يمكن أن تنشأ نزاعات الطلبات نظير إلى نظير (P2P) لأسباب مختلفة، وغالباً ما تكون مرتبطة بسوء الفهم بين الأطراف المعنية، الاختلافات في التوقعات، أو عدم وفاء المشترى أو التاجر بالتزاماتهما.

كما هو موضح في شروط خدمة المستخدم P2P، فإن الانخراط في تداول P2P يحمل مخاطر متأصلة، حيث تعتمد المعاملات على الثقة المتبادلة بين الأطراف المقابلة. في حال حدوث نزاع، قد تقدم Bybit الوساطة كلفتة حسن نية؛ ومع ذلك، لا يمكننا ضمان أن يكون الحل دائماً لصالحك.

مع وضع النقطة السابقة في الاعتبار، يرجى فهم أن عملية استعراض الاستئناف P2P قد تستغرق بعض الوقت بسبب عوامل مختلفة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الأسباب المحتملة أدناه. ومع ذلك، من الممكن تسريع عملية الاستئناف. يرجى قراءة المقالات التالية لمزيد من المعلومات:

1. كيفية التحقق من حالة الاستئناف P2P الخاصة بك كمشتر
2. كيفية التحقق من حالة الاستئناف P2P الخاصة بك كتاجر

1. الأسباب المحتملة للتأخيرات في حكم الاستئناف P2P

2. خطوات معالجة الاستئناف P2P في سيناريوهات مختلفة

الأسباب المحتملة للتأخيرات في حكم الاستئناف P2P

بمجرد مراجعة الأدلة الضرورية، سيتمكن فريقنا من معالجة الاستئناف نزاع P2P الخاص بك.

خطوات التعامل مع الاستئناف P2P في سيناريوهات مختلفة

يرجى العثور أدناه على بعض السيناريوهات الشائعة وكذلك الخطوات المختلفة المتخذة لحل نزاع P2P:

1. دفع طرف ثالث

لن تقوم Bybit بالمساعدة في إكمال الأوامر التي تنتهك الأحكام والشروط حيث أن الدفع بواسطة طرف ثالث محظور بشدة على Bybit.

بالنسبة للمتداولين الذين يستخدمون الدفع بواسطة طرف ثالث في التداول من نظير إلى نظير وقد تم الاستئناف بحقهم من قبل الطرف المقابل، سننصح التاجر بإجراء رد المبلغ. سيتم إلغاء الطلب بمجرد تأكيد استلام رد المبلغ.

بالنظر إلى أن عملية رد الأموال تستهلك الوقت وتتطلب التعاون من كلا الطرفين، فإن العديد من النزاعات المتعلقة بتلك الأوامر قد تواجه تأخيرات، وفي بعض الحالات، تظل غير محلولة لفترات طويلة.

2. الدفع المؤجل

بعض الدول، طرق الدفع أو العملات، مثل NGN، EUR، GBP، UAH، وRUB، ستتطلب وقت تحويل طويل جاري المعالجة مقارنة بغيرها. في مثل هذه الحالات، يمكن يُقدِّم طلب الاستئناف P2P من أي من الطرفين لعدم استلام الأموال بينما لا يزال التحويل جاري المعالجة في الجهة الأخرى.

سوف نسمح عادة مدة 3-5 أيام ليكون التحويل مكتمل.

ومع ذلك، إذا تجاوز الإطار الزمني المعتاد، فسنقوم بمعالجة الاستئناف P2P كما يلي:

1. بالنسبة للمشترى: النصيحة للسؤال مزود طريقة الدفع للتحقق من تفاصيل التحويل.
2. بالنسبة للتاجر: سؤال عن الانتظار لمعالجة الدفع. إذا فضل التاجر عدم الانتظار أكثر، سنساعد في إلغاء الطلب بعد التحقق من إثبات الدفع الذي لم يتم استلامه من التاجر.

إذا تم تحويل دفعة المشتري بنجاح بعد إلغاء الطلب، يرجى متابعة الخطوات أدناه:

1. للمشتري: قم بوضع طلب آخر مع نفس التاجر والمبلغ ليقوم التاجر بإطلاق سراح العملة.
2. للتاجر: قم بتحويل العملة إلى المشتري يدوياً عبر وظيفة التحويل الداخلي الخاصة بـ Bybit.

3. تجميد البنك

في العديد من البلدان، تُحظر الحسابات البنكية الشخصية لاستخدام الأعمال وأغراض التداول مما قد يؤدي ببعض البنوك إلى تجميد تحويل الأموال التي قد تُستخدم للتداول. في حال تجميد حساب تاجر لدى البنك، يمكن إرسال طلب الاستئناف P2P لحل الموقف.

Bybit، كمنصة للتداول، لا تربطها أي علاقة تجارية مع مزودي طريقة الدفع او السداد المعروضة على الموقع. لذلك، يحتاج التجار إلى استشارة بنوكهم ثم إبلاغنا بما إذا كانوا لا يزالون يرغبون في المضي قدمًا في الصفقة:

1. إذا قرر التاجر المضي قدمًا: سيتم إكمال الطلب بمجرد حل خطوات الدفع الضرورية.
2. إذا اختار التاجر إلغاء الطلب: ستساعد Bybit في بدء عملية استرداد الأموال. ومع ذلك، يرجى العلم أن رد الأموال قد يتأخر أو يتم تعليقه إذا بقي حساب البنك الخاص بالتاجر مجمداً. يمكن معالجة رد الأموال فقط بمجرد إلغاء تجميد الحساب.

4. احتيال

ارتفعت عمليات احتيال التشفير بسبب قيمها المربحة ويمكن أن تحدث عند القيام بالتداول من نظير إلى نظير (P2P).

يمكن تحديد نوعين من الاحتيالات:

1. تقنيات الاحتيال العامة، مثل انتحال دعم Bybit أو تقديم إثبات مزيف،
2. تقنيات الاحتيال المعقدة، مثل احتيال المثلث أو احتيال الرجل في الوسط الموضح هنا.

إذا كان المستخدم يعتقد أنه وقع ضحية للاحتيال في معاملات الند للند، يمكنه يُقدِّم طلب الاستئناف P2P.

سيعتمد الوقت وعملية التعامل على المبلغ من الأدلة المقدمة لإثبات فعل الاحتيال.

1. بالنسبة لتقنيات الاحتيال العامة، يمكننا اتخاذ الحكم بشكل فوري واتخاذ الإجراء ضد المخادع على الفور.
2. بالنسبة لتقنيات الاحتيال المعقدة، سنجمع أدلة قوية من داخل منصتنا ومن مصادر أخرى. اعتمادًا على المعلومات التي تم جمعها، قد يتم تقصير وقت التحقيق بشكل فعال.

ومع ذلك، في حالة عدم العثور على أدلة كافية، سيكون من الأكثر صعوبة تقديم حل للنزاع. وبالتالي، يرجى التأكد من متابعة النصائح المشار إليها في هذا المقال لتجنب الوقوع فريسة لاحتيال تشفير نظير إلى نظير.

بشكل عام، يختلف التعامل مع النزاعات في أوامر نظير إلى نظير بشكل كبير عن استفسارات خدمة العملاء العادية. عند التعامل مع نزاعات نظير إلى نظير، يجب على فريق الدعم لدينا التواصل مع كل من المشتر والمشتر تاجر في وقت واحد، وفهم طبيعة النزاع، والمساعدة في الوصول إلى حل. وبالتالي، يجب أن يكون لدى المتداولين فهم شامل لمنتجات التداول والقواعد، لضمان قدرتهم على إدارة المخاطر المرتبطة بها قبل الدخول في المعاملات نظير إلى نظير. يساعد ذلك في تقليل احتمال نشوب نزاعات أو تقديم الاستئنافات.