Razões para Falhas e possíveis soluções para a verificação KYC

    bybit2023-09-29 08:35:11




     

    Como verificar meu resultado de verificação KYC
     

    Assim que sua verificação KYC for concluída, a Bybit enviará o resultado da verificação KYC através de um e-mail de notificação. Você pode verificar o motivo da rejeição na caixa de correio registrada da sua conta Bybit. Por favor, não responda ao e-mail, pois é um e-mail gerado automaticamente pelo sistema.
     

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    Como alternativa, você pode verificar o resultado da verificação KYC no Página de verificação de identidade clicando no [?]  ícone.
     

     

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    A seguir estão os motivos e soluções comuns para falhas de verificação KYC:

     

    Rejeitado Motivo 

    Possível Cenário/Descrição

    Soluções/Dicas

    Documentos Necessários Problemas Relacionados

    Identificação Inválida

    1. O sistema detectou que seu nome completo/data de nascimento no perfil está incorreto, ausente ou ilegível .

    2. O documento carregado não contém a foto do seu rosto ou a foto do seu rosto não está nítida.

    3. O Passaporte não contém sua assinatura.

    1. Seu nome completo, data de nascimento e data de validade devem ser mostrados de forma clara e legível.

    2. Suas características faciais precisam ser claramente exibidas.

    3. Se você estiver carregando uma Passport , certifique-se de que o passaporte tenha sua assinatura.

     

    Aceitos Documentos Comprovativos de Identidade

    • Passaporte
    • Carteira de Identidade Nacional 
    • Autorização de Residência
    • Carteira de Habilitação
     

    Não Aceito Os documentos de prova de identidade incluem:

    • Visto de estudante 
    • Visto de trabalho
    • Visto viagem

    Foto do Documento Inválida

    1. A qualidade dos documentos enviados pode estar borrada, cortada ou você pode ter ocultado suas informações de identidade.

    2. Carregar fotos irrelevantes de documentos de identidade ou comprovante de endereço.

    1. Seu nome completo, data de nascimento e data de validade precisam ser legíveis e certifique-se de que todos os cantos do documento sejam mostrados claramente.

    2. Recarregue todos os documentos de identidade aceitáveis, como passaporte, carteira de identidade ou carteira de habilitação.

    Comprovante de endereço inválido

    1. O comprovante de endereço fornecido mostra o nome de outra pessoa em vez do seu nome.

     

    2. Você enviou um documento inaceitável como comprovante de endereço.

     

    3. O comprovante de endereço residencial enviado é de um país restrito de acordo com as políticas da Bybit.

    1. Seu nome e endereço residencial completo devem ser claramente mostrados nos documentos.


    2. Exceto pela Prova de Identidade, o comprovante de endereço deve ter data dentro dos últimos três meses. Documentos com mais de três meses serão rejeitados.


    Aceitos: Comprovante de endereço aceitos:

    • Prova de Identidade contendo seu nome completo e endereço residencial completo (RG, Passaporte, Carteira de Motorista ou Permissão de Residência)
    • Contas de Água e Luz 
    • Comprovantes bancários
    • Comprovante residencial emitido pelo governo
    • Contas de Internet/TV a cabo/telefone residencial
    • Declarações fiscais

     


    Não aceitas: Comprovante de endereço não aceitos incluem:

    • Carteira de identidade/Carteira de motorista/Passaporte 
    • Extrato de Celular
    • Contrato de Locação
    • Documento de Seguro
    • Despesas Médicas 
    • Boletos de transações bancárias 
    • Carta de referência de Bancos ou Empresas
    • Fatura/recibo de Compras manuscrito
    • Passes de fronteira

    Captura de tela / Documento não original

    1. O sistema detectou uma captura de tela/digitalização de cópia/documento impresso que não é aceitável.

    2. O sistema detecta uma cópia em papel, ao invés do documento original.

    3. O sistema detecta fotos em preto e branco de documentos.

    1. Certifique-se de que o documento carregado é o arquivo original/formato PDF.

    2. Certifique-se de que a foto que você carregou não foi editada com softwares de processamento de imagem (Photoshop, etc) e não é uma captura de tela.

    3. Envie um documento/foto colorida.

    Página do Documento Ausente

    Algumas páginas dos documentos carregados estão ausentes.

    Carregue uma nova foto do documento com os quatro cantos visíveis e uma nova foto do documento (frente e verso). Certifique-se de que a página do documento com detalhes importantes esteja incluída.

    Documento danificado

    A qualidade do documento carregado é baixa ou danificada.

    Certifique-se de que todo o documento esteja visível ou legível; não danificado e não há brilho na foto.

    Documento expirado

    O documento de identidade carregado expirou.

    Certifique-se de que o documento de identidade ainda está dentro da data de validade e não expirou.

    Idioma não reconhecido

    O documento foi carregado em idiomas não suportados, como árabe, cingalês, birmanês, etc. 

    Por favor, carregue outro documento com caracteres latinos ou seu passaporte internacional.

    Problemas relacionados ao reconhecimento facial

    Face incompatível / O documento é inconsistente com o reconhecimento facial

    1. O sistema detecta que os documentos no perfil pertencem a outra pessoa e seu rosto não corresponde à foto como prova de identidade.

    2. O sistema falhou ao prosseguir com o reconhecimento facial entre os documentos ou seu rosto não corresponde à foto como prova de identidade.

    1. Certifique-se de que as características faciais correspondem ao documento carregado e as características faciais devem ser claras e visíveis. Certifique-se de que seu documento consiste em seu nome completo, data de nascimento completa e uma foto nítida do seu rosto.

    2. Certifique-se de que apenas uma pessoa esteja no quadro ao fazer o reconhecimento facial. A incompatibilidade de selfie é estritamente proibida.

    Selfie inválida

    1. Qualidade ruim da selfie facial detectada pelo sistema.

    2. O sistema falhou ao prosseguir com a digitalização facial.

    1. Refaça o reconhecimento facial e evite tremer ou em ambiente escuro.

    2. Certifique-se de seguir as instruções corretas de reconhecimento facial, centralizando seu rosto na frente da câmera e girando lentamente a cabeça ao redor do círculo dentro do quadro.

    Violação dos termos e condições do Bybit

    Múltiplas contas detectadas com o mesmo documento

    O sistema detecta outras contas Bybit verificadas com as mesmas informações de ID.

    Informamos que o Bybit permite apenas uma conta para processar a verificação para cada pessoa. Por favor, mantenha a conta que foi verificada com sucesso anteriormente. Você já pode transferir seus dados da Verificação de Identidade para outra Conta Bybit. Para saber mais, clique aqui.

    Vários envios com documentos inválidos

    Envio negado devido a uploads excessivos de arquivos.

    Se o seu pedido foi negado mais de 10 vezes em um período de 24 horas, aguarde mais 24 horas para tentar novamente.

    Países restritos ao serviço

    O sistema detecta que você é de uma região ou país restrito pela Bybit. Para obter mais informações, consulte País/região restrito.

    Você não tem permissão para realizar negociações ou usar os serviços da plataforma Bybit.

    Envie um tíquete de suporte de caso aqui se você quiser apelar do resultado KYC.

    Menor de 18 anos

    O sistema detecta que você não atende aos requisitos de idade.

    Menores de 18 anos não estão autorizados a realizar negociações ou utilizar a plataforma Bybit. Envie um tíquete de suporte de caso aqui se você quiser apelar do resultado KYC.





     

    Como reenviar minha verificação KYC
     

    Antes de sua próxima tentativa, leia nossos requisitos e prepare os documentos necessários. Prepare seu equipamento e câmera e certifique-se de estar em um ambiente claro. Quando estiver tudo pronto, clique em [Verify Now] para refazer sua verificação KYC.

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    Observações:

    — Você receberá o resultado da verificação KYC mais recente dentro de 15 a 20 minutos após o reenvio.

     

    — Se você não receber o e-mail, verifique sua pasta de lixo eletrônico/spam para determinar se o e-mail foi parar lá sem querer. Você também pode colocar o domínio Bybit na lista de permissões nas configurações da sua caixa de entrada de e-mail. Para obter mais informações, consulte: Solução de problemas: não é possível receber o código de verificação de e-mail.

     

    — Se você não viu nosso e-mail em sua pasta Lixo/Spam, provavelmente é porque seu perfil viola os Termos de Serviço da Bybit, como país/região restrito, menor de idade ou perfil de risco detectado. Se você tiver alguma outra dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com o suporte do LiveChat ou enviar um caso aqui. Nós entraremos em contato com você o mais breve possível

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