Cómo informar sobre activos robados

Si has sido víctima de un robo cibernético y los fondos robados fueron transferidos a Bybit, puedes reportar el caso y solicitar asistencia a nuestro equipo de Seguridad para recuperar tus activos. 

 

Aquí están los pasos sencillos para informar sobre tus fondos robados.

Paso 1: accede a la página de Informar sobre fondos robados utilizando cualquiera de los siguientes métodos:

 

a. Desde el centro de ayuda de Bybit

Ve al Centro de ayuda y haz clic en la flecha derecha en la sección de Autoservicio para encontrar Informar sobre fondos robados.

 

 

 

b. Desde el portal de autoservicio

Haz clic en el ícono de Atención al cliente en la esquina inferior derecha, luego desplázate hacia abajo hasta la sección Autoservicio y seleccione Informar sobre fondos robados.

 

 

 

c. Desde la página de verificación de autenticidad de Bybit

Visita la página de verificación de autenticidad de Bybit y haz clic en Enviar en la sección Informar sobre fondos robados.

 

 

 

 

 

 

Paso 2: Confirma los detalles en la página Informar sobre fondos robados.

— Si ya tienes la denuncia con policía: Envía los materiales requeridos a través de este formulario.

— Si todavía no ha puesto una denuncia con policía: Los usuarios que no sean VIP deben presentar la denuncia con policía y obtener una orden de congelamiento antes de continuar. Los usuarios VIP pueden proceder directamente al paso 3.

 

 

 

 

 

Paso 3 (sólo VIP): proporciona detalles completos sobre los activos robados, incluida la información de los activos robados (tipo y cantidad), la dirección del hacker (si está disponible), una descripción clara de cómo ocurrió el robo y su información de contacto actualizada.

 

 

 

 

 

 

Paso 4: después de enviar todos los detalles necesarios, por favor, permite hasta 12 horas para nuestra respuesta.

 

 

Notas:

— Una orden de congelamiento es una instrucción oficial de las autoridades que requiere que un intercambio centralizado restrinja ciertas cuentas o fondos. Para los casos sin una orden de congelamiento, el proceso de manejo discrecional actualmente está limitado a los usuarios VIP de Bybit verificados. Es posible que en el futuro ampliemos este servicio a todos los usuarios.

— Las solicitudes de congelamiento solo se pueden enviar si los fondos robados fueron transferidos a Bybit.

— Bybit revisará cualquier información y evidencia de respaldo que envíes con respecto a los presuntos fondos robados únicamente como cortesía y sin obligación. Bybit tiene discreción única y absoluta para determinar si la evidencia presentada es suficiente para justificar cualquier acción y puede negarse a actuar sin explicación. Bybit podrá, a su entera discreción, colocar una restricción interna temporal en la cuenta relevante como medida de precaución si considera que la evidencia es creíble y la acción apropiada.

— Bybit no tiene obligación de imponer, mantener o explicar ninguna restricción temporal y puede rechazar o revocar dichas medidas en cualquier momento sin previo aviso. Cualquier retención o restricción temporal es una medida cautelar que no constituye una orden de congelamiento legal ni crea obligación alguna de mantener la retención durante un período específico. Sigues siendo el único responsable de reportar el incidente a la agencia de cumplimiento de la ley correspondiente y de obtener una orden oficial de congelamiento judicial o policial si deseas un congelamiento o recuperación legalmente ejecutable.
— Bybit cooperará con las solicitudes de cumplimiento de la ley de las autoridades competentes para brindar información y apoyo según lo requiera la ley aplicable. Sin embargo, no se puede garantizar la recuperación de fondos y Bybit no garantiza que cualquier investigación o restricción temporal resultará en la devolución de los fondos.

— Bybit no acepta ninguna responsabilidad por cualquier pérdida incurrida en relación con o que surja de los supuestos fondos robados, independientemente de si dichos fondos supuestamente transitaron a través de la plataforma Bybit o no.

— Cualquier revisión, investigación, respuesta o acción tomada por Bybit en relación con la información que proporciones sobre el incidente no constituirá una admisión sobre el mérito de tu reclamación ni sobre cualquier supuesto rastreo de fondos hacia Bybit, ni   genera ninguna obligación legal hacia ti hacia ti o hacia terceros, y está sujeta a los Términos de Servicio de Bybit y a la ley aplicable. 

—Todas las comunicaciones y el intercambio de pruebas se realizarán directamente entre Bybit y la agencia policial pertinente. Por razones de confidencialidad y seguridad, Bybit y su equipo de atención al cliente no pueden compartir detalles de dichas comunicaciones contigo; debes comunicarte directamente con la agencia policial para obtener actualizaciones. Bybit se reserva el derecho de exponer su posición sobre tu reclamo como lo considere adecuado, incluso solicitando información adicional o negándose a actuar como lo considere apropiado, sin perjuicio de ninguno de sus derechos o defensas bajo la ley aplicable.

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