Bybit 為用戶提供簡單方便的管道，以提交問題並獲得支援。請按照以下步驟操作，以確保流程順暢，並及時解決您的問題。
如何提交工單
步驟 1： 前往您的個人資料 → 幫助中心，然後點擊提交案件。
第 2 步：在提交案件頁面，選擇最符合您問題的類別。然後，提供以下詳細資訊：
- 用戶 ID (UID)：您專屬的 Bybit 帳戶識別碼。
- 可聯絡的電子郵件地址：請務必輸入有效的電子郵件，以便接收最新消息。
- 詳細問題描述：請盡可能詳細清楚地說明問題。
- 附件 (若適用)：上傳證明文件，例如螢幕截圖或交易記錄。
重要提示：請避免重複提交請求，因為這可能會延遲回覆時間。
提交請求後，您將會收到一封自動產生的電子郵件，內含確認訊息和案件編號。客服團隊將審核您的問題，並在 3 至 7 個工作天內回覆。
如何追蹤您的客服單狀態
提交客服單後，您可以使用 Bybit 支援中心即時監控其狀態，無需僅依賴電子郵件通知。這個集中式儀表板會顯示您所有處理中的案件、最新進度，並可讓您直接與我們的客服團隊互動。
第 1 步：前往 Bybit 幫助中心，然後點擊客服中心。
步驟 2：使用可用的不同篩選條件來尋找您的工單。
- 選項卡：選擇您想查看的特定案例類型，例如“儲值”、“提現”和“客服工單”，或選擇全部以查看您提交的所有工單。
- 篩選條件：使用類型和狀態篩選條件，更輕鬆地找到您的工單。
步驟 3：找到相關工單後，點擊處理中以查看您提交案例的更多資訊。
詳情頁面將顯示關於您案例的所有資訊，例如：
- 目前的工單狀態，
- 一般工單資訊，如案例 ID 或建立日期，
- 來自客服的訊息，說明下次更新的預計時間，
- 您案例的時間軸，包含您的訊息和任何更新，方便您輕鬆追蹤您的請求。
如需進一步協助，請造訪 Bybit 幫助中心。