Qual é a diferença entre atualizar Comprovante de Identidade (POI) e Comprovante de Endereço (POA)?
- POI (Comprovante de Identidade): Usado para verificar sua identidade pessoal, como um passaporte ou carteira de identidade.
- POA (Comprovante de Endereço): Usado para verificar seu endereço residencial, como uma conta de serviço público ou extrato bancário.
Preciso redefinir meu KYC para atualizar meu Comprovante de Identidade (POI) ou Comprovante de Endereço (POA)?
Não. A Bybit permite que você atualize sua Prova de Identidade (POI) ou Prova de Endereço (POA) sem redefinir sua verificação KYC existente, desde que você atenda ao nível KYC exigido.
Quem pode atualizar sua Prova de Identidade?
Você pode atualizar sua Prova de Identidade (POI) se você tiver completado a Verificação Padrão.
Posso atualizar meu nome separadamente?
Sim. Se o seu nome tiver problemas de reconhecimento de caracteres, ordem incorreta ou caracteres extras, você pode atualizá-lo tocando no ícone Mais ações → Atualizar nome no cartão de Informações pessoais
Quem pode atualizar sua Prova de Endereço?
Você só pode atualizar sua Prova de Endereço (POA) após completar a Verificação Avançada.
Quanto tempo leva o processo de atualização?
O processo de atualização normalmente leva aproximadamente 15 minutos, excluindo o tempo de revisão se verificações adicionais forem necessárias.
Existem limitações sobre a frequência com que posso atualizar meus documentos?
Sim. Após atualizar com sucesso sua Prova de Identidade (POI) ou Prova de Endereço (POA), você deve aguardar 14 dias antes de enviar outra solicitação de atualização.
Atualizar minha Prova de Identidade (POI) ou Prova de Endereço (POA) afetará o acesso à minha conta?
Não. Atualizar seus documentos não redefine seu nível de KYC. No entanto, seu status de verificação pode ficar temporariamente em revisão durante o processo de atualização.
Por que não consigo atualizar minha Prova de Endereço?
Você pode não conseguir atualizar sua Prova de Endereço (POA) se:
- Você não completou a Verificação Avançada
- O documento enviado não atende aos requisitos de validade ou data
- As informações do documento não correspondem aos detalhes do seu perfil
- Seu Comprovante de Endereço (POA) foi atualizado nos últimos 14 dias
- Sua conta está atualmente suspensa ou com restrições
O que devo fazer se minha atualização falhar ou atrasar?
Por favor, certifique-se de que:
- Todos os documentos enviados são claros, válidos e precisos
- As informações correspondem aos seus dados registrados
Se o problema persistir, por favor, envie um formulário na web para o nosso Suporte ao Cliente para obter mais assistência.