Распространенные причины и способы решения проблем верификации KYC

    bybit2023-09-29 08:35:11



     

    Как проверить мой результат KYC верификации

    После завершения вашей проверки KYC, Bybit пришлет результат электронным письмом-уведомлением. Вы можете проверить причину отказа используя свой зарегистрированный электронный адрес аккаунта Bybit. Пожалуйста, не отвечайте на это электронное письмо, поскольку оно автоматически сгенерировано системой.
     

    image.png

     

    Кроме того, вы можете проверить свой результат KYC верификации на странице Верификации личности, нажав на вопросительный знак [?].

     

    image.png








    Ниже приводятся распространенные причины ошибок KYC верификации и их решения:
     

    Причина отклонения

    Возможный сценарий/описание

    Решения / Советы

    Проблемы, связанные с необходимыми документами

    Недействительное удостоверение личности

    1. Система обнаружила, что ваше полное имя/дата рождения в профиле неправильны, отсутствуют или нечитаемы.

    2. Загруженный документ не содержит фотографии лица или фотография лица нечеткая.

    3. Загруженный паспорт не содержит вашей подписи.

    1. Ваши полное имя, дата рождения и срок действия должны быть четкими и легко читаться.

    2. Черты вашего лица должны быть четко отображены.

    3. Если вы загружаете изображение паспорта, убедитесь, что на паспорте есть ваша подпись.

     

    Принимаются такие документы, подтверждающие личность:

    • Паспорт
    • Национальное удостоверение личности (ID-карта)
    • Вид на жительство
    • Водительское удостоверение
     

    Не принимаются следующие документы для подтверждения личности:

    • Студенческая виза
    • Рабочая виза
    • Туристическая виза

    Недействительная фотография документа

    1. Качество загруженных документов может быть размытым, обрезанным или вы замаскировали информацию о своей личности.

    2. Загружены неподходящие фотографии документов, удостоверяющих личность, или подтверждение адреса.

    1. Ваши полное имя, дата рождения и срок действия документа должны быть разборчивыми, убедитесь, что все углы документа отчетливо видны.

    2. Пожалуйста, повторно загрузите любые приемлемые документы, удостоверяющие личность, например ваш паспорт, национальное удостоверение личности (ID-карту) или водительское удостоверение.

    Недействительное подтверждение адреса

     

    1. В представленном документе, подтверждающем адрес, вместо Вашего имени указано имя другого лица.


    2. Вы представили неприемлемый документ для подтверждения адреса.


    3. Предоставленный документ, подтверждающий адрес проживания, выдан в стране с ограниченным доступом в соответствии с политикой компании Bybit.

     

    1. Ваше имя и полный адрес проживания должны быть четко указаны в документах.
    2. За исключением документа, удостоверяющего личность, ваш документ, подтверждающий адрес, должен быть датирован последними тремя месяцами. Документы старше трех месяцев будут отклонены.

    Принимаются такие документы, подтверждающие место жительства:
    • Документ, удостоверяющий личность, содержащий ваше полное имя и полный адрес проживания (национальная ID-карта, паспорт, водительское удостоверение или вид на жительство)
    • Коммунальные счета
    • Официальные банковские выписки
    • Справка о месте жительства, выданная правительством
    • Счета за Интернет/кабельное ТВ/домашний телефон
    • Налоговые декларации/налоговые счета

    Не принимаются следующие документы для подтверждения адреса:
    • ID-карта/Водительское удостоверение/Паспорт
    • Выписка из мобильного телефона
    • Договор об аренде помещения
    • Страховой документ
    • Медицинские счета
    • Банковские квитанции
    • Рекомендательное письмо от банка или компании
    • Написанный от руки счет/квитанция на покупки
    • Пограничные пропуски

    Скриншот / Не оригинальный документ

    1. Система обнаруживает снимок экрана/сканированную копию/распечатанный документ, что неприемлемо.

    2. Система определяет бумажную копию вместо настоящего документа.

    3. Система выявляет черно-белые фотографии документов.

    1. Убедитесь, что загруженный документ является оригинальным файлом/PDF файлом.

    2. Убедитесь, что фотографию, которую вы загрузили, не редактировали с помощью приложений для обработки изображений (Photoshop и т.д.), и она не является снимком экрана.

    3. Загрузите цветной документ/фото.

    Отсутствует страница документа

    Некоторые страницы загруженных документов отсутствуют.

    Пожалуйста, загрузите новую фотографию документа со всеми четырьмя углами, а также новую фотографию документа (лицевая и оборотная стороны). Убедитесь, что страница документа с важной информацией присутствует.

    Поврежденный документ

    Качество загруженного документа плохо или поврежден.

    Убедитесь, что весь документ виден или читаем; не поврежден и на фото нет бликов.

    Срок действия документа истек

    Срок действия загруженного документа, удостоверяющего личность, истек.

    Убедитесь, что срок действия документа, удостоверяющего личность, не истек.

    Нераспознанный язык

    Документ загружен на неподдерживаемых языках, например на арабском, сингальском, бирманском и т.д.

    Пожалуйста, загрузите другой документ с латинскими буквами или паспорт для выезда за границу.

    Проблемы, связанные с распознаванием лица

    Лицо не соответствует загруженному документу

    1. Система обнаруживает, что документы в профиле принадлежат другому лицу, поэтому ваше лицо не совпадает с фотографией в качестве доказательства личности.

    2. Системе не удалось продолжить распознавание вашего лица между документами или лицо не совпадает с фотографией в качестве доказательства личности.

    1. Убедитесь, что черты лица совпадают с загруженным документом. Черты лица должны быть отчетливо видны. Убедитесь, что документ состоит из полного имени, полной даты рождения и четкой фотографии вашего лица.

    2. При распознавании лица убедитесь, что в кадре находится только один человек. Несоответствие селфи строго воспрещено.

    Недействительное селфи

    1. Плохое качество селфи лица, определяемое системой.

    2. Системе не удалось произвести сканирование вашего лица.

    1. Повторите распознавание лица, избегайте тряски или темной окружающей среды.

    2. Убедитесь, что вы соблюдаете правильные инструкции по распознаванию лица, расположив лицо по центру поля зрения камеры и медленно поворачивая голову вокруг круга в кадре.

    Нарушение положений и условий Bybit

    Выявлено несколько аккаунтов с одним документом

    Система обнаруживает другие подтвержденные аккаунты Bybit с той же идентификационной информацией.

    Обратите внимание, что Bybit позволяет верифицировать только один аккаунт на человека. Пожалуйста, продолжайте использовать аккаунт, который был успешно подтвержден ранее. Теперь можно перенести ваши данные о верификации KYC на другой аккаунт Bybit. Все подробности доступны по ссылке.

    Несколько попыток с недействительным документом

    Отсылка отклонена из-за чрезмерного количества загрузки файлов.

    Если ваша заявка была отклонена более 10 раз в течение 24 часов, подождите еще 24 часа, чтобы повторить попытку.

    Страны с ограниченным обслуживанием

    Система определяет, что вы из региона или страны, не поддерживаемых Bybit. Для получения дополнительной информации обратитесь к статье Страны/регионы с ограниченным доступом.

    Вам запрещено производить операции или использовать услуги на платформе Bybit.

     

    Если вы хотите оспорить результат KYC, отправьте заявку здесь.

    Вам нет 18 лет

    Система обнаруживает, что вы не отвечаете возрастным требованиям.

    Лица младше 18 лет не могут заниматься торговлей или использовать платформу Bybit. Если вы хотите оспорить результат KYC, отправьте заявку здесь.






     

    Как повторно пройти KYC верификацию

    Перед следующей попыткой внимательно прочтите наши требования и подготовьте соответствующие документы. Приготовьте оборудование и камеру и убедитесь, что вы находитесь в хорошо освещенной среде. Когда все будет готово, нажмите [Пройти проверку еще раз], чтобы повторно выполнить проверку KYC.
     

    image.png
     

    image.png

     

    Примечания:

    — Вы получите результат проверки KYC в течение 15-20 минут после повторной отправки.

     

    — Если вы не получили электронное письмо, пожалуйста, проверьте папку мусора/спама, чтобы определить, не попало ли электронное письмо туда случайно. Вы также можете добавить домен Bybit в белый список в настройках электронной почты. Для получения дополнительной информации обратитесь к статье: Устранение неполадок: Невозможно получить код подтверждения по электронной почте.

     

    — Если вы не видите наше электронное письмо в своей папке «Мусор» или «Спам», возможно, ваш профиль нарушает Условия использования Bybit, например, обнаружено ограниченную страну/регион, или что вам нет 18-ти лет, или профиль находится в группе риска. Если у вас возникнут другие вопросы, свяжитесь с нашей службой поддержки LiveChat или подайте заявку здесь. Мы свяжемся с вами как можно скорее.

    Решён ли Ваш запрос?
    yesДаyesНет