر وتقديم الإيصالات اللازمة للدفع.

أبلغ التاجر في محادثة الأمر بسبب تقسيم الدفع (مثل حدود التحويل من البنك) وقم بإرسال جميع إيصالات الدفع التي تظهر بوضوح إجمالي المبلغ المدفوع. من خلال تقديم تفاصيل الاسترداد التي تتطابق مع معلومات الدافع الأصلي، يمكن للتاجر معالجة الاسترداد بشكل صحيح.

إذا كانت هذه المشكلة قادمة من حد البنك، فاتصل بالبنك الخاص بك لزيادة مؤقتة في حد التحويل لتجنب تقسيم المدفوعات. يرجى ملاحظة أن جميع المدفوعات التي تتم على Bybit P2P Trading يجب دائمًا أن تكون في معاملة واحدة لمبلغ الأمر المحدد. يرجى ملاحظة أنه قد يتم اتخاذ الإجراء إذا تلقينا التماسات متكررة ضد نفس المستخدم بسبب تقسيم الدفع. لمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى شروط خدمة مستخدم P2P الخاصة بنا.

5. لقد استلم التاجر دفعتك لكنه رفض الاستمرار في التداول (مثلًا، ينكر استلام الأموال، يرفض إطلاق سراح التشفير، أو يرفض الاستمرار).

الحل 1: اطلب <span>تحويل العملات المشفرة الداخلي</span> من التاجر في صندوق دردشة الطلب على صفحة طلب السوق النظير إلى النظير. شارك تفاصيل حساب منصة Bybit الخاصة بك أو إيداع العملات المشفرة كود QR/عنوان المحفظة. يرجى ملاحظة أن التحويل الداخلي ليس عليه أي رسوم معاملات، بينما قد يتطلب التحويل داخل الكتلة رسومًا.

الحل 2: اطلب من التاجر استرداد الأموال عبر صندوق دردشة الطلب في صفحة طلبات P2P. قدم تفاصيل الاسترداد إذا لزم الأمر. يرجى أن تضع في اعتبارك أن المشترين عادة ما يتحملون رسوم المعاملات للاستردادات. إذا استمر التاجر في رفض التعاون، يرجى تقديم التماس.

تداول دائمًا مع تجار لديهم سمعة جيدة إجمالاً في Bybit لتداول ال P2P من خلال التحقق مما إذا كان لديهم معدل إنجاز مرتفع، ومعدل جيد مرتفع وتعليقات إيجابية تركها الأطراف المقابلة الأخرى.

6. يطلب منك التاجر الدفع إلى حساب لا يتطابق مع اسمه المعتمد في Bybit.

لا ترسل أي دفعة.

بدلاً من ذلك، أبلغ التاجر بأن المدفوعات من طرف ثالث محظورة وامضِ قدمًا في إلغاء الطلب. إذا أصر التاجر، فيُرجى فوراً تقديم التماس.

حيث أن هذا يعد انتهاكًا لقواعد Bybit لتداول P2P، يجب عليك دائمًا التحقق من الاسم المعتمد للدفع للتاجر قبل الدفع، ولا توافق أبدًا على إرسال المال إلى أي حساب طرف ثالث.

ثق فقط بالتفاصيل المبينة مباشرة في صفحة طلب ال P2P.

7. لقد دفعت رسومًا إضافية كما طلب التاجر.

اترك مراجعة لطرفك المقابل.

لسوء الحظ، عندما تقوم بتنفيذ التعليمات ودفع الرسوم الإضافية، فهذا يعني أنك معرض وتوافق على الشروط التي وضعها التاجر. لذلك، من غير المحتمل أن تتمكن من تتبع واسترداد مبلغ الرسوم الزائدة حيث تم اكتمال الطلب.

ومع ذلك، يمكنك تقييم تجربتك في التداول وستنعكس مراجعتك في نسبة التقييم الجيد وسمعة التداول للطرف المقابل. سيتم عرض مراجعتك بشكل عام وقد تؤثر على قرارات المتداولين الآخرين. يمكن العثور على دليل المستخدم لوظيفة المراجعة هنا.

لتجنب مثل هذه الحالات في المستقبل، نوصي بعدم المساومة وإجراء الدفعة إذا كنت لا توافق على دفع الرسوم الإضافية. بدلاً من ذلك، يمكنك يُقدِّم التماس وسيتدخل أخصائي الدعم للالتماس في P2P ويوفر المساعدة. يمكنك العثور على دليل حول كيفية يُقدِّم التماس في أمر P2P هنا.

8. الطرف المقابل قد استخدم لغة بذيئة أو مهينة ضدي.

لا تشارك في جدال واترك مراجعة للطرف المقابل لديك.

إذا لم تواجه أي نزاع مالي ولكنك تعرضت لأذى عاطفي بسبب الوقاحة واللغة المهينة من الطرف المقابل، يرجى البقاء هادئًا وتجاهل أي شكل من أشكال السلوك غير المحترم.

ومع ذلك، يمكنك تقييم تجربة التداول الخاصة بك وسيتم عكس تقييمك في نسبة التقييم الجيد وسمعة التداول للطرف المقابل. ستكون مراجعتك مرئية بشكل عام وقد تؤثر على قرارات المتداولين الآخرين. يمكن العثور على دليل المستخدم لميزة المراجعة هنا.

لتجنب مواجهة نفس الطرف المقابل مرة أخرى، يمكنك حظر المستخدم بالنقر على حظره/ها في أسفل صفحة الملف الشخصي.

أيضًا، قد تحتاج إلى بعض الوقت لاختيار المعلن من خلال قراءة صفحة ملفهم الشخصي قبل التداول. يمكنك الرجوع إلى نسبة التقييم الجيد وبعناية قراءة التعليقات من المتداولين الآخرين.

معلومات أخرى ذات صلة مثل عدد الأوامر المكتملة، معدل الإنجاز، متوسط وقت إطلاق سراح، ومتوسط تاريخ ووقت عملية الدفع قد تكون مفيدة لك لفهم سمعة المعلن في التداول.

9. لقد تعرضت لعملية احتيال خارج المنصة.

متى:

1. يقوم الطرف المقابل بإعادة توجيه الاتصال إلى واتساب أو تليجرام أو قنوات أخرى،
2. يقوم الطرف المقابل بوضع أمر مكرر على Bybit وعلى منصة صرف أخرى.

سجل جميع الاتصالات وبلغ عن الحادثة.

تأكد من تسجيل جميع الاتصالات مسبقًا لتكون على خطوة متقدمة وجمع جميع الأدلة لمراجعة دعم العملاء. الإبلاغ عن الحادثة عبر التماس بمجرد حدوثها. إيقاف جميع الاتصالات مع المخادع، وانتظار تدخل دعم العملاء واتباع جميع التعليمات المقدمة بعناية للمساعدة في حل حالتك.

التحقق مرتين من جميع تفاصيل الدفع والحساب قبل التداول عبر القنوات الرسمية لـ Bybit فقط، واتباع قواعد التداول P2P بعناية. لمزيد من المعلومات يرجى الرجوع إلى كيفية تجنب احتيال P2P الدليل.

يجب عليك التأكد من الاحتفاظ بجميع الاتصالات على Bybit، في الدردشة المخصصة لك P2P وعدم الموافقة أبدًا على عمليات التداول خارج المنصة. من المهم أيضًا الإبلاغ عن أي سلوك مريب.

10. لا أستطيع الوصول إلى اتفاق مع الطرف المقابل.

انقر على فشلت العملية لتدخل المنصة.

إذا لم تتمكن من الوصول إلى اتفاق متبادل وانتهى الوقت أو ظلت مشكلتك دون حل بعد التواصل مع الطرف المقابل، يرجى النقر على فشلت العملية لتدخل المنصة. يرجى يُقدِّم التماس مع السبب الصحيح باتباع هذا الدليل: كيفية يُقدِّم التماس

لتجنب موقف مشابه، يجب أن تأخذ بعض الوقت لقراءة صفحة الملف الشخصي للمعلن قبل التداول. يمكنك الرجوع إلى النسبة المئوية للتقييم الجيد وقراءة التعليقات من المتداولين الآخرين بعناية لفهم سمعة المعلن في التداول.